Расчет eNPS довольно прост:
1. Проводится опрос сотрудников, в рамках которого задается людям вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете компанию как потенциального работодателя друзьям?».
2. Подсчитывается количество промоутеров, скептиков и критиков (согласно приведенной выше шкале).
3. Выясняется общее количество сотрудников, которые приняли участие в опросе. Для этого необходимо сложить количество промоутеров, скептиков и критиков.
4. Подсчитаются доли (в процентах) промоутеров и критиков.
5. Вычитаются долю критиков из доли промоутеров.
Результатом вычитания станет ваш eNPS сотрудников.
Допустим, опрос лояльности показал, что в компании 70 промоутеров, 30 критиков и нет скептиков. Тогда доля промоутеров равна 70%, критиков – 30%, и eNPS составит:
70% − 30% = 40%.
Например, в компании работают еще 50 скептиков. Общее количество сотрудников:
70 + 30 + 50 = 150.
Доля промоутеров равна 47%, доля критиков – 20%. Тогда NPS составляет:
47% − 20% = 27%.
Во втором случае eNPS значительно снизился. Именно поэтому компании следует уделять внимание не только критикам, но и скептикам, в идеале – как можно большее их количество превращать в промоутеров.
Кроме того, подчеркнем: критиков не стоит воспринимать как врагов. Это не «плохие» сотрудники, а такой же актив компании, часто – хорошие профессионалы. Они не боятся высказывать «непопулярное» мнение, и руководителям нужно работать, целенаправленно повышая лояльность таких людей.
Кейс-задача № 2
|
Идея, что лучшие предприниматели получаются из агрессивных, ориентированных на результат людей, которые придерживаются модели контроля и жесткой иерархии, все чаще подвергается сомнению. Принципы лидерства меняются. Практика показывает, что все больше успешных компаний вырастают из стартапов с бета-культурой. Перечислите признаки бета-лидеров.
Ответ: |
Do'stlaringiz bilan baham: |
