Dastur nomi
|
Ishlab chiqarish amliyoti
|
Ajratilgan soat
|
144
|
Mavzular soni
|
8
|
Dasturning maqsadi
|
Korxona mijozlariga xizmat ko‘rsatish va ular bilan muloqot o‘rnatishga
usullarini o‘rganishga doir nazariy bilim va ko’nikmalarini shakllantirish
|
O‘zlashtirish
(o‘qitish) natijalari
|
mijozlarga korxona xizmatlarini taqdim etish;
-turizm va mehmonxona xizmatlarining mijozlari va ular bilan muloqot
o‘rnatish;
kasb etikasi va muloqot madaniyatiga ish joyida rioya qilish;
kasb standartlari va xizmat ko‘rsatish qoidalriga amal qilish;
-ziddiyatlarni bartaraf etish va boshqarishda samarali usullardan foydalanish;
|
Bilimlar
|
-muloqotni o‘rnitish sharoitlari, kommunikativ jarayon, ish bo‘yicha
muloqotni o‘ziga xos xususiyatlari;
-professional muloqotni olib borish qoidalari, kasbiy hulq-atvor va hatti-
harakatlarni amalga oshirish etikasi va me’yorlari;
-muloqot jarayonida o‘zaro munosabatlarning mexanizmi;
-muloqotni olib borish texnikasi va usullari, eshitishning qoidalari, suhbatni olib borish, ishontirish;
-muloqot qilishning ma’naviy/etik tamoyillari;
-mijozlarning tiplari;
-nizolar va ziddiyatli vaziyatlarni keltirib chiqaruvchi omillar, sabablar, manbalar va ularni bartaraf etish usullari;
-guruhni shakllantirish va rivojlantirish qonuniyatlari; -personalning
tashqi ko‘rishiga doir standartlar.
|
Ko‘nikmalar
|
-kasbiy faoliyat mobaynida muloqotning samarali usullari va texnikalaridan foydalanish;
-shaxsiy muloqot jarayonida hulq-atvor va xatti-harakatlarni boshqarish usullari;
-ziddiyatlarni bartaraf etish va boshqarishda samarali usullardan foydalanish;
-kasbiy faoliyat davomida xalqaro va milliy xizmat ko‘rsatish standartlariga amal qilish;
-korxona standartlari va xizmat yo‘riqnomalariga kasbiy faolitda rioya qilish;
-telefon orqali muloqot qilish ko‘nikmasiga ega bo‘lish.
|
|
