Пайдаланушы провайдер ұсынатын қызметтерді пайдаланатын субъект болып саналады

eTOM сәйкес бизнес-процестер схемасының 2-деңгейіндегі процестердің сипаттамасы (4)
Ресурстардың пайдалану қасиеттерін (өнімділігін) талдау (resource performance management) – кешенді бақылау, мониторинг, ресурстың пайдалану қасиеттері мен сипаттамаларын талдау жүзеге асырылады. Бұл процестер ресурстың пайдалану (жұмыс) сипаттамаларын қызмет көрсету сапасында көзделген деңгейге дейін уақтылы қалпына келтіруді бақылауды көздейді.
Ресурс деректерін жинау және тарату (resource data collection and distribution) – бұл процестер ресурсты пайдалану қарқындылығы туралы мәліметтерді, қалған процестер үшін ресурстың пайдалану жағдайы туралы мәліметтерді біріктіруді көздейді. Бұл процестер әртүрлі көздерден ақпаратты жинауға және өңдеуге байланысты.

3 деңгей eTOM сәйкес бизнес-процестердің схемалары

eTOM сәйкес бизнес-процестер схемасының 3-деңгейіндегі процестердің сипаттамасы согласно (1)
Ресурстың жұмысын (іске қосылуын) қамтамасыз ету мүмкіндігінің болуы (enable resource provisioning) – қолдау мүмкіндігі болуы үшін жаңа инфрақұрылымды жоспарлауға және енгізуге немесе қолданыстағы инфрақұрылымды жаңартуға арналған.


Мұнда мыналар кіреді:

• 
  сыйымдылықты жоспарлау және басқару, соның ішінде байланыс желілері;
  
• 
  ұйымдастыру процестерін анықтау және бақылау;
  
• 
  қажетті инфрақұрылым қалыптасатын құралдарды құру енгізу, өзгерту және жаңарту;
  
• 
  ресурстардың техникалық есебі.
  

eTOM сәйкес бизнес-процестер схемасының 3-деңгейіндегі процестердің сипаттамасы (2)

Ресурстарды есепке алуды (түгендеуді) басқару (manage resource inventory) – бұл процестердің мүмкіндіктері, ең алдымен, RID (Resource Inventory Database)ресурстарын техникалық есепке алу дерекқоры түрінде жүзеге асырылатын кәсіпорын ресурстарын қалыптастыруда, басқаруда және басқаруда көрінеді.

Көрсетілген процестер пайдаланушыларды ресурстардың техникалық есебі бойынша ақпараттың пайдаланылу дәрежесі, қолжетімділігі және сапасы туралы қадағалауды және хабардар етуді қамтамасыз етеді. Ресурстардың техникалық есебі барлық инфрақұрылым ресурстары мен ресурстардың конфигурациялары, нұсқалары және егжей-тегжейлі күйі туралы жазбаларды қолдайды. Тесттер мен сынақтардың нәтижелері және басқа да ақпарат жазылады.

Ресурстардың пайдалану сапасын басқару мүмкіндігінің болуы (enable resource performance management) проактивті мониторинг арқылы ресурстардың жұмыс сипаттамаларын, пайдалану сапасын басқару процестерін қолдауды және инфрақұрылым ресурстарының өнімділігін бағалауды көздейді. Жұмысшыларды басқару процестерінің мүмкіндіктері туралы мониторинг, басқару және есеп беру жүзеге асырылады характеристиками ресурсов.