Raqamli iqtisodiyot va axborot tenologiyalari

Muntazam jarayonlarni avtomatlashtirish. Marketing va sotishni 
avtomatlashtirish har qanday CRM tizimining asosidir. 
CRM tizimi korxonalar duch keladigan turli muammolarni hal qilishi mumkin. 
Mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish dasturining asosiy turlarini ko'rib 
chiqishimiz mumkin. 
CRM tizimlarining turlari 
Universal CRM tizimi kamdan-kam uchraydi. Odatda bitta dastur bitta vazifani 
boshqalarga qaraganda yaxshiroq bajaradi. Imkoniyatlariga qarab, har qanday CRM 
tizimi quyidagi toifalardan biriga kiradi: 

---

54 
Operatsion CRM tizimlari. Ular korxonaning kundalik jarayonlarini 
boshqarishga va muntazam vazifalarni avtomatlashtirishga yordam beradi. 
Analitik CRM tizimlari. Bu mijozlarini va biznes jarayonlari haqida batafsil 
ma'lumotga ega bo'lgan ulkan ma'lumotlar bazalari. 
Kollektiv CRM tizimlari. Ular komrxonaning turli bo'limlari o'rtasidagi 
o'zaro aloqalar samaradorligini oshirishga yordam beradi. 
Turli biznes maqsadlariga erishish uchun CRM tizimlari uchun eng yaxshi 
variantlarni: 
 Marketing uchun CRM tizimlari; 
 CRM tizimlarini sotish; 
 Kichik biznes uchun CRM tizimlari; 
 Ijtimoiy tarmoqlar uchun CRM tizimlari; 
 Ko'chmas mulk CRM tizimlari 
Har bir biznes muammosi muayyan yechimni talab qiladi. Marketing 
maqsadlarida ishlaydigan narsa mijozlarga xizmat ko'rsatish uchun ishlamasligi 
mumkin. Shuning uchun CRM tizimlarini ular qondiradigan biznes ehtiyojlariga 
qarab guruhlarga ajratdik. Savdo, marketing, kichik biznes, ijtimoiy media 
boshqaruvi va ko'chmas mulk agentliklari uchun samarali vositalar ro'yxatini keltirib 
o`tamiz: 
Marketing uchun CRM tizimlari 
Agar marketing maqsadlarida CRM tizimidan foydalanishni eng yaxshi usuli 
bu – SendPulse. 
SendPulse marketingni avtomatlashtirishning samarali xususiyatlari to'plamiga 
ega vositani qidirayotgan har bir kishi uchun ajoyib tanlovdir. Etakchilarni jalb 
qilish uchun professional ko'p kanalli obuna shakllari, qalqib chiquvchi oynalar va 
ijtimoiy media chatbotlarini yaratish mumkin. Mijozlarning o'zaro munosabatlariga 
o'z vaqtida javob berish va quyi oqim ishlarida vaqtni tejash uchun 
avtomatlashtirilgan xabar zanjirlarini loyihalash. Xizmat shuningdek, Telegram, 

---

55 
VKontakte va Facebookdagi foydalanuvchilar bilan muloqot qilish uchun chatbot 
xabarlari skriptlarini yaratishga yordam beradi. 
SendPulse korxonaning CRM tizimi hali CRM-dan foydalanishni sinab 
ko'rmagan va savdo yozuvlarini qog'ozda saqlaydiganlar uchun juda mos keladi. 
Xizmat mutlaqo bepul. Boshqa kompaniya xususiyatlari bilan bir xil uslubdagi 
intuitiv interfeys, agar oldin SendPulse-dan foydalangan bo'lsangiz, tizimni 
osongina tushunishingizga yordam beradi. 
CRM-da mijozlar ma'lumotlarini saqlash va yangilash, bitimlar yaratish va 
ularni tuzish jarayonini boshqarish, jarayonlarni vizualizatsiya qilish uchun kerakli 
statuslarni qo'shish mumkin. 
Bitim kartasini bosish orqali u haqida to'liq ma'lumotga ega bo'lish mumkin: 
mijoz, bitim to'g'risidagi ma'lumotlar (u qachon tuzilgan, qo'lda yoki avtomatik 
manbadan, uning bosqichlar bo'ylab harakatlanish tarixi, unga mas'ul bo'lgan 
mutaxassis, xulosa), sharhlar. Uni tahrirlash va kerakli maydonlarni qo'shish, sharh 
qoldirish, mijoz bilan elektron pochta yoki chatbot orqali bog'lanish mumkin, agar 
u ushbu kanal orqali aloqa tashabbuskori bo'lsa. Teglar to'g'ri aloqa va segment 
mijozlarni tezda topishga yordam beradi. 
Agar SendPulse orqali elektron pochta yuborsangiz va chatbotlardan 
foydalansangiz, trigger asosida to'g'ridan-to'g'ri CRM-dan avtomatlashtirilgan 
elektron pochta xabarlarini yuborish mumkin. Bu bitim tuzish bo'lishi mumkin, ya'ni 
foydalanuvchi bot bilan suhbatda "Sotib olish" tugmasini bosganda yoki bitimni 
yangi bosqichga o'tkazganda, masalan, "To'lovni kutmoqda" yoki "Yetkazib 
berishga tayyor". 

---

56