Реферат на тему: itsm план: itil (it infrastructure Library) содержание Поддержка услуг

4.5.8. РИСКИ

• 
  Распределение ответственности за доступность сервисов, по разным направлениям. Каждый руководитель отвечает за свое направление, что приводит к отсутствию общей координации
  
• 
  Уровень доступности считается достаточным
  

4.5.9. ВАЖНО!

Соотношение MTBF и MTBSI показывает было ли много незначительных сбоев или же несколько серьёзных нарушений в работе

Если Вы не измеряете, Вы не можете управлять

Если Вы не измеряете, Вы не можете улучшать

Если Вы не измеряете, Вам, вероятно, все равно

Если вы не можете влиять, то не стоит и измерять

---

5. Управление информационной безопасностью

В ITSM рассматриваются также практические аспекты управления IT-безопасностью. В соответствии с общей идеологией ITIL, акцент при этом делается на те приложения и элементы инфраструктуры, которые имеют наиболее важное значение для бизнеса заказчика, который принимает окончательное решение по этим вопросам. Согласованный комплекс мер по обеспечению безопасности окончательно фиксируется в SLA. Управление безопасностью бывает достаточно сложным для изложения на языке метрик. Поэтому часто процесс управления безопасностью описывают более абстрактно, на языке планируемых мероприятий, политик и т.п. Цели:

• 
  выполнение требований безопасности, закрепленных в SLA и других требованиях внешних договоров, законодательных актов и установленных правил;
  
• 
  обеспечение базового уровня безопасности, независимого от внешних требований.
  

5.1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Конфиденциальность

защита информации от несанкционированного доступа и использования.

Целостность

точность, полнота и своевременность информации.

Доступность

информация должна быть доступна в любой момент предварительного согласованного временного интервала.

5.1.1. ВИДЫ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Контроль- политика и организация информационной безопасности

Планирование

Реализация (внедрение)

Оценка

Поддержка

Составление отчетов