Руководство по применению iso 9001, который дополнен пояснениями

 
 
 
24 
 
Если существует разница между ранее определенными требованиями и теми, 
которые указаны в договоре или заказе, организации необходимо связаться с 
потребителем и устранить данные различия. 
Если потребитель не предоставил документированного описания его требований, 
например, при заказе по телефону или при личной встрече, требования будут 
подтверждаться у потребителя до того, как продукция или услуга будут произведены 
(например, в ресторане сделанный заказ может быть озвучен потребителю). 
8.2.3.2 Целью данного пункта является обеспечение того, что документированная 
информация сохраняется для демонстрации окончательного соглашения с потребителем, 
включая коррекции или изменения, а также для демонстрации того, что требования могут 
быть выполнены: 
a) результаты анализа могут быть сохранены на любом подходящем носителе, т.е. 
ресторан может делать записи от руки или в электронной форме деталей заказа о том, что 
потребитель хочет съесть, в то время как сложный строительный проект может быть 
отражен в подробном отчете анализа осуществимости; 
b) если при анализе выявлено дополнительное или измененное требование 
документированная информация должна быть актуализирована или дополнена, чтобы 
обеспечить фиксацию нового требования (например, электронная переписка по 
изменению заказа или разрешение недопонимания должны быть сохранены). 
Эта документированная информация может послужить основой для аналогичных 
будущих соглашений с новыми или настоящими потребителями. 
8.2.4 Изменения требований к продукции и услугам 
Чтобы обеспечить осведомленность соответствующих заинтересованных сторон об 
изменениях в требованиях организация должна выбрать подходящий метод обмена 
информацией и сохранять соответствующую документированную информацию, такую как 
сообщения электронной почты, протоколы заседаний или исправленный заказ.