Руководство по применению iso 9001, который дополнен пояснениями

Внешняя среда организации 
Будучи открытыми системами, организации в существенной мере зависят от 
изменений во внешней среде. Организация, не понимающая своего окружения и своих 
границ обречена на гибель. Во внешней среде бизнеса происходит естественный отбор: 
выживают только те, кто обладают достаточной гибкостью (изменчивостью) и способны 
учиться - закреплять в своей генетической структуре необходимые для выживания черты 
(дарвиновская наследственность). 
Внешняя среда организации включает все элементы, существующие за пределами 
границ организации и способные воздействовать на организацию. К этой среде относятся 
конкуренты, ресурсы, технологии и экономические условия, влияющие на организацию. 
Она не включает факторы, воздействие которых не ощущается. 
Организация способна выжить и стать эффективной только в том случае, если 
сумеет приспособиться к внешней среде. 
Современным предприятиям необходимо рассматривать внутреннюю и внешнюю 
среду как совокупность заинтересованных сторон. Таким образом, группа интересов 
— это любая группа внутри или вне организации, которая имеет интересы в 
организационной деятельности. Каждая заинтересованная сторона по-разному оценивает 
организационную ответственность и эффективность, поскольку имеет собственные, 
отличающиеся от других интересы в организации. 
Для примера, представлен перечень заинтересованных сторон компании: 
профессиональные ассоциации; потребители; местные и зарубежные конкуренты; 

---

 
 
 
6 
 
акционеры; владельцы; поставщики; торговые группы; сотрудники/профсоюзы; органы 
власти; инвесторы; партнеры; кредиторы;
Обеспечить удовлетворение интересов всех групп одновременно организация не в 
состоянии, тем более что эти интересы зачастую противоречивы, конфликтны, поэтому в 
разные периоды жизни организации она определяет приоритеты, уделяет разное внимание 
разным группам интересов. Выработка стратегии и тактики в отношении групп интересов, 
расстановка приоритетов представляет собой элемент политики и планирования 
организации.