Руководство по применению iso 9001, который дополнен пояснениями

ISO 9001:2008 
ISO 9001:2015  
0 Введение 
1 Область применения 
2 Нормативные ссылки 
3 Термины и определения 
4 Система менеджмента 
качества
4 Среда организации 
5 
Ответственность 
руководства
5 Лидерство 
6 Планирование
6 Менеджмент ресурсов
7 Средства обеспечения 
7 Выпуск продукции
8 Деятельность на стадиях жизненного цикла 
продукции и услуг 
8 Измерение, анализ и 
улучшение
9 Оценка результатов деятельности 
10 Улучшение
 
 

---

 
 
 
4 
 
4 Среда организации 
4.1 Понимание организации и ее среды 
Любая организация находится и функционирует в рамках внешней и внутренней 
сред. Они предопределяют успешность функционирования компании, накладывают 
определенные ограничения на операционные действия и в какой-то степени, каждое 
действие компании возможно только в том случае, если среда допускает его 
осуществление. 
Среда организации – это бизнес среда, комбинация внутренних и внешних факторов 
и условий, которые могут влиять на организацию с точки зрения выпуска продукции, 
предоставления услуги, инвестиций и заинтересованных сторон 
Стандарт ISO 9001 предназначен для того, чтобы потребители организации получали 
продукцию и услуги, которые они ожидают. В целях поддержания и развития этих 
отношений организации необходимо понимать и те заинтересованные стороны, которые 
не являются ее потребителями. 
Внутренняя среда организации 
Внутренняя среда включает элементы, находящиеся в пределах организационных 
границ. К внутренней среде относятся персонал, менеджмент и корпоративная культура, 
которая определяет поведение сотрудников в организации и то, насколько хорошо 
организация адаптируется к внешней среде. 
Рассмотрим наиболее существенные переменные внутренней среды организации. 
К основным внутренним переменным традиционно относят: структуру, задачи,