Руководство по применению iso 9001, который дополнен пояснениями

Слабые стороны компании 
Угрозы внешней среды для бизнеса 
Проблемы с качеством (качество ниже 
среднего) Нехватка оборотных средств для 
закупок, слабый финансовый директор? В 
начале 
месяца 
собственник 
уволил 
Генерального 
директора, 
заместитель 
директора, временно назначенный на этот 
пост - слаб Последний год резкие изменения: 
высокая текучесть кадров (20% за последние 
полгода) Еженедельные конфликты (перевод 
стрелок) между Начальником отдела закупок 
(старый) и Директором по продажам (новый) 
Нестабильность 
курса 
доллар 
(закупочные цены привязаны к $, а продают 
в рублях) (прогноз 
курса 
доллара) 
Происходит 
изменение 
политики 
поставщиков. Каждая компания и человек 
должны 
предусмотреть 
возможные 
будущие угрозы и видеть возможности.

---

 
 
 
8 
 
Исходя из идентифицированных возможностей и угроз, сильных и слабых сторон 
определяется стратегия организации. 
 
4.2 Понимание потребностей и ожиданий заинтересованных сторон 
Организация и ее заинтересованные стороны связаны отношениями, в которых 
каждая из сторон встречается с потребностями и ожиданиями других сторон. 
Например: 
- совет директоров может ожидать, что организация получает достаточную прибыль 
для возврата инвестиций акционерам; 
- регулирующий орган ожидает, что работа организации соответствует его 
требованиям; 
- организация в цепочке поставок может ожидать, что ее потребитель или поставщик 
поддерживают выпуск продукции и стандарты качества; 
- архитектор должен спроектировать здания в соответствии с нормами планирования 
и строительства; 
- инженер-конструктор будет использовать принятые кодексы практик для 
обеспечения безопасности конструкции. 
Организация также может добровольно принять обязательство следовать политике 
социальной ответственности (например, ISO 26000) и может придерживаться кодексов 
этики, противодействия коррупции и благосостояния работников. 
Ключевым моментом является понимание соответствующих требований 
соответствующих заинтересованных сторон.