Samarqand iqtisodiyot va servis instituti servis fakulteti marketing kafedrasi

3. Xizmatlar bozorida axborot to'planishning so'rov usulidan foydalanish xususiyatlari. ("Oila uchun dorixona")

2016-yildan Namangan shahri bozorida “Oila uchun dorixona” MChJ tashkil etilib, asosiy faoliyat yoʻnalishi viloyatni dori vositalari (farmatsevtika va parafarmatsevtika, tibbiyot buyumlari) bilan taʼminlashdan iborat.

“Oila uchun dorixona” mas’uliyati cheklangan jamiyati O‘zbekiston Respublikasi Fuqarolik kodeksi va amaldagi qonun hujjatlariga muvofiq bozorni tovar va xizmatlar bilan to‘ldirish, yangi ish o‘rinlari yaratish, daromad olish maqsadida tashkil etilgan.
Kompaniya fuqarolik huquqlariga ega va har qanday faoliyat turini amalga oshirish uchun zarur bo'lgan majburiyatlarni oladi, xususan:
• farmatsevtika va tibbiy faoliyat;
• savdo va xarid faoliyati, savdo-vositachilik, boshqa tijorat faoliyati, qo'shma korxonalar, kompaniya do'konlarining chakana savdo shoxobchalari, shu jumladan valyuta, savdo va komissiya do'konlarini tashkil etish;
• oziq-ovqat mahsulotlari, xalq iste'moli mollari, texnik mahsulotlar, qurilish va pardozlash materiallari ishlab chiqarish va sotish;
• ulgurji, kichik ulgurji, chakana va barter savdosini tashkil etish va boshqarish;
• umumiy ovqatlanish shoxobchalarini (kafelar, barlar, snack barlar va restoranlar) tashkil etish;
• mahsulotlarni xarid qilish, qadoqlash, yorliqlash va yetkazib berish bo‘yicha xizmatlar ko‘rsatish, transport-ekspeditsiya xizmatlari hamda barcha transport turlari bilan O‘zbekiston hududida va chet elga jo‘natilgan tovarlarni deklaratsiyalash bo‘yicha xizmatlarni tashkil etish va ko‘rsatish;
• qishloq xo‘jaligi mahsulotlarini sotib olish, ishlab chiqarish, qayta ishlash va sotish, fermer xo‘jaligini yuritish;
• ko'rgazmalar (shu jumladan tijorat), auktsionlar, simpoziumlar, konferentsiyalar va boshqalarni, shu jumladan xalqaro ko'rgazmalarni tashkil etish;
• avtoturargohlarni tashkil etish va ulardan foydalanish;
• xayriya tadbirlarida ishtirok etish;
• fuqarolar va tashkilotlarga maishiy va boshqa xizmatlar ko‘rsatish;
• amaldagi qonunchilikka muvofiq axborot, konsalting, reklama, agentlik va marketing xizmatlari;
• qonun hujjatlarida taqiqlanmagan boshqa faoliyat turlari.
Jamiyat ro‘yxati amaldagi qonun hujjatlarida belgilangan faoliyatning ayrim turlari bilan maxsus ruxsatnoma (litsenziya) asosida shug‘ullanishi mumkin. Jamiyatning litsenziya talab qilinadigan faoliyatni amalga oshirish huquqi bunday litsenziya olingan paytdan boshlab yoki unda ko‘rsatilgan muddatda vujudga keladi va uning amal qilish muddati tugashi bilan tugatiladi.
01.01.2022 yil holatiga "Farmacy for the Family" MChJ xodimlarining o'rtacha soni 67 kishi edi.
Tashkiliy tuzilma 5-rasm.
Missiya: millat salomatligini ta’minlash, organizmni mustahkamlash, kasalliklarning oldini olish orqali sog‘lom turmush tarzini shakllantirish maqsadida aholini ijtimoiy ahamiyatga ega mahsulot – dori vositalari va tibbiyot buyumlari bilan ta’minlash.
Vazifalar:
- foyda kompaniyaning mavjudligi va rivojlanishi va kompaniya mutaxassislari uchun munosib sharoitlar yaratish uchun asos sifatida daromadning maqbul darajasini ta'minlashga intilish imkonini beradi;
- iste'molchiga optimal xizmat ko'rsatish bilan yuqori sifatli, xavfsiz, samarali tovarlar bilan ta'minlanganligi;
- kadrlar bo'limi. Kompaniya xodimlari uchun tashabbuskorlik, mas'uliyat, psixologik qulaylik uchun sharoit yaratish. Xodimning individualligini saqlash.
Fuqarolik javobgarligi: korxona rahbariyati aholini samarali davolashni ta’minlaydigan xavfsiz dori vositalari bilan ta’minlash mas’uliyatini tan oladi va biladi. Aholining eng muhtoj qatlamlariga bepul yordam, xayriya orqali yordam berish majburiyati. Faxriylarning uylariga, kasalxonalarga bunday munosabat. Jamiyat bilan hamkorlik kompaniya muvaffaqiyatining asosidir.



Tashkiliy tuzilma 5-rasm.

Ko'rsatkichlar	2021 г.	2020 г.
Daromad	20788783,5	7875866,0
Sotishdan olingan foyda	947325,5	565304,5
Hisobot davri foydasi	781246,4	513225,5
Sof foyda	347325,5	137251,3

1-jadval. Kompaniyaning foyda va zararlari to'g'risidagi hisobot 2021 (2020)
Kapital tuzilishi:

Ko'rsatkichlar	2021 г.	Норма
Moliyaviy mustaqillik	0,05	0,5
Mobillikni ta'minlash	0,55	1
Umumiy likvidlik	0,96	2
Likvidlik oqimi	0,5	1,7
Tez likvidlik	0,4	1
Mutlaq likvidlik	0,036	0,1

2-jadval. “Apteka dlya semey” MChJ kapital tarkibi

Daromadlilik:

Ko'rsatkichlar	2020 г.		2021 г.
Umumiy rentabellik	18,5%		11,8%
Aktivlar rentabelligi (kapital)	4,95%		5,2%
Sotishdan olingan daromad (daromad darajasi)	1,7%		1,7%
Kapital aylanma koeffitsienti	44,5%		89,6%
Xarajat omili	84,9%		58,8%
Tadbirkorlik faoliyati (K1)	2,84		3,13
Sotishning asosiy vositalarga nisbati (K2)	4,86		3,51
Kapital aylanma koeffitsienti (K3)	3,02		3,44
Xarajat omili (K4)	0,98		0,96
Kapitalning rentabelligi	4,95%		5,2%
Moliyaviy kuch chegarasi
	2,6%	10%
Kunlarda inventar aylanmasi
	2008 г.	2009 г.
	70	72

Kapital tarkibini hisoblashdan ko'rinib turibdiki, kompaniya moliyaviy barqarorlik chegarasidan tashqariga chiqdi, to'lov qobiliyati juda past. Bunday holda, bankrotlik xavfi mavjud. Vaziyatni yaxshilash xarajatlarni kamaytirish, debitorlik qarzlarini qaytarish orqali mumkin ty, etkazib beruvchilarga kreditorlik qarzlarini qaytarish.

Garchi 2021 yilda o'z kapitalining rentabelligi pasaygan bo'lsa-da, u ancha yuqori bo'lib qoldi, ammo kapitalning rentabelligi kamroq foizni tashkil etadi - 5,2%, ammo 2020 yilga nisbatan tendentsiya kuzatilmoqda, bu kompaniya mahsulotlariga talab ortib borayotganidan dalolat beradi. Ishbilarmonlik faolligi ko'rsatkichlari 2021 yilda mablag'lardan samaraliroq foydalanishni va K3 tijorat faolligini oshirishni ko'rsatadi. Daromadlilik va raqobatbardoshlik darajasida, garchi yetarli bo'lmasa-da, yaxshilanish bor (K4).
Keyinchalik, firma samaradorligini baholash uchun koeffitsientlarni tahlil qilamiz.

Koeffitsient	Ko'rsatkichi	Qiyosiy ko'rsatkich
		Past	Oʻrta	Yuqori
К1	0,95 Н	2,07	2,76	5,09
К2	1,7 С	0,59	1,68	3,09
К3	10,1 С	2,17	6,32	10,54
К4	11,3 С	2,3	6,97	13,4
К5	5,14 Х	2,81	3,65	4,74
К6	6,77 Х	3,09	4,53	5,7

Ushbu ko'rsatkichlar (2.4-jadval) kompaniyani past to'lov qobiliyatiga ega toifaga kiradi. K2 - K6 ko'rsatkichlari kompaniyaning moliyaviy-xo'jalik faoliyatining o'rtacha samaradorligini ko'rsatadi. Shunday qilib, kompaniyaning moliyaviy faoliyatini tahlil qilish korxonaning to'lov qobiliyati muammosini aniqladi. Kapital tarkibini o'zgartirish kerak.

Keyinchalik, "Farmacy for the Family" MChJ kompaniyasida marketing tadqiqotlarini rejalashtirish va tashkil etish qanday amalga oshirilishini ko'rib chiqamiz.
2021 yil oxirida bo'lib o'tgan davom etayotgan marketing tadqiqotlari dastlab bosh direktorning assortimentni hal qilishga va dorixonalariga ko'proq mijozlarni jalb qilishga qaratilgan tadqiqot buyrug'idan iborat edi.
Bundan tashqari, ushbu loyihaning maqsadini aniqlashda sotuvchiga tijorat direktori shaxsidagi bevosita rahbardan kelgan buyruq tahlil qilindi.
Marketolog so'rov usulidan foydalanishga qaror qildi va reja tuzayotganda MalhortaNeresh tomonidan berilgan usuldan foydalandi.
Reja 6 ta savolga javoblardan iborat edi:
1. Kim: Kimlarni o'z dorixonalarining doimiy mijozi deb hisoblash mumkin? Ba'zi mumkin bo'lgan javoblar:
a) Dorixonaga kelgan har qanday odam, u biror narsa sotib oladimi yoki yo'qmi.
b) Dorixonadan biror narsa sotib olgan kishi.
c) Dorixonada kamida oyiga bir marta xarid qilgan har bir kishi.
d) Dorixonada xarid qilgan oila a'zosi.
2. Nima: Respondentlardan qanday ma'lumotlar kerak? Siz keng qamrovli ma'lumotlarni olishingiz mumkin, jumladan:
a) Muayyan narsalarni sotib olish uchun turli dorixonalarga tashrif buyurish chastotasi.
b) Turli dorixonalarni turli mezonlar bo'yicha baholash.
c) ishlab chiqilgan gipotezalarni tekshirish uchun tegishli ma'lumotlar.
d) Psixografik va demografik xususiyatlar, turmush tarzi xususiyatlari.
3. Qachon: Respondentlardan qachon ma'lumot olishingiz kerak? Mumkin variantlarga quyidagilar kiradi:
a) qo'shimcha xaridlar;
b) xaridlar vaqtida;
c) xaridlardan so'ng darhol;
d) xaridlarni baholash uchun vaqt bo'lishi uchun xaridlardan keyin biroz vaqt o'tgach.
4. Qaerda: Kerakli ma'lumotlarni olish uchun respondentlar bilan qayerga murojaat qilish kerak?
Respondentlar bilan mumkin bo'lgan aloqalar:
a) dorixonada;
b) dorixonadan tashqarida, lekin savdo markazi hududida;
v) avtoturargohda;
d) uyda.
5. Nima uchun: Nima uchun biz respondentlardan ma'lumot yig'amiz? Nima uchun keting tadqiqoti o'tkaziladi? Ehtimol, quyidagilar uchun:
a) o'rganilayotgan dorixona imidjini yaxshilash;
b) doimiy mijozlar ulushini va bozor ulushini oshirish;
v) marketing kompleksini o'zgartirish;
d) tegishli reklama kampaniyasini ishlab chiqish;
e) dorixonaning joylashgan joyi to'g'risida qaror qabul qilish
6. Usul: Respondentlardan ma'lumotni qanday yig'amiz? Mumkin usullar:
a) respondentlarning xatti-harakatlarini kuzatish;
b) shaxsiy suhbatlar;
v) telefon orqali suhbatlar;
d) pochta orqali suhbat;
So'rov qanday shaklda o'tkazilishini rejalashtirgan holda, marketolog ushbu topshiriqni olganidan keyin bir hafta o'tgach, tijorat direktoridan ushbu tadbir uchun rejalashtirilgan byudjet nima ekanligini so'radi.
Tijorat direktori qo'shimcha vazifalarni birlashtirib, bir hafta o'tgach, bosh direktordan ushbu tadbirning byudjeti haqida so'rashga muvaffaq bo'ldi.
Ma'lum bo'lishicha, korxonaning to'lov qobiliyati juda past bo'lib, unga foiz miqdorini bir haftadan so'ng olgan marketolog bu miqdor to'g'ridan-to'g'ri so'rov o'tkazadigan faqat ikkita agent uchun etarli bo'ladi degan xulosaga kelgan va uchtasi kerak edi. Shuning uchun u qo'shimcha mas'uliyatni o'z zimmasiga oladi va joriy, shoshilinch ishni bir haftada tugatib, bir oy ichida topshiriqni bajarishga qodir bo'ladi.
Ma'lumotlarni olgandan so'ng, sotuvchi olingan ma'lumotlarni tahlil qildi, shundan so'ng u yozma ravishda tijorat direktoriga taqdim etdi.
4. OOO "Oila uchun dorixona" bo'yicha xulosalar va tavsiyalar.
Avvalo, “Oila uchun dorixona” korxonasida marketing tadqiqotlarini rejalashtirish va tashkil etish bo‘yicha ma’lumotlarni tahlil qilib, biz ushbu jarayonni tashkil qilishni tahlil qilamiz.
Shuni ta'kidlash kerakki, marketing bo'limi bir kishidan iborat bo'lib, olingan ma'lumotlar tegishli bo'lmagan vaqtdan keyin marketing tadqiqotlari va olingan ma'lumotlarni tahlil qilish bilan shug'ullana oladi.
Shunga ko'ra, marketing bo'limi xodimlarini ko'paytirish yoki bunday keng ko'lamli tadqiqotlar uchun konsalting firmasini yollash taklif etiladi.
qisqa vaqt ichida natijalarni beradi.
Shuningdek, u bosh direktor va marketolog o'rtasidagi axborot oqimini soddalashtirishi kerak, ehtimol tijorat direktorini ma'lumotlarni uzatish zanjiridan chiqarib tashlash.
Marketing tadqiqotlarini rejalashtirish haqida gap ketganda, bir nechta kamchiliklar mavjud:
Tadqiqotning maqsadi noto'g'ri tuzilgan, assortimentni hal qilish va o'z dorixonalariga ko'proq mijozlarni jalb qilish shaklida taqdim etilgan.
Ushbu muammoni hal qilish, aksincha, marketing tadqiqotlari natijasida bosh direktor qanday aniq natijalar, ma'lumotlar, raqamlarni olishni xohlashini aniqlashdan iborat. Masalan, qaysi markadagi dori vositalari ko‘proq ommalashgan, o‘z xususiyatlariga ko‘ra bir-birining o‘rnini bosuvchi qaysi dori vositalari xaridor tomonidan ma’qullanadi.
Keyinchalik, sotuvchi yakuniy iste'molchi bo'lgan tadqiqot ob'ektini aniqladi.
Ma'lumot to'plash bo'yicha aniq ko'rsatmalardan foydalangan holda, sotuvchi so'rovning qaysi usulini va bu qanday sodir bo'lishini aniqladi.
Shuni ta'kidlash kerakki, marketing tadqiqotlari bo'yicha mutaxassis vaqt oralig'ini aniqlamadi, bu esa tahlil va qayta ishlashdan keyin taqdim etilgan yakuniy ma'lumotni ahamiyatsiz qildi.
Bu masalani hal qilish, aksincha, ma'lum bir vaqtda ushbu ma'lumotga muhtoj bo'lgan bosh direktorning vazifasini belgilashda. Shunga ko'ra, agar sotuvchining o'zi ma'lum vaqt oralig'ida o'rganish bilan shug'ullana olmasa, u bu haqda bosh direktorga xabar beradi, muammo hal qilinadi.