Samarqand iqtisodiyot va servis instituti servis fakulteti marketing kafedrasi

So‘rovnoma shakli (anketa) - bu respondentdan ma’lumot olish uchun rasmiylashtirilgan (tuzilgan) savollar to‘plami.
Anketadan foydalanish maqsadi:

1. 
   tadqiqot savollarini respondent uchun maxsus savollarga aylantirish (respondentlar xohlagan va javob berishi mumkin);
   
2. 
   kayfiyatni yaratish, respondentni so‘rovda ishtirok etishga undash va rag‘batlantirish, hamkorlik istagini rag‘batlantirish va so‘rovnomani to‘ldirish jarayonini yakunlash. Anketani tuzishda tadqiqotchi charchoqni, zerikishni engib o‘tishga intilishi kerak, shuningdek so‘rovnomani to‘liq to‘ldirish yoki to‘ldirishdan bosh tortish ehtimolini kamaytiradi;
   
3. 
   respondentlarning noto‘g‘ri javoblari yoki noto‘g‘ri yozilgan javoblar va ularni tahlil qilish natijasida yuzaga keladigan kuzatuv xatosini minimallashtirish.
   

Mukammal anketani kafolatlaydigan ilmiy ko‘rsatmalar yo‘q. Uning rivojlanish sifati amalda qo‘lga kiritilgan mahorat bilan belgilanadi.
So‘rovnomani ishlab chiqish jarayoni qutsyidagi bosqichlarni o‘z ichiga oladi:
1.Kompaniyaga kerak bo‘lgan ma’lumotlarni aniqlash. Biz qanday ma’lumotlarni olish kerakligini aniqlaymiz. Bu, shuningdek, tadqiqot rejasini ishlab chiqishdagi birinchi qadamdir. Tadqiqot loyihasi qanchalik rivojlangan bo‘lsa, kerakli ma’lumotlarning ta’rifi shunchalik aniq bo‘ladi. Muammoning tarkibiy qismlarini va marketing tadqiqotlariga yondashuvni, ayniqsa, qidiruv savollari, farazlar va tadqiqot dizayniga ta’sir etuvchi omillarni qayta ko‘rib chiqish foydalidir.
Anketani tuzishda respondentlarning turli guruhlarining xususiyatlari juda muhim. Respondentlar qanchalik xilma -xil bo‘lsa, barcha respondentlarga mos keladigan bitta anketani ishlab chiqish shunchalik qiyin bo‘ladi.
2.So‘rov usulini (o‘tkazish usulini) tanlash. So‘rov usullari so‘rovnomaning tuzilishiga ta’sir qiladi. Respondentlar suhbatdosh bilan yaqindan muloqotda bo‘ladigan yuzma-yuz suhbatlarda suhbat tarzida yozilgan uzoq, murakkab va xilma-xil savollarni berish mumkin. Telefon suhbatida savollar qisqa va sodda bo‘lishi kerak. Pochta so‘rovida savollar oddiy bo‘lishi kerak, batafsil ko‘rsatmalar biriktirilgan.
3.SHaxsiy savollarning mazmunini aniqlash. Savol kerakmi? Har bir savol kerakli ma’lumotlarni olish uchun, aniq maqsadga xizmat qilish uchun mo‘ljallangan bo‘lishi kerak. Agar savol muhim ma’lumotni bermasa, uni anketadan chiqarib tashlash kerak.
Respondent bilan aloqa o‘rnatish uchun so‘rovnomaning boshiga neytral savollarni qo‘yish foydalidir. Ular kerakli ma’lumotlarni olish bilan bevosita bog‘liq bo‘lmasligi mumkin. Natijalarning ishonchliligi va asosliligini oshirish uchun ba’zi savollar takrorlanadi.
Men bitta savol o‘rniga bir nechta savollarni kiritishim kerakmi? Bu savol kerakli ma’lumotlarni olish uchun etarli ekanligiga ishonch hosil qilish kerak. Ba’zida javobda noaniqlik bo‘lmasligi uchun bir nechta savollar berish kerak.
Misol. Noto‘g‘ri: Coca-Cola mazali va tetiklantiradimi? Bu ikkita savol va ikkita mavzuni o‘z ichiga oladi. Bu respondentlarni chalg‘itishi va noaniq javoblarga olib kelishi mumkin. Ikkita savol berish to‘g‘ri: siz Coca-Colani mazali ichimlik deb bilasizmi? Siz Coca-Colani tetiklantiruvchi ichimlik deb bilasizmi?
Misol. Noto‘g‘ri: nega bu do‘konda xarid qilyapsiz? Javoblar: u boshqalarga qaraganda qulayroq, menga do‘stim tomonidan tavsiya etilgan.
Javoblarning har biri boshqa "nima uchun" savoliga to‘g‘ri keladi: birinchisi do‘kon joylashgan joyni, ikkinchisi ma’lumot manbalarini baholaydi. Bu ikki javobni solishtirib bo‘lmaydi.
4.Respondentning javob bera olmasligi yoki xohlamasligini bartaraf etish uchun savollar ishlab chiqish. Respondentlar barcha savollarga aniq va asosli javob bera olmaydi. Respondentning javobi bilan qiyinchiliklarni engishga harakat qilish kerak. Respondentlar etarli darajada ma’lumotga ega bo‘lmasligi, biror narsani eslay olmasligi yoki javoblar tuza olmasligi mumkin.
Respondentlar ham ularga xabar berilmaganda javob berishadi. Agar respondentlarning barchasi o‘rganilayotgan mavzu bilan tanish bo‘lmasa, filtrli savollar (filtr savollari) ishlatiladi. "Bilmayman, men javob berolmayapman" degan javobdan foydalanib, isbotlanmagan javoblar sonini kamaytiradi.
Respondent hamma narsani eslay oladimi? Savollar respondentning xotira hajmidan oshmasligi kerak. Eslay olmaslik tashqi ko‘rinishga olib keladi. Kamchiliklar javoblarda, vaqtni qisqartirish (respondent bu voqea hozirgidan ko‘ra yaqinroq bo‘lganiga ishonadi) yoki o‘ylab topish (aslida bo‘lmagan narsani eslash). Odamlar muhim va g‘ayrioddiy voqealarni yaxshiroq eslashadi, so‘nggi voqealarni eslashadi.
Respondent javobni aniq ifoda eta oladimi? Har doim emas. Agar shunday bo‘lsa, respondentlar bu savolni o‘tkazib yuborishi yoki so‘rovnomaning qolgan qismiga javob berishdan bosh tortishi mumkin. SHuning uchun siz javobni shakllantirishga yordam beradigan rasmlar, xaritalar, tavsiflarni ko‘rsatishingiz kerak.
Javob berishni xohlamaslik. Respondentlar qiyin savollarga javob berishni yoqtirmaydilar. SHuning uchun bu harakatlarni minimallashtirish kerak. Masalan, tanlash osonroq bo‘lgan ro‘yxatni taklif qiling.Respondentlar, ularning fikricha, noo‘rin kontekstda berilgan savollarga javob berishni xohlamaydilar. Respondentlar maqsadini tushunmagan ma’lumot berishni yoqtirmaydilar. Yoshi, kasbi, daromadi va boshqalar haqida ma’lumot olish maqsadini aniqlashtirish kerak.
Ba’zi savollar respondentlarning his-tuyg‘ulariga ta’sir qiladi: ular xijolat qiladi, o‘z-o‘zini hurmat qilishiga salbiy ta’sir qiladi va hokazo. Bunda respondentlar noto‘g‘ri javob berishi mumkin (daromad, oilaviy hayot, shaxsiy odatlar, siyosiy va diniy e’tiqod, jinoyatlarda qatnashish haqida).
Respondentlarning javob berishga tayyorligini rag‘batlantirish: Anketaning oxiriga respondentning his-tuyg‘ulariga ta’sir qiladigan savollarni qo‘yish. Savollarning mazmuni va tuzilishini aniqlash. Savol strukturalanmagan (ochiq) yoki strukturalangan (yopiq) bo‘lishi mumkin.
Strukturalanmagan ochiq savollar berilganda, ularga respondent o‘z so‘zlari bilan javob beradi. Ochiq savollarni so‘rovnomaning boshiga qo‘yish yaxshidir. Ular sizning umumiy nuqtai nazaringizni va fikringizni bildirishga imkon beradi. Ochiq savollar tuzilgan savollarga qaraganda javobni kamroq buzadi. respondentlar har qanday fikrini erkin bildiradilar. Ular kashfiyot tadqiqotlarida juda foydali, chunki ular juda foydali. javoblar yangi va kutilmagan fikrlarga olib kelishi mumkin.
Ochiq savollarning asosiy kamchiligi shundaki, javoblar suhbatdoshlarning xolisligi va tajribasiga bog‘liq (ular javobni qanday yozadilar). Javobni so‘zma -so‘z etkazish zarur bo‘lganda, magnitafondan foydalanish kerak. Ochiq savollarning yana bir kamchiligi-javoblarni kodlashning murakkabligi va narxi.
Strukturalangan savollar. Ular oldindan variantlar to‘plamini va javob formatini taklif qilishadi. Tuzilgan savol ko‘p javobli, o‘zgaruvchan, muqobil yoki miqyosli bo‘lishi mumkin.
Ko‘p javobli savollar. Respondent bir yoki bir nechta javobni tanlashi mumkin. Javoblar barcha mumkin bo‘lgan variantlarni o‘z ichiga olishi kerak. Agar siz bunga ishonchingiz komil bo‘lmasa, "Boshqa (nima yozing)" javobini qo‘shing. Javob variantlari bir -birini inkor etishi kerak. Respondent tushunishi uchun javob variantlari juda ko‘p bo‘lmasligi kerak.
Joylashuv xatosi, tanlov ro‘yxatdagi javobning joylashishiga bog‘liqligini bildiradi. Birinchi va oxirgi javoblar tez -tez tanlanadi, birinchisi asosan. Agar javoblar bir qator raqamlar bo‘lsa, unda javoblar ro‘yxatning o‘rtasiga o‘tadi. Joylashuvdagi xatolarga yo‘l qo‘ymaslik uchun siz savollarning bir nechta shakllarini ishlab chiqishingiz kerak, bunda javoblarni ro‘yxatga olish tartibi o‘zgartiriladi.
Ochiq savollar bilan taqqoslaganda, ko‘p variantli savollar anketani to‘ldirish jarayonini tezlashtiradi va suhbatdosh tomonidan kiritilgan buzilishlarni kamaytiradi. Anketani o‘zingiz to‘ldirganda, savollarning aksariyati tuzilishi kerak. Ko‘p o‘zgaruvchan savollarga javoblarni ishlab chiqish qiyin. Bu ko‘pincha tadqiqot yoki fokus -guruhlarni talab qiladi.
Ro‘yxatda bo‘lmagan javob variantlari haqida ma’lumot olish qiyin.
Muqobil savol. Ikkita variant bor: ha yoki yo‘q, rozi yoki rozi emasman. Uchinchi, neytral javob bo‘lishi mumkin: ikkalasi ham, men ham javob berish qiyin. Muqobil savol respondentlarning qarorlari bir qator qutbli javoblar bilan tavsiflanganda qo‘llaniladi. Agar respondentlarda noaniqlik, noaniqlik bo‘lsa, ko‘p variantli savollardan foydalanish yaxshiroqdir. Neytral javob kiritilganda, respondentlar o‘z fikrlarini bildirishdan qochish uchun undan foydalanishlari mumkin. Agar neytral fikrlarning oz qismi kutilsa, neytral javoblardan foydalanmaslik yaxshiroqdir.
6.Savollarning og‘zaki ifodalovchi so‘zlarini aniqlash. Bu savolning kerakli mazmuni va tuzilishini respondentlar osongina tushunadigan so‘zlarga aylantirish jarayoni. Bu so‘rovnomani ishlab chiqishning eng qiyin va muhim jihati. Agar savol noto‘g‘ri tuzilgan bo‘lsa, respondentlar unga noto‘g‘ri javob berishadi yoki umuman javob berishmaydi.
Bu erda ikkita muammo bor: javob bermaslik va kuzatish xatosi. Agar respondentlar va tadqiqotchi mavzuni turlicha tushunsa, natijalarni jiddiy burish mumkin. Bu muammolarni oldini olish bo‘yicha tavsiyalar: savolning mavzusini aniqlash; oddiy so‘zlardan foydalaning; noaniq so‘zlardan, etaklovchi savollardan, yashirin muqobillardan, yashirin taxminlardan, umumlashtirishlardan va taxminiy baholardan saqlanish; ijobiy va salbiy so‘zlardan foydalanish.
7. Savollarni to‘g‘ri tartibda joylashtirish.
Dastlabki savollar. Dastlabki savollar respondentlarning ishonchini qozonish va qo‘llab -quvvatlashda muhim ahamiyatga ega. Dastlabki savollar qiziqarli, sodda va salbiy his -tuyg‘ularsiz bo‘lishi kerak. Ba’zida dastlabki savollar tadqiqot mavzusi bilan bog‘liq emas va ularga javoblar tahlil qilinmaydi.
Ma’lumot turlari. So‘rovda olingan ma’lumot turlari: asosiy, tasnif va identifikatsiya. Tadqiqot muammosi bilan bog‘liq asosiy ma’lumotlar katta ahamiyatga ega. Tasnif ma’lumotlari - bu respondentlarni tasniflash va natijalarni talqin qilish uchun ishlatiladigan ijtimoiy -iqtisodiy va demografik xususiyatlar. Identifikatsiya ma’lumotlariga ism, manzil, telefon raqami kiradi. Masalan, bu respondentlarning haqiqatan ham intervyu o‘tkazilganligini tekshirish yoki kelajakda bu respondentlarni mukofotlash.
Birinchidan, biz asosiy ma’lumotlarni olamiz, keyin tasnifni va nihoyat identifikatsiyani olamiz. Javob beruvchini shaxsiy savollar bilan bezovta qilish xavfi tug‘ilishidan oldin asosiy ma’lumotlarni olish kerak.
Qiyin savollar. Qiyin savollar - bu sharmandali, chalkash, zerikarli yoki respondentlarning his -tuyg‘ulariga ta’sir qiladigan savollar. Ularni so‘rovnomaning oxirgi qismiga joylashtirish yaxshiroq, lekin oxirigacha emas (agar anketa katta bo‘lsa va respondent unga javob berishdan charchagan bo‘lsa). Tushunish o‘rnatilgach, u bunday savollarga javob berishdan bosh tortishi ehtimoli kamroq.