Samarqand iqtisodiyot va servis instituti servis fakulteti marketing kafedrasi

So‘rov usuli berilgan savollarga javob beradigan respondentlardan ma’lumot olish asosida. Savollar og‘zaki, yozma yoki kompyuter yordamida berilishi mumkin.
Ma’lumotlarni yig‘ishda tegishli tartibda rasmiylashtirilgan anketa ishlab chiqiladi va savollar oldindan belgilangan tartibda beriladi. To‘g‘ridan -to‘g‘ri tuzilgan so‘rov - ma’lumotlarni yig‘ishning eng mashhur usuli. Anketadagi savollarning aksariyati uchun respondent bir nechta taklif qilingan variantlardan eng to‘g‘ri javobni tanlaydi.
Afzalliklar: so‘rov usulining o‘tkazilishi oson, ma’lumotlarni tahlil qilish va talqin qilish nisbatan sodda; savollar shunday beriladiki, ular minglab odamlarning javoblarini qo‘shishga imkon beradi; bir necha ming kishilik so‘rov natijalari aniq ishonchlilik darajasi bilan butun aholiga o‘tkazilishi mumkin; so‘rov o‘tkazish texnikasi qat’iy nazorat qilinadi va shuning uchun natijalarni solishtirish uchun bu so‘rovni istalgan vaqtda takrorlash mumkin; aholining turli ijtimoiy guruhlari pozitsiyalarini tahlil qilish va solishtirish uchun katta so‘rovni qismlarga ajratish mumkin.
Kamchiliklar: ba’zida respondentlar kerakli ma’lumotni xohlamaydilar yoki bera olmaydilar.
So‘rov usullari mazmuni va tartibi bo‘yicha quyidagi belgilar bilan tasniflanadi (9.1 -rasm)
So‘rov usullari

9.1-rasm. So‘rov usullarining tasnifi
So‘rov telefon orqali, shaxsan, pochta orqali yoki Internet orqali o‘tkazilishi mumkin. Telefon so‘rovlarini an’anaviy telefon va kompyuter yordamchi telefonlarga (CATI) bo‘lish mumkin. YUzma-yuz intervyu uyda, ishda, do‘konda yoki kompyuter yordamida (CAPI) o‘tkazilishi mumkin. Pochta orqali so‘rov muntazam yoki pochta paneli asosida bo‘lishi mumkin. Internet orqali so‘rovlar elektron pochta yoki Internet -saytlar orqali o‘tkaziladi. Eng keng tarqalgan so‘rov - bu telefon, keyin shaxsiy va pochta.
Elektron so‘rov usullarining o‘ziga xos xususiyatlari. CATI (Computer Assisted Telephone Interview) Telefon so‘rovlarini o‘tkazish uchun kompyuter tizimi, bu "qog‘ozsiz" so‘rov texnologiyasini tashkil qilish imkonini beradi (savol matnlari operator ekranida paydo bo‘ladi). Ushbu texnologiyadan foydalangan holda telefon orqali so‘rovlar bir nechta ish stansiyalariga ega bo‘lgan o‘z qo‘ng‘iroq markazi tomonidan amalga oshiriladi.
TAPI (Tablet Assisted Personal Interviewing) -bu planshet yordamida shaxsiy suhbat qog‘oz so‘rovnomasiga zamonaviy muqobildir. Ushbu so‘rov usulining asosiy afzalliklari quyidagilardan iborat: so‘rovnoma mantig‘iga aniq rioya qilish, javob variantlari / savollar bloklarini tasodifiy ko‘rsatish imkoniyati, vizual, audio va video materiallarni namoyish qilish imkoniyati, natijalarni tezda olish, yuqori darajadagi nazorat. (so‘rovning GPS-nuqtasi, barcha intervyularning audioyozuvi), qog‘ozsiz jarayon.
CAWI (Computer Assisted Web Interviewing). Onlayn so‘rovlar o‘tkazish uchun maxsus jihozlar va dasturiy ta’minot, uning davomida respondentlar o‘zlari uchun qulay bo‘lgan har qanday qurilmada (kompyuter, planshet yoki smartfon) so‘rovnomani to‘ldiradilar.
CAPI (Computer Assisted Personal Interviewing). Bu yuzma-yuz suhbatning bir turi bo‘lib, suhbatdosh kompyuterda respondent bilan shaxsan intervyu oladi. Xoll - test usulidan foydalaniladi. Usul shubhasiz afzalliklarga ega - video materiallarni namoyish qilish qobiliyati, vizual raqobatbardosh diapazon, so‘rovnomadagi barcha mantiqiy o‘tishlar dastur yordamida boshqariladi, bu xatolarni kamaytiradi, so‘rovdan so‘ng qog‘ozdan qo‘shimcha ma’lumot uzatish talab qilinmaydi, keng geografiyada loyihani bir vaqtning o‘zida tez ishga tushirish imkoniyati.
Ovoz berish tartibining moslashuvchanligi respondent va suhbatdosh o‘rtasidagi mumkin bo‘lgan o‘zaro ta’sir darajasi bilan belgilanadi. Uyda, ishda yoki savdo markazida shaxsan (yuzma-yuz) intervyu eng katta moslashuvchanlikka imkon beradi. Bunday holda, anketaga qiyin savollar qo‘yilishi mumkin, uni suhbatdosh aniqlab berishi yoki aniqlab berishi, shuningdek tuzilmasiz so‘rov usullaridan foydalanishi mumkin. Kompyuter va Internetga asoslangan so‘rovlar juda moslashuvchan, chunki ular interaktiv tarzda amalga oshiriladi.
Savollarning xilma-xilligi respondent va suhbatdoshning o‘zaro ta’sir darajasiga, respondentning savollarni tushunish va idrok etish qobiliyatiga bog‘liq. Yuzma-yuz so‘rovnomada turli xil savollar qabul qilinadi.
Qo‘llab-quvvatlash. Ko‘pincha so‘rov paytida turli xil yordamchi vositalardan foydalanish foydali bo‘ladi: mahsulot namunalari, reklama, fotosuratlar, kartalar va boshqalar. Telefon, CATI (Computer Assisted Telephone Interview) va elektron pochta so‘rovlarida yordamchi qurilmalardan foydalanish juda cheklangan.
Tanlama nazorati to‘plamning barcha elementlarini samarali qamrab olish qobiliyatini nazarda tutadi. Respondentlarning uyida o‘tkazilgan shaxsiy suhbatlar namuna ustidan maksimal nazorat darajasini ta’minlaydi. CATI sizga respondentlarni avtomatik ravishda tasodifiy tanlash imkonini beradi. Savdo markazlarida o‘tkazilgan so‘rovlarda tanlov faqat markazga tashrif buyuruvchilar bilan, telefon so‘rovlarida - telefonlari bo‘lgan telefonlar ro‘yxati bilan cheklanadi (lekin siz kompyuter dasturidan foydalanib telefon raqamlarini tasodifiy yaratishingiz mumkin), pochta so‘rovlarida - ro‘yxat. odamlar va uy xo‘jaliklarining manzillari, kompyuter so‘rovlarida - kompyuterlar mavjudligi va Internetga ulanish.
Axborot tanlash muhitini nazorat qilish. Tadqiqotchining atrof -muhitni nazorat qilishining eng yuqori darajasi shaxsiy intervyu (suhbatdosh huzurida), savdo markazlarida va CAPIda intervyu berish bilan ta’minlanadi, chunki ular maxsus jihozlangan xonada o‘tkaziladi.
Dala ishchilari ustidan nazorat. Dala ishchilari - bu ma’lumot yig‘ish jarayonida ishtirok etadigan suhbatdoshlar va ustalar. Bunday ishchilar pochta so‘rovlari va panellar, elektron pochta so‘rovlari va Internet -so‘rovlar uchun talab qilinmaydi. An’anaviy telefon so‘rovlari, CATI, CAPI, savdo markazlarida yuzma-yuz so‘rovlar ijrochilar ustidan o‘rtacha nazoratni ta’minlaydi, chunki ular maxsus binolarda o‘tkaziladi. Uyda o‘tkazilgan shaxsiy suhbatlar bu borada ma’lum muammolarni keltirib chiqaradi.
Ma’lumotlar hajmi. Uyda respondentlar bilan o‘tkazilgan shaxsiy suhbatlar tadqiqotchiga maksimal ma’lumot to‘plashga imkon beradi. Suhbatdosh bilan uyda shaxsiy aloqada bo‘lish respondentni suhbatga katta e’tibor berishga undaydi. Suhbatdosh ochiq savollarga javoblarni yozadi, uzoq va murakkab o‘lchovlarni tushunishga yordam beradi. Suhbat 75-90 daqiqagacha davom etishi mumkin. Respondent savdo markazlarida o‘tkaziladigan shaxsiy so‘rovlarga 30 daqiqagacha vaqt ajratishga tayyor. Elektron pochta orqali so‘rovlar, shuningdek, elektron pochta va Internet -so‘rovlar kabi o‘rtacha ma’lumot beradi. Pochta paneli panel a’zolari va tadqiqot markazi o‘rtasidagi alohida munosabatlar tufayli juda ko‘p ma’lumot beradi. An’anaviy telefon so‘rovlari va CATI cheklangan miqdordagi ma’lumotni olib keladi: bu so‘rovlar odatda taxminan 15 daqiqa davom etadi.
Javob darajasi - bu urinishlar umumiy sonida muvaffaqiyatli yakunlangan intervyular soni. Uyda, savdo markazida va kompyuterda o‘tkazilgan shaxsiy so‘rovlar eng yuqori javob tezligini ta’minlaydi (80%dan ortiq). Telefon suhbatlarida - 60% dan 80% gacha. Pochta so‘rovlari past javob tezligiga ega: oldindan yoki keyingi aloqalarsiz, bu taxminan 15%, ya’ni javob olinmaslik ehtimoliy xatosi juda katta. Rag‘batlantirish va qo‘llab-quvvatlash texnikasi yordamida pochta so‘rovlarida javob tezligini pochta panellarida bo‘lgani kabi 70-80%ga etkazish mumkin. Tadqiqotlar shuni ko‘rsatdiki, o‘rtacha javob darajasi: shaxsiy so‘rovlar uchun - 81,7%, telefon orqali so‘rovlar uchun - 72,3%, pochta so‘rovlari uchun - 47,3%.
Anonimlik haqida xabardorlik – intervyu oluvchi yoki tadqiqotchi respondentning kimligini aniqlay olmaydi. Bu respondent va suhbatdosh o‘rtasida hech qanday aloqa bo‘lmagan joylarda o‘tkaziladi.
Ijtimoiy maqbullik va nozik ma’lumotlar. Respondentlar haqiqat bo‘ladimi yoki yo‘qmi, hamma uchun maqbul bo‘lgan hisobotlarni berishga moyildirlar. Internet - so‘rovlar intervyu oluvchi va respondent o‘rtasida to‘g‘ridan -to‘g‘ri aloqani nazarda tutmaydi. Bu omil ularga kamroq ta’sir qiladi. SHuning uchun bu usullar maxfiy ma’lumotlarni olish uchun ko‘proq mos keladi.
Intervyu oluvchi tomonidan mumkin bo‘lgan ma’lumotlarning buzilishi. Intervyu oluvchi xodim respondentni tanlash va intervyu o‘tkazish qoidalariga rioya qiladimi yoki yo‘qmi so‘rov natijalariga ta’sir qilishi mumkin. Uyda va savdo markazida o‘tkazilgan shaxsiy intervyularda buzilish ehtimoli juda yuqori. Telefon so‘rovlari va CATI bunday xatolarga nisbatan sezgir emas. Kompyuter yordamida o‘tkaziladigan intervyular bu omilga nisbatan eng past sezuvchanlikka ega va pochta va Internet so‘rovlari bunga mutlaqo befarq.
Tezlik. So‘rovni o‘tkazish vaqti so‘rovnomaning qanchalik tez tuzilishiga, respondentlarga etkazilishiga va ma’lumotlarning qabul qilinishiga bog‘liq. Ma’lumotlarni Internet orqali bir necha soat ichida olish mumkin - bu ko‘plab respondentlardan ma’lumot olishning eng tezkor usuli. Telefon orqali o‘tkazilgan so‘rovlar, shuningdek, masalan, bir kun ichida, keng miqyosli milliy so‘rovlar uchun esa ikki hafta yoki undan kamroq vaqt ichida tez ma’lumot beradi. Keyingi tezkorlar-bu savdo markazlari va kompyuter yordamida markazlashtirilgan so‘rovlar. Uyda shaxsiy suhbatlar ko‘proq vaqt talab etadi. Post-so‘rovlar odatda ko‘proq vaqtni oladi.
Xarajatlar. Narxlar bo‘yicha so‘rov usullari quyidagicha tuzilgan: Internet-so‘rovlar, elektron so‘rovlar, pochta so‘rovlari, pochta panellari, an’anaviy telefon so‘rovlari, CATI, CAPI, savdo markazlarida yuzma-yuz so‘rovlar, uyda yuzma-yuz so‘rovlar.