Ш. Д. Эргашходжаева, А. Н. Самадов

7.8. Хизматлар маркетингининг ўзига хос жиҳатлари 
Хизматлар маркетинги бу – улар туфайли хизматлар фирмалардан 
мижозларгача етиб борадиган ҳаракатлардир. Фирманинг амалий ҳисоботлари 
нуқтаи-назаридан 
хизматлар 
маркетинги 
бу 
бошқаларга 
сизнинг 
хизматларингизни баҳолаш, улар учун нимани ва қандай бажараётганингизни 
баҳолашга ёрдам бериши кўзда тутилган жаарёндир. 
Хизматлар маркетингининг аоссий мақсади ва вазифалари мижозларга 
ташкилот ва унинг хизматларини муносиб баҳолашга ёрдам беришдир. 
Хизматлар маркетинги шу билан мураккаблашадики, фирма мижозга 
муайян моддий шаклга эга бўлмаган НИМАНИДИР сотади; мижоз учун 
қимматга эга бўлган бирон нарсани қилишга ваъдани сотади (костюмни 
яхшилаб тозалаш). 
Ғоялар 
ишлаб чиқиш 
Ғоя 
танлаш 
Концепция 
ишлаб чиқиш 
Маркетинг стратегияси 
ишлаб чиқиш 
Бизнес-
таҳлил
Хизматни 
ишлаб чиқиш
Синов 
маркетинги 
Тижоратлаш-
тириш

---

231 
7.3-расм. Янги маҳсулот(хизмат) ишлаб чиқиш асосий босқичлари 
Хизматлар маркетингида учта жиҳатни ҳисобга олиш лозим. 
Хизматлар соҳасида маркетинг нисбатан яқинда қўлланишни бошлаган 
бўлиб, маиший хизматларда деярли қўлланмайди, шу сабабли сиз бу борада 
илк қадамларни ташлашингиз мумкин. 
Маркетинг ўзи ҳеч нарса ишлаб чиқармайди, шу сабабли унинг 
самарадорлигини баҳолаш қийин. 
Хизматлар маркетингининг энг мураккаб жиҳати – хизматлар кўрсатиш 
учун қулай шароитлар яратишдир. 
Хизматлар доимо мижоз билан ва фаолият тури билан боғлиқ бўлади. 
Шу боисдан хизматлар маркетинги ўзига хосликлари қуйидагилар билан 
боғлиқ ҳисобланади: 
а)мижозларнинг 
хулқ-атвори, 
уларнинг 
ҳозиш-истаклари 
ва 
сўровларини ўрганиш; 
б)талаб ва таклиф мувозанатига эришиш учун ўзига хос усуллар ишлаб 
чиқиш; 
в)мижозларга таъсир кўрсатиш усулларини ўрганиш. 
Хизмат кўрсатувчи фирмалар қоидага кўра, маркетингдан амалий 
фойдаланиш борасида садво фирмалари ва ишлаб чиқариш фирмаларидан 
ортда қолади. Кўплаб хизмат кўрсатувчи фирмалар ҳажман кичик (масалан, 
пойафзал тузатиш устахоналари) бўлиб, улар учун маркетинг кераксиз ва 
қиммат машғулот бўлиб кўринади. Бошқа фирмалар (юридик, бухгалтерия) 
маркетингдан фойдаланишни профессионал жиҳатдан одобдан ташқари 
ишлар деб ҳисоблайдилар. Учинчи турдаги фирмалар (коллеж, касалхона) 
узоқ вақт давомида маркетингга эҳтиёж сезмаган. 
Бугунги кунда, рақобатнинг кучайиши, харажатларнинг ўсиши, 
хизматлар сифатининг ёмонлашуви ва ишлаб чиқаришнинг пасайиши билан 
тобора кўплаб хизмат кўрсатиш корхоналари маркетингга қизиқиш билдира 
бошлади. 
Маркетинг нуқтаи-назаридан фирма ўз хизматларини реал ёки 
потенциал мижоз кўзлари билан кўра олиши, ўз хизматларини бозор тилига, 
истеъмолчиларнинг сўров ва эҳтиёжлари тилига ўгира олиши лозим. Бу эса 
жуда қийин вазифа. 

---

232