Tadqiqotlari

11.3-jadval
CRM tizimi modullari va ular bajaruvchi funksii
 
Nomi 
Funksiyalari 
Contact 
Management 
Har bir muloqot bo‘yicha kengaytirilgan yozuv, har bir mijoz uchun alohida 
foydalanuvchi profili, muloqotlar tarixi yuritish, tashkiliy diagrammalardan foydalanish, 
mijozlarni turli guruhlarga to‘plash imkoniyati va b. 
Account 
Management 
Kontragentlar (jumladan, mijozlar, hamkorlar, agentlar, raqobatchilar) bo‘yicha axborot 
yuritish, jumladan, o‘zaro munosabatlar tarixi, rejadagi va amalga oshirilgan bitimlar, 
shartnomalar, moliyaviy va buxgalteriya ma’lumotlari yuritish 
Sales 
Management 
Bevosita oldi-sotdi bilan bog‘liq axborot yuritish – sikllar, statistika, hududiy 
bog‘lanish, hisobotlar tuzish, sotuv tarixi va h.k. Sotuvni samarali boshqarish va 
bashorat qilishga imkon beruvchi uni bosqich va qadamlarga bo‘lib qarash 
Time 
Management 
Barcha bo‘linmalar ishini vaqt bo‘yicha muvofiqlashtirish: kalendar, vazifalar ro‘yxati, 
turli modullar bilan faks, elektron pochta va boshqa aloqa vositalari yordamida aloqa 
qilish 
Customer 
Service 
Mijozlarni interaktiv qo‘llab-quvvatlash (Internet, virtual tarmoqlar va b) – mijozlarga 
zarur axborotni mustaqil olishga imkon beradi; mijozlar bilan ishlashni rejalashtirish, 
muloqotlar statistikasi, hisobotlar tayyorlash, mutaxassislarning vaqt sarfini hisobga 
olish va b. 
Field 
Force 
Automation, 
Telemarketing/t
elesales 
Mintaqaviy, tarmoq va boshqa belgilarga ko‘ra taqsimlangan mijozlar bilan guruh bo‘lib 
ishlash, uzoq hududda joylashgan bo‘linmalar bilan ishlash, buyurtmalarga ishlov berish 
markazi bilan integratsiya imkoniyati, statistika yuritish, standart savol va javoblarni 
yozib borish hamda elektron pochta, IP-telefoniya va boshqalardan foydalangan holda 
mijozlar bilan kommunikatsiya vositalarining boshqa turli imkoniyatlaridan to‘liq 
foydalanish 
Marketing 
Statistik ma’lumotlar to‘plash va taqdim etish, turli marketing aksiyalarini rejalashtirish 
va olib borish, samaradorlikni hisob-kitob qilish, modellashtirish, yordamchi (o‘quv) 
materiali, iste’molchilar segmentatsiyasi va b. 
Lead 
Management 
Potensial mijozlar bilan munosabatlarni boshqarish: birlamchi axborot to‘plash, sotuv 
bo‘linmasi xodimlari o‘rtasida muloqotni taqsimlash, birlamchi muloqot manbalari 
samaradorligini kuzatib borish 
PRM 
Hamkorlar bilan o‘zaro munosabatlarni boshqarish 
Knowledge 
Management 
Bilimlarni boshqarish, kompaniya faoliyati uchun zarur barcha axborotlarni (xaritalar, 
tarmoq axboroti, tahliliy materiallar, statistika ma’lumotlari) to‘plash, alohida 
yangiliklar bo‘limlari yaratish (masalan, qayta ishlash sanoati menejerlari uchun), 
Internetdagi manbalar va kuchli qidiruv tizimlari bilan integratsiya 
e-Business 
Mijozlar bilan Internet orqali aloqalarni tashkil qilish va mos keluvchi funksiyalarni 
qo‘llab-quvvatlash: kompaniya web-sayti mazmunini boshqarish, telekonferensiya 

---

254 
xizmati, chat, internet-do‘kon, B2B savdo maydonchasi, internet-auksionlar va hokazo 
Business 
Intelligence 
Muammolarni nazorat qilish bo‘yicha avtomatik imkoniyatlar, oldini oluvchi 
harakatlarni amalga oshirish, shablon bo‘yicha va individual hisobotlar tuzish, 
rejalashtirish, modellashtirish. 
User support 
Foydalanuvchini qo‘llab-quvvatlash, unga yordam berish. 
CRM tizimini ishlab chiqqan kompaniyalar safida Siebel (www.siebel.com), 
Hyperion 
(www.hyperion.com), 
Epicor 
(www.epicor.com), 
People 
Soft 
(www.peoplesoft.com), Nortel Networks (www.nortelnetworks.com), Tranzline 
(www.tranzline.co.uk), 
People 
Link 
(www.peoplelink.com), 
Genesys 
(www.genesys.com), 
Open 
Market 
(www.openmarket.com), 
BroadVision 
(www.broadvision.com), Vignette (www.vignette.com), SAS (www.sas.com), SAP 
(www.sap.com), Oracle (www.oracle.com), Baan (www.baan.com), Symix 
(www.symix.com), 
Microstrategy 
(www.microstrategy.com), 
Invest 
axborot 
texnologiyalari (www.pro-invest.com/it) kabi kompaniyalarni sanab o‘tish mumkin. 
Sanab o‘tilgan kompaniyalarning bir qismida elektron tijorat uchun ixtisoslashgan 
CRM tizimlari bor bo‘lsa, boshqa qismida bu funksiyalarni ERP tizimi tarkibida 
bajaruvchi modul mavjud.