11
|
3.1.1.3.
|
Необходимые функции ..............................................................................................
|
13
|
|
3.1.1.4.
|
Взаимодействие с другими модулями .....................................................................
|
15
|
3.1.2.
|
УПРАВЛЕНИЕ ЗАПРОСАМИ НА ОБСЛУЖИВАНИЕ .............................................................
|
15
|
|
3.1.2.1.
|
Задачи модуля ............................................................................................................
|
15
|
|
3.1.2.2.
|
Жизненный цикл заявок на обслуживание..............................................................
|
15
|
|
3.1.2.3.
|
Необходимые функции ..............................................................................................
|
17
|
|
3.1.2.4.
|
Взаимодействие с другими модулями .....................................................................
|
18
|
3.1.3.
|
УПРАВЛЕНИЕ ПРОБЛЕМАМИ .............................................................................................
|
19
|
|
3.1.3.1.
|
Задачи модуля ............................................................................................................
|
19
|
|
3.1.3.2.
|
Необходимые функции ..............................................................................................
|
19
|
|
3.1.3.3.
|
Взаимодействие с другими модулями .....................................................................
|
20
|
3.1.4.
|
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ ..................................................................................................
|
20
|
|
3.1.4.1.
|
Задачи модуля ............................................................................................................
|
20
|
|
3.1.4.2.
|
Необходимые функции ..............................................................................................
|
21
|
|
3.1.4.3.
|
Взаимодействие с другими модулями .....................................................................
|
21
|
3.1.5.
|
УПРАВЛЕНИЕ СЕРВИСНЫМИ АКТИВАМИ И КОНФИГУРАЦИЯМИ ...................................
|
22
|
|
3.1.5.1.
|
Задачи модуля ............................................................................................................
|
22
|
|
3.1.5.2.
|
Необходимые функции ..............................................................................................
|
22
|
|
3.1.5.3.
|
Взаимодействие с другими модулями .....................................................................
|
24
|
|
|
|
2
|
|
3.1.6.
|
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ ...........................................................................................
|
24
|
3.1.6.1.
|
Задачи ..........................................................................................................................
|
24
|
3.1.6.2.
|
Необходимые функции ..............................................................................................
|
24
|
3.1.6.3.
|
Взаимодействие с другими модулями .....................................................................
|
26
|
3.1.7.
|
УПРАВЛЕНИЕ КАТАЛОГОМ СЕРВИСОВ (УСЛУГ) ................................................................
|
26
|
3.1.7.1.
|
Необходимые функции ..............................................................................................
|
26
|
3.1.8.
|
УПРАВЛЕНИЕ УРОВНЕМ УСЛУГ ..........................................................................................
|
27
|
3.1.8.1.
|
Задачи ..........................................................................................................................
|
27
|
3.1.8.2.
|
Необходимые функции ..............................................................................................
|
27
|
3.1.8.3.
|
Взаимодействие с другими модулями .....................................................................
|
28
|
3.1.9.
|
УПРАВЛЕНИЕ СОБЫТИЯМИ ................................................................................................
|
28
|
3.1.9.1.
|
Задачи ..........................................................................................................................
|
28
|
3.1.9.2.
|
Необходимые функции ..............................................................................................
|
28
|
3.1.9.3.
|
Взаимодействие с другими модулями .....................................................................
|
29
|
3.1.10. УПРАВЛЕНИЕ ЗАДАЧАМИ И НАРЯДАМИ...........................................................................
|
29
|
3.1.10.1.
|
Задачи ..........................................................................................................................
|
29
|
3.1.10.2.
|
Необходимые функции ..............................................................................................
|
29
|
3.1.11.
|
УПРАВЛЕНИЕ ФИНАНСАМИ ...............................................................................................
|
30
|
3.1.11.1.
|
Задачи ..........................................................................................................................
|
30
|
3.1.11.2.
|
Необходимые функции ..............................................................................................
|
30
|
3.2. Нефункциональные требования к программному обеспечению ..........................................
|
30
|
3.2.1.
|
Расположение данных .......................................................................................................
|
30
|
3.2.2.
|
Требования к производительности ..................................................................................
|
30
|
|
