Техническое задание на приобретение itsm системы бишкек, 022

Формирование персонализированной отчетности с целью непрерывного контроля ключевых показателей работы службы поддержки;

5. 
   Коммуникация с пользователями, в том числе, получение от них обратной связи различными способами: комментарии и переписка по запросам и оценки обслуживания.
   

3.1.1.2. Жизненный цикл инцидентов


Система должна иметь инструмент для реализации всего жизненного цикла инцидентов (Приложение 1).


Выявление инцидентов

1. 
   Ручной и автоматический режим формирования записей инцидентов;
   

2. 
   Записи могут создаваться пользователями ИТ-услуг с помощью портала самообслуживания.
   

3. 
   Записи могут создаваться сотрудниками ИТ от имени пользователя.
   

4. 
   Источники исходящего запроса через Telegram bot, Чат бот
   

5. 
   Автоматическая регистрация обращений, поступающих на электронный адрес службы поддержки;
   

6. 
   Регистрация инцидентов по телефону (см. пункт Интеграция);
   

7. 
   С помощью настраиваемых web-форм;
   

8. 
   Автоматическая регистрация инфраструктурных инцидентов и событий посредством встроенного модуля мониторинга и инвентаризации;
   

9. 
   Регистрация обращений из корпоративных порталов, сайтов и внешних бизнес-систем посредством интеграции.
   

Регистрация инцидентов