Tony Robbins “The best way to get started is to quit talking and begin doing” – Walt Disney

6 mavzu
(Sorunlara ve ilgili nedenlere yalnızca üst düzeyde bakmak yeterince iyi değildir. Temel nedeni belirlemek için kazmak zor bir iştir, ancak çok önemlidir! Özellikle sürekli gelişmek isteyen kuruluşlar için.)
It is not good enough to only look at problems and related causes at a high level. Digging down to identify the root cause is hard work, but essential! Especially for organizations that are looking to improve continuously.
(Kök Neden Analizi sürecini yürütmek için çeşitli araçlar mevcuttur; bu yazının ilerleyen kısımlarında detaylı olarak bahsedeceğiz.
Kök Neden Analizi adımları şunlardır:

• 
  Problemi tanımla
  
  • 
    Sorunu tanımladığınızdan ve bir müşteri ihtiyacıyla uyumlu hale getirdiğinizden emin olun
    
  • 
    Mevcut değilse, sorunu müşteri perspektifinden tahmin edin
    
  • 
    Gözlemlediğiniz belirli sorunlar nelerdir?
    
  • 
    Sorunu şimdi çözmezseniz ne olur – iş etkisi nedir?
    
• 
  Sorunla ilgili verileri toplayın
  
  • 
    Belirli bir sorunu destekleyecek veriler var mı?
    
  • 
    Mümkünse müşterilerle veya çalışanlarla konuşun, seslerini duyun
    
  • 
    Tekrarlayan bir sorun mu, geçmişte ne sıklıkta
    
  • 
    Sorunun Temel Müşteri Sonuçları üzerindeki ölçülebilir etkisi nedir?
    
• 
  Soruna neyin neden olduğunu belirleyin
  
  • 
    Altta yatan nedeni tanımlayın
    
  • 
    Buna neden olan faktör veya bunların kombinasyonu nedir?
    
  • 
    Mümkün olduğu kadar çok neden belirleyin, bu aşamada çözüm düşünmeyin
    
  • 
    Ekiplerinizi ve ilgili paydaşlarınızı dahil edin
    
  • 
    5Y veya Kılçık analizini kullanın, daha sonra bunun hakkında daha fazla bilgi edineceğiz
    
• 
  Nedenlere öncelik verin
  
  • 
    Hepsini bir anda ele almayın, öncelik verin
    
  • 
    PICK matrisi bunu başarmak için iyi bir araçtır
    
  • 
    Öncelik verirken etkiyi ve çabayı aklınızda bulundurun
    
  • 
    Teknoloji bu aşamada önemli bir farklılaştırıcı olabilir
    
• 
  Altta yatan soruna yönelik çözümleri belirleyin ve değişikliği uygulayın
  
  • 
    Sorunun tekrarlanmaması için ortadan kaldırılmasına odaklanılır
    
  • 
    Değişikliği kim ve ne zaman uygulayacak?
    
  • 
    Yeni sürecin izlenmesinden ve kontrolünden kim sorumludur?
    
  • 
    Raporlama performansının yöntemi ve sıklığı nedir?
    
• 
  İzleme ve sürdürme
  
  • 
    Çözüm tanımlamak yetmez, önemli olan uygulamadır
    
  • 
    Yeni süreci mevcut iş süreçlerine entegre edin
    
  • 
    İyileştirmelerin etkisinin izlenmesini ve sürdürülmesini sağlamak
    

Yukarıdaki süreç, Temel Neden problem çözmenin operasyonel mükemmellik kültürüyle nasıl harmanlandığını basit bir düzeyde tanımlar. Uygulama, sorunun kritikliğine bağlı olarak farklılık gösterebilir. )
There are various tools available for conducting Root Cause Analysis process; we will talk about it in detail later in this article.
Root Cause Analysis steps are -

• 
  Define the problem
  
  • 
    Ensure you identify the problem and align with a customer need
    
  • 
    If not existing, anticipate the problem from a customer perspective
    
  • 
    What are the specific issues you observe
    
  • 
    What happens if you do not tackle the problem now – what is the business impact
    
• 
  Collect data relating to the problem
  
  • 
    Is there data to support the specific problem
    
  • 
    Speak to customers or employees if possible, seek their voice
    
  • 
    Is it a recurring problem, how frequent in the past
    
  • 
    What is the measurable impact of the problem on Key Customer Outcomes
    
• 
  Identify what is causing the problem
  
  • 
    Identify the underlying cause
    
  • 
    What is the factor or combination thereof leading to this
    
  • 
    Identify as many causes as possible, do not think of solutions at this stage
    
  • 
    Involve your teams and relevant stakeholders
    
  • 
    Use 5Y or Fishbone analysis, more about it later
    
• 
  Prioritise the causes
  
  • 
    Do not tackle all at once, prioritise
    
  • 
    PICK matrix is a good tool to achieve this
    
  • 
    Bear in mind the impact and effort when you prioritise
    
  • 
    Technology might be a key differentiator at this stage
    
• 
  Identify solutions to the underlying problem and implement the change
  
  • 
    Focus is on eliminating the problem so it does not recur
    
  • 
    Who will implement the change and by when
    
  • 
    Who is responsible to monitor and control the new process
    
  • 
    What is the method and frequency of reporting performance
    
• 
  Monitor and sustain
  
  • 
    Defining a solution is not enough, execution is the key
    
  • 
    Embed the new process within the existing business processes
    
  • 
    Ensure the impact of the improvements are monitored and sustained
    

The process above defines at a simplistic level how Root Cause problem solving blends into the operational excellence culture. The application may differ depending on the criticality of the problem.