Toshkent davlat iqtisodiyot universiteti abdurahmonov Q. X., Boqiyeva I. A

 

---

 
45 
2.3. Sifatni boshqarish tizimida personal 
 
Personal  –  bu  sifat  tizimidagi  asosiy  resurs,  chunki  sifatni  ta’minlash  va 
yaxshilash  uchun  sharoitlar  yaratuvchi  omillar,  birinchi  navbatda,  texnik  va  hatto 
iqtisodiy  ham  emas,  balki  ko’p  jihatdan  personal  bilan  bog’liq  bo’lgan  ijtimoiy 
omillardir. 
ISO  standartlarini  amalga  oshirish  sifatni  ta’minlash  jarayoniga  korxonaning 
barcha personali jalb qilinishi kerakligini ko’zda tutadi. Bunda har bir hodim o’zning 
sifat bo’yicha natijalarini ta’minlashga javobgar bo’lishi zarur.   
ISO  9001:2000  standarti  mahsulot  sifatiga  ta’sir  qiladigan  ishni  bajarayotgan 
personal  olgan  bilimlari,  tayyorgarligi,  tajriba  va  ko’nikmalariga  mos  holda 
kompetent bo’lishi kerak. 
Buning uchun tashkilot:  
• mahsulot sifatiga ta’sir qiladigan  ishni bajarayotgan personalga zarur bo’lgan 
kompetentlikni aniqlashi; 
•  ushbu  ehtiyojlarni  qondirish  maqsadida  kadrlarni  tayyorlash  yoki  boshqa 
choralarni ko’rishni ta’minlashi;  
• ko’rilgan choralar natijasini baholashi; 
•  sifat  sohasidagi  maqsadlarga  erishish  bo’yicha  amalga  oshirilayotgan 
tadbirlarning muhimligi va dolzarbligini personalga yetkazishib borish; 
•  ma’lumotlilik,  tajriba,  ko’nikmalar  haqidagi  yozuvlarni  o’z  vaqtida  amalga 
oshirish, kadrlarga oid ish yuritishni to’g’ri yo’lga qo’yish. 
Bunday  tahlilni  zarur  resurslar  va  moliyaviy  manbalarning  yetarligini  ham 
qo’shib  tekshirish,  hamda  tashkilotning  va  mijozlarning  kelajakdagi  kutayotgan 
ehtiyojlarini hisobga olgan holda  amalga oshirish kerak. Tahlil personalni tayyorlash 
va  xodimlarni  jalb  qilish  va  tanlashning  samarali  jarayonini  joriy  qilish  bo’yicha 
maqsadli dasturlarini belgilashga yordam berishi zarur. 
Bunday  tahlilni  amalga  oshirishda  personalning  individual  yoki  guruhli  malaka 
oshirishga bo’lgan ehtiyojlarini aniqlashga mos keluvchi uslubiyotni tanlash zarur.  

---

 
46 
Bunday  usullarga  qatoriga  xodimlar  mehnati  samaradorligini  baholash,  ular 
malakasining  auditi,  iste’molchilardan  kelayotgan  teskari  aloqa  kanallari  orqali 
kelayotgan  axborotlarning  taxlili,  yangi  qabul  qilinayotganlar  bilan  suhbatlar 
o’tqazish va x.z.larni kiritish mumkin.  
O’tqazilgan  tahlil  natijalari  asosida  kadrlarni  rivojlantirishga  yo’naltirilgan 
o’qitish  yoki  malakani  oshirish  dasturini  amalga  oshirish  zarur  bo’lishi  mumkin, 
ya’ni:  
• kasbiy mahorat darajasini; 
• kommunikastiya bo’yicha ko’nikmalarini; 
• menedjment sohasidagi bilim va ko’nikmalarini; 
• bilimlarning alohida sohasidagi malakalarni; 
• sifat menejmenti sohasidagi bilim va ko’nikmalarini oshirish. 
Xodimlarni  o’qitish  va  ularning  malakasini  oshirish  samaradorligi  shunday 
baholanishi kerakki, olinadigan baholar asosida: 

  xodimlarning  yangi  va  murakkablashib  boruvchi  lavozim  majburiyatlarini 
bajarish uchun bilimlarining yetarliligini tekshirish; 

  kadrlarni rivojlantirish xarajatlari o’zini oqlashini tasdiqlash; 

  personal  o’qitish  va  qayta  tayyorlash  dasturlari  va  usullarini,  uning 
malakasini baholash usullarini takomillashtirish mumkin bo’lsin. 
Xodimlarga  quyidagilar  orqali  o’zini  o’zi  takomillashtirish  uchun  vaqt  va 
mablag’lar taqdim etilishi kerak: 

  konferenstiyalar, seminarlar va h.k. tadbirlarda ishtirok etish; 

  ilmiy tadqiqotlar o’tkazish; 

 
ta’lim olish. 
Ushbu  standart  tashkilot  istalgan  vaqtda  ishlarning  joriy  holatini,  barcha 
xodimlarning  ma’lumot  darajasi,  bilimi  va  ishlash  samaradorligini  aniqlay  olishini 
talab  qiladi.  Bunga  kadrlar  haqidagi  axborot  tizimi  yordam  berishi  mumkin,  chunki 
unda  tegishli  umumlashtirilgan  hisobotlar  tuzilib,  saqlanishi  lozim.  Bunday 
hisobotlarga  xodimlarning  shaxsiy  hisobotlari  yoki  kadrlar  malakasini  oshirish 

---

 
47 
to’g’risidagi  hisobotlar  muqobil  variant  bo’lishi  mumkin.  Yuqorida  sanab  o’tilgan 
hisobot materiallari quyidagilarni: 

  har bir xodim erishgan malaka darajalari, tajriba va ish samaradorligini; 

  personalni  tayyorlash  va  uni  rivojlantirish  bo’yicha  muvofiqlashtirilgan 
tadbirlarning amalga oshirilganligini tasdiqlashi kerak.