«три кита» японского маркетинга

Потребитель в системе японского маркетинга
В японском маркетинге потребитель всегда рассматривался как благодать, которой фирма обязана своим успехом. Японцы любят повторять «о-кяку сама ва о-ками сама», что буквально означает: клиент — это Бог. Достаточно взглянуть на то, как японские компании формулируют свою миссию, чтобы понять насколько они социально ответственны и ориентированы на потребителя. Из общедоступных источников, как то веб-сайты японских компаний или их рекламные буклеты, причем без какого-либо специального отбора, за исключением, пожалуй, желания убрать из списка обсуждаемые в десятках работ Matsushita, Sony и Toyota, была сформирована следующая таблица: 
Таблица 1
Миссии некоторых японских компаний и их корпоративные ценности

Компания	Миссия	Корпоративные ценности
Международный уровень Ajinomoto Group	Мы стремимся сделать свой вклад в усовершенствование здоровых продуктов питания на глобальном уровне и тем самым сделать жизнь лучше для всех. Наша философия: жить среди людей — у людей учиться	Уважение. Воспринимать тех, с кем мы работаем по всему миру, как полноправных партнеров Ресурсы. Использовать эффективно человеческие, технологические и материальные ресурсы Последовательность. С усердием выполнять до конца все программы, за которые мы беремся Корпоративная культура. Создавать корпоративную культуру, в которой каждый из нас может служить обществу как настоящий гражданин
Honda Motor Co., Ltd.	Нами движет мечта. Как глобальная организация, мы посвящаем себя удовлетворению запросов потребителей по всему миру, предоставляя товары высочайшего качества по разумной цене	Вклад в обеспечение мобильности личности и общества Уважение к людям и разнообразию их потребностей Свободная и открытая корпоративная культура, поощряющая созидание
Yamanouchi Group	Мы содействуем здоровью и улучшению качества жизни, создавая надежные препараты высокого качества. Наша философия — созидание и забота во имя жизни	Для наших потребителей: жизнь в здоровье Для акционеров: достойный возврат по инвестициям, базирующийся на открытой и честной информации о результатах Для сотрудников: удовлетворение работой и самореализация Для общества: гармоничные отношения, основанные на честном бизнесе и защите окружающей среды