Turizmda transmilliy korporatsiyalar

2. Turizm tashkilotini boshqarishning umumiy tamoyillari
Menejment sohasidagi ilk tadqiqotlarni klassik maktab olib bordi.Birinchi menejerlar asosan ishlab chiqarish samaradorligi (texnik yondashuv) masalasi bilan shug'ullanganlar. Ular o'z faoliyatlarini ishchilarni moslashtirishga qaratdilar. Shu maqsadlarda ish joylarining dizayni ishlab chiqildi, turli operatsiyalarga sarflangan vaqt o'rganildi va hokazo.O'sha davr tadqiqotchilarining aksariyati menejmentni san'at deb hisoblashgan. Menejmentni bunday tushunish hamma xodimlar ham mos kelmasligi bilan bog'liq etakchilik pozitsiyasi. Muvaffaqiyatli menejerlar uchun umumiy bo'lgan ma'lum xarakterli xususiyatlar va ko'nikmalar mavjud. Shuning uchun ko'plab tadqiqotchilar shaxsni xarakter nuqtai nazaridan o'rganishda yondashuvni qo'lladilar. Bular. Agar siz menejerga xos bo'lgan xarakter xususiyatlarini o'rnatsangiz, unda siz bunday fazilatlarga ega bo'lgan odamlarni topishingiz mumkin.Ushbu tadqiqotlar natijalari shuni ko'rsatdiki, xarakter xususiyatlariga ko'ra parametrlarni aniqlab bo'lmaydi, hatto aql kabi narsa ham ba'zilarida. hollarda boshqaruvda muhim ahamiyatga ega bo'lmasligi mumkin. Oxir-oqibat, xarakter xususiyatlari tushunchasi shunchaki ishlamaganligi aniqlandi. Shu munosabat bilan savol tug'ildi: menejment fani bormi? Menejmentni fan sifatida ko‘rib chiqish yo‘lidagi birinchi katta qadamni ilmiy boshqaruv harakatiga rahbarlik qilgan F. Teylor (1856-1915) qo‘ydi. U inson samaradorligi bilan emas, balki tashkilot faoliyati samaradorligi bilan qiziqdi, 41-J va ilmiy menejment maktabining rivojlanishiga asos soldi.Ilmiy menejment kontseptsiyasining ishlab chiqilishi tufayli menejment mustaqil tashkilot sifatida tan olindi. maydon ilmiy tadqiqot. F.Teylor o'zining "Zavod boshqaruvi" (1903) va "Tungi boshqaruv tamoyillari" (1911) asarlarida ishchilar harakatini vaqtdan foydalangan holda o'rganish, texnika va asboblarni standartlashtirish asosida mehnatni ilmiy tashkil etishning bir qancha usullarini ishlab chiqdi. Menejmentning asosiy tamoyillari quyidagilardan iborat: agar men odamlarni ilmiy tanlab olsam, ularni ilmiy jihatdan o'qita olsam, ularga qandaydir rag'batlantirsam, ish va odamni birlashtirsam, men individual mehnat kuchi qo'shgan hissadan ko'proq jami unumdorlikka erisha olaman. F.Teylorning asosiy xizmati shundaki, u “ilmiy boshqaruv” maktabining asoschisi sifatida mehnatni me’yorlashning uslubiy asoslarini ishlab chiqdi, mehnat operatsiyalarini standartlashtirdi, ishchilar mehnatini tanlash, joylashtirish va rag‘batlantirishga ilmiy yondashuvlarni joriy etdi. amalda. F. Teylorning eng katta xizmati menejment sohasida inqilobni boshlab berganligidir.Menejment fanining shakllanishi F. va L.Gilbert nomlari bilan ham bogʻliq. Ular mehnat harakati sohasida tadqiqotlar olib bordilar, vaqtni hisoblash texnikasini takomillashtirishdi, shuningdek, ish joyini tashkil etishning tungi tamoyillarini ishlab chiqdilar. Shunday qilib, 1916 yilga kelib, tadqiqotning butun yo'nalishi shakllandi: bir nechta nomlarni olgan birinchi ilmiy maktab - " ilmiy boshqaruv ", "klassik", "an'anaviy", Klassik boshqaruv maktabining o'zgarishi "ma'muriy maktab" dir. U menejerning roli va funktsiyalari masalalarini o'rgangan. ish belgilandi, etakchilikning eng samarali usullarini aniqlash oson edi.Biri A.Fayol (1841-1925) bu g'oyani ishlab chiqishda birinchilardan biri bo'ldi.U butun boshqaruv jarayonini beshta asosiy funktsiyaga ajratdi, biz hozirgacha. tashkilotni boshqarishda foydalanish: kadrlarni rejalashtirish, tashkil etish, tanlash va joylashtirish, rahbarlik (motivatsiya) va nazorat 20-yillarda A. Fayol ta'limoti asosida kompaniyaning tashkiliy tuzilmasi kontseptsiyasi shakllantirildi, uning elementlari. munosabatlar tizimini, uzluksiz oʻzaro bogʻliq boʻlgan harakatlar – boshqaruv funktsiyalarini ifodalaydi. , “maʼmuriyat” (“maʼmuriy maktab” nomi shundan kelib chiqqan).Bejiz emaski, Amerika tsy fransuz A.Fayolni menejmentning otasi deb ataydi.U ishlab chiqqan boshqaruv tamoyillarining mohiyati quyidagilardan iborat: mehnat taqsimoti; hokimiyatning vakolati va javobgarligi; intizom; yetakchilik birligi; boshqaruvning birligi; shaxsiy manfaatning umumiy manfaatga bo'ysunishi; ish uchun haq to'lash; markazlashtirish va markazsizlashtirish o'rtasidagi muvozanat; bir xil darajadagi menejerlarni muvofiqlashtirish; buyurtma; adolat; mehribonlik va odoblilik; xodimlarning barqarorligi; tashabbus.“Klassik maktab”ning (ilmiy-maʼmuriy) asosiy xususiyati shundaki, ishlab chiqarish samaradorligiga erishishning yagona yoʻli mavjud. Binobarin, klassik menejerlarning maqsadi boshqaruvning ana shu mukammal va yagona maqbul usulini kashf etishdan iborat edi.“Klassik maktab” jahon menejment fanining poydevoriga qoʻyilgan ilk toshlardan biridir. Biroq, bu boshqaruv tafakkurining rivojlanishidagi yagona tendentsiya emas. "Inson munosabatlari maktabi" (xulq-atvor maktabi) paydo bo'lishi bilan ajralib turadigan menejment sohasida ma'lum bir yutuq 30-yillarning oxirida amalga oshirildi. U psixologiya va sotsiologiya (inson xulq-atvori haqidagi fanlar) yutuqlariga asoslanadi. Shu sababli, ushbu ta'limot doirasida boshqaruv jarayonida asosiy e'tiborni uning vazifasiga emas, balki xodimga qaratish taklif qilindi. XX asr boshlarida. mehnat jarayonida inson xulq-atvorini o'rganuvchi olimlar mehnat unumdorligini oshirishdan hech qanday "klassik" menejerlardan kam manfaatdor emas edilar. Ular ishchiga e'tibor qaratish orqali uning ishini yaxshiroq rag'batlantirish mumkinligini tushunishdi. Odamlar jonli mashinalar va boshqaruv individual ishchining g'amxo'rligiga asoslanishi kerak deb taxmin qilingan. R.Ouen birinchi bo'lib odamlarga e'tibor qaratganligi ma'nosida boshqaruv islohotchisi edi. Uning fikri shundan iboratki, kompaniya mashinalar va mashinalarga (moylash, ta'mirlash va h.k.) g'amxo'rlik qilish uchun ko'p vaqt sarflaydi va odamlar haqida kam qayg'uradi. Shuning uchun, odamlarga (tirik mashina) "g'amxo'rlik" ga bir vaqtning o'zida sarflash juda o'rinli. Bu ularga e'tibor va g'amxo'rlik, dam olish uchun qulay shart-sharoitlarni ta'minlash va hokazo. Shunda, katta ehtimol bilan, odamlarni "ta'mirlash" talab qilinmaydi.E.Mayo "inson munosabatlari maktabi" ning asoschisi hisoblanadi. U ishchilar guruhi ekanligini aniqladi ijtimoiy tizim, o'zining boshqaruv tizimlariga ega. Bunday tizimga ta’sir ko‘rsatish orqali ma’lum bir tarzda, E.Mayo o‘sha davrda mehnat natijalarini takomillashtirish mumkin bo‘ladi.Natijada “inson munosabatlari” harakati butun ilmiy harakatga qarshi muvozanatga aylandi. . Buning sababi shundaki, “inson munosabatlari” harakatida odamlar haqida, ilmiy boshqaruv harakatida esa ishlab chiqarishga e’tibor qaratildi. G'oya shundan iboratki, odamlarga shunchaki ijobiy e'tibor ko'rsatish samaradorlikka juda katta ta'sir qiladi. Bular. gaplashamiz tashkilotning inson resurslari samaradorligini oshirish orqali uning samaradorligini oshirish haqida. Follet yetakchilik uslublarini tahlil qilib, yetakchilik nazariyasini yaratdi."Inson munosabatlari" maktabining rivojlanishiga 40-60-yillarda, bixeviorolog olimlar (inglizcha xatti-harakat - xulq-atvor) bir qancha nazariyalarni ishlab chiqqanlarida katta hissa qo'shgan. motivatsiya.Ulardan biri A.Maslouning ehtiyojlarning ierarxik nazariyasidir. U inson ehtiyojlarining quyidagi tasnifini taklif qildi: 1) fiziologik; 2) uning mavjudligi xavfsizligida; 3) ijtimoiy (jamoaga mansublik, muloqot qilish, o'ziga e'tibor berish, boshqalarga g'amxo'rlik qilish va boshqalar); 4) obro'li (hokimiyat, rasmiy maqom, o'z-o'zini hurmat qilish, o'zini o'zi hurmat qilish); 5) o'zini namoyon qilish, o'z imkoniyatlaridan to'liq foydalanish, maqsadlarga erishish va shaxsiy o'sishda. "Inson munosabatlari" maktabi va D. Makgregor ta'limotida (1960) kam mashhur emas. Uning nazariyasi (X va Y) ishchilarning quyidagi xususiyatlariga asoslanadi: X nazariyasi - oddiy shaxs soqov, mehnatdan voz kechishga moyil, shuning uchun uni doimo majburlash, undash, nazorat qilish va yo'naltirish kerak. Ushbu toifadagi odam rahbarlikni afzal ko'radi, javobgarlikdan qochishga intiladi, faqat o'z xavfsizligi haqida qayg'uradi; Y nazariyasi - odamlar tabiatan passiv emas. Ular tashkilotdagi ish natijasida shunday bo'ldi. Ushbu toifadagi ishchilar uchun jismoniy va aqliy mehnat xarajatlari ta'tildagi o'yinlar kabi tabiiy va zarurdir. Bunday odam nafaqat mas'uliyatni o'z zimmasiga oladi, balki unga intiladi. Unga tashqaridan nazorat kerak emas, chunki u o'zini boshqara oladi. D.Makgregor taʼlimotining oʻzgartirilgan varianti R.Bleyk tomonidan GRID boshqaruv tarmogʻi koʻrinishida taqdim etilgan.Keyinchalik boshqaruv nazariyalari asosan miqdoriy maktab vakillari tomonidan ishlab chiqilgan boʻlib, koʻpincha menejment deb ataladi. Bu maktabning paydo bo'lishi boshqaruvda matematika va kompyuterlardan foydalanish natijasidir. Uning vakillari boshqaruvni matematik tarzda ifodalanishi mumkin bo'lgan mantiqiy jarayon deb hisoblaydi. 60-yillarda. boshqaruv kontseptsiyalarining keng rivojlanishi matematik apparatdan foydalanishga asoslangan holda boshlanadi, uning yordamida matematik tahlil va menejerlarning sub'ektiv qarorlari integratsiyasiga erishiladi. boshqaruv funktsiyalari, mehnat, inson va kompyuterning kombinatsiyasi tashkilotning tarkibiy elementlarini (buxgalteriya xizmatlari, marketing va boshqalar) qayta ko'rib chiqishni talab qildi. Korxona ichidagi rejalashtirishning yangi elementlari, ya'ni qarorlarni imitatsion modellashtirish, noaniqlik sharoitida tahlil qilish usullari, ko'p maqsadli boshqaruv qarorlarini baholash uchun matematik dasturiy ta'minot kabilar paydo bo'ldi.Zamonaviy sharoitda matematik usullar menejment fanining deyarli barcha sohalarida qo'llaniladi. .Menejmentni jarayon sifatida o‘rganish tizimli tahlil usullaridan keng foydalanishga olib keldi. Menejmentda tizimli yondashuv deb ataladigan narsa boshqaruv muammolarini hal qilish uchun umumiy tizimlar nazariyasini qo'llash bilan bog'liq edi. Rahbarlar tashkilotni odamlar, tuzilma, vazifalar, texnologiya, resurslar kabi o'zaro bog'liq elementlarning yig'indisi sifatida ko'rishlari kerakligini taklif qiladi.Tizimlar nazariyasining asosiy g'oyasi shundaki, hech qanday harakat boshqalardan ajratilgan holda amalga oshirilmaydi. Har bir qaror butun tizimga ta'sir qiladi. Boshqaruvga tizimli yondashish bir sohadagi yechim boshqasi uchun muammoga aylanib qoladigan vaziyatlardan qochadi.
Tizimli yondashuv asosida bir necha yo‘nalishlar bo‘yicha nazorat vazifalari ishlab chiqildi. Shunday qilib, kutilmagan hodisalar nazariyasi paydo bo'ldi. Uning mohiyati shundaki, menejer duch keladigan har bir vaziyat boshqa holatlarga o'xshash bo'lishi mumkin. Biroq, u o'ziga xos xususiyatlarga ega bo'ladi. Bu vaziyatda menejerning vazifasi barcha omillarni alohida tahlil qilish va 1 eng kuchli bog'liqliklarni (korrelyatsiyalarni) aniqlashdan iborat. 70-yillarda. ochiq tizim g‘oyasi bilan chiqdi. Tashkilot ochiq tizim sifatida juda xilma-xil ichki muhitga moslashishga intiladi. Bunday tizim o'z-o'zidan ta'minlanmaydi, u tashqaridan keladigan energiya, axborot va materiallarga bog'liq. U tashqi muhitdagi o'zgarishlarga moslashish qobiliyatiga ega. Shunday qilib, tizimlar nazariyasiga amal qilgan holda, biz har qanday rasmiy tashkilot funksionallashtirish tizimiga (ya'ni, tarkibiy bo'linishning turli shakllariga) ega bo'lishi kerakligini taxmin qilishimiz mumkin; odamlarni guruh harakatlariga hissa qo'shishga undash uchun samarali va samarali rag'batlantirish tizimi; quvvat tizimi; mantiqiy qarorlar qabul qilish tizimi.Tashkilot iqtisodiyoti nuqtai nazaridan vaziyatli yondashuv doirasida ilmiy va uslubiy jihatdan eng muhim natijalarga erishildi. Vaziyatli yondashuvning mohiyati shundan iboratki, boshqaruv shakllari, usullari, tizimlari, uslublari vaziyatga qarab sezilarli darajada farq qilishi kerak, ya'ni. vaziyat markaziy o'rinni egallashi kerak. Bu muayyan vaqtda tashkilotga kuchli ta'sir ko'rsatadigan muayyan holatlar to'plami. Boshqacha qilib aytganda, tizimli yondashuv nazariyasi bo'yicha tavsiyalarning mohiyati shundan iborat. tashkilotning maqsadlari va ustunliklariga qarab, joriy, aniq tashkiliy va boshqaruv muammosini hal qilish talabi. muayyan shartlar unda bu maqsadga erishish kerak. Bular. turli boshqaruv usullarining mosligi vaziyatga qarab belgilanadi.. Menejment nazariyasining rivojlanishiga vaziyatli yondashuv katta hissa qo‘shdi. U mavjud vaziyat va tashkilotning tashqi va ichki muhiti sharoitlariga qarab, ilmiy qoidalarni boshqaruv amaliyotiga qo'llash bo'yicha aniq tavsiyalarni o'z ichiga oladi. Vaziyat yondashuvidan foydalangan holda menejerlar ma'lum bir vaziyatda tashkilot maqsadlariga erishish uchun qanday usul va vositalar eng yaxshi yordam berishini tushunishlari mumkin.