Учебно-методический комплекс дисциплины ««коммуникативный менеджмент» Специальность: 100110. 65 «Домоведение» Форма подготовки: очная

Методические указания к проведению семинарского занятия № 8 и практических заданий
Изучив тему, студент должен:
Знать:
- понятие и сущность коммуникаций;
- виды внутренних коммуникаций;
- понятие, элементы и этапы коммуникационного процесса;
- препятствия на пути коммуникаций и методы их преодоления;
- методы повышения эффективности коммуникаций.
Уметь:
- налаживать обратную связь в коммуникационном процессе;
- применять методы нейтрализации шума и препятствий на пути коммуникаций;
- использовать методы повышения эффективности коммуникаций.
Приобрести навыки:
- создания обратной связи в коммуникационном процессе;
- использования методов нейтрализации шума и препятствий на пути коммуникаций.
При освоении темы необходимо изучить предлагаемую литературу.


План семинарского занятия


Семинарское занятие 8. Коммуникационный процесс в системе менеджмента.
При подготовке к семинарскому занятию по этой теме необходимо ответить на следующие вопросы, используя указанные ниже литературные источники.
1. Сущность и виды коммуникаций
2. Элементы и этапы коммуникационного процесса
3. Барьеры и преграды в коммуникациях и их преодоление


Практические задания


Задание 1
Как лучше работать с партнером, клиентом? Этот вопрос стоит перед каждым менеджером. Здесь можно использовать следующие подходы:
1. Создать доверительную атмосферу при переговорах.
2. Попросить партнера более подробно рассказать о проблеме. Это будет способствовать более четкому определению позиций сторон.
3. Помочь партнеру глубже вникнуть в ситуацию, делая по ходу беседы краткие, запоминающиеся обобщения, заключения.
4. Ориентировать партнера на творческое обсуждение, чтобы проблема получила более разностороннее освещение.
5. Убедить партнера, что откладывать решение сложившейся ситуации невыгодно, это позволит определить реальность намерений партнера о сотрудничестве с Вами.
6. Изложить собственное решение проблемы, но наряду с другими возможными. Тогда партнер выберет решение самостоятельно, но, скорее всего, предложенное Вами.
Вопросы
1. Какой из отмеченных подходов, на Ваш взгляд, наиболее эффективен?
2. Какие подходы к деловым переговорам, способствующие их успеху, Вы могли бы еще предложить?