Учебное пособие для обу- чающихся по образовательной программе высшего образования по направлению подготовки

6.5 Умение слушать собеседника 
Беда многих руководителей и вечно куда-то спешащих деловых людей 
состоит в том, что они не умеют быть терпеливыми и внимательными слушателями. 
Эффективность слушания во всем мире падает. Мы запоминаем не более 25% 
из того, что слышим. В итоге возникает необходимость повторять, переделывать, 
терять время. Установка: «Слушай, отметь важное» повышает степень восприятия. 

---

116 
6.6 Разговор по телефону 
С чересчур настойчивыми звонками можно бороться точно так же, как и с 
назойливыми посетителями:
7. 
свести к минимуму разговор; 
8. 
отложить его на более удобное время; 
9. 
прервать, сославшись на то, что вы заняты. 
Любой звонок создает проблему уже хотя бы потому, что отвлекает о работы, 
а есть еще звонки, которые просто раздражают. Вы не хотите говорить с этим 
человеком ни по телефону, ни лично, а он все равно надоедает. 
В рекомендациях для руководителей некоторых фирм сказано, что 
руководитель должен:
10. 
избегать длительных телефонных разговоров; 
11. 
всегда заранее знать ради чего снимается телефонная трубка и с кем 
предстоит разговор; 
12. 
вести все телефонные переговоры только на деловом уровне. 
6.7 Служебная командировка 
Работа делового человека во время командировки специфична по своим 
условиям 
Во-первых, нужно много успеть за сравнительно короткий период, т.е. 
работать с высокой интенсивностью 
Во-вторых, необычны условия работы 

отсутствие «своего» рабочего стола, 
кабинета, привычного окружения, распорядка. 
Эффективность служебной командировки достигается соответствующей 
подготовкой к поездке (определение ключевых целей и задач командировки; 
составить карту движения, алгоритм и последовательность действий «в дороге» и
«на месте». Целесообразно руководствоваться основными правилами: 

---

117 
личный контакт важнее телефонных разговоров; 
постоянный аудит «сделанного» и «дел в ожидании»; 
рабочий день начинать и использовать его полностью. 
Этапы оптимизации расходов времени: 
1 этап «Подготовка к дороге»: 
- тщательная подготовка к поездке 
- оптимальный выбор времени, маршрута, типа транспорта 
- наполнение дороги полезным содержанием. 
2 этап «Выбор периодичности поездок».
Хороший способ оптимизации расходов времени на дорогу- определить 
«выездные дни». Совершайте все необходимые поездки в четверг- такой принцип 
часто используется в компаниях, где у менеджеров есть определенные дни, на 
которые назначаются все разъезды. 
3 этап «Выбор тактик, приемов оптимизации». 
Такие приемы оптимизации как: 
- по возможности предварительно договаривайтесь о встрече по телефону; 
- старайтесь решать большинство вопросов по телефону или электронной 
почте; 
- планируйте большинство встреч в офисе без выездов; 
4 этап «Осознание выгоды».
Слушайте аудиокниги, музыкальные записи, кассеты с уроками английского 
языка, читайте журналы, делать исходящие звонки, проверять смс. 
Примеры подготовки к поездке: 
а) заранее распечатанный документ;
б) обработка электронной почты; 
в) написание статьи; 
г) решение проблемы. 

---

118