высказывания, передающие то, как человек понял слова и действия, и стремление получить подтверждение того, что он понял их правильно;
открытые и личностно окрашенные высказывания, касаю- щиеся состояния, чувств и намерений;
информация, содержащая обратную связь относительно того, как участник конфликта воспринимает партнера и толкует его поведение;
демонстрация того, что партнер воспринимается как личность воп- реки критике или сопротивлению в отношении его конкретных поступков.
Существуют пять основных стратегий разрешения конфликта. В основу их положена система, называемая методом Томаса – Килменна. Метод был разработан К.У. Томасом и Р.Х. Килменном в 1972 году. Система позволяет создать для каждого человека свой собственный стиль разрешения конфлик- та. Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в ко- торой член коллектива хочет удовлетворить собственные интересы (действуя активно или пассивно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если представить это в графической форме, то получится сетка Томаса – Килменна, позволяющая определить место и название для каждого из пяти основных стратегий разрешения конфликта.
Технология разрешения конфликтов
Сетка Томаса – Килменна
Интерпретируя систему К.У. Томаса и Р.Х. Килменна можно более подробно раскрывать содержание способов разрешения конфликта.
Do'stlaringiz bilan baham: |
