Учебное пособие по дисциплине «Управление и экономика фармации» для студентов фармацевтического факультета


Вопрос 5. Правила ведения телефонных переговоров


Download 1.86 Mb.
Pdf ko'rish
bet42/44
Sana16.06.2023
Hajmi1.86 Mb.
#1511815
TuriУчебное пособие
1   ...   36   37   38   39   40   41   42   43   44
Bog'liq
Upravlenie farmkadrami-uchebnoe posobie

Вопрос 5. Правила ведения телефонных переговоров 


92 
Современная 
профессиональная 
деятельность 
невозможна 
без 
использования технических коммуникаций, среди которых важнейшая роль 
принадлежит телефонной связи. 
Телефонная связь повышает оперативность решения служебных вопросов, 
отпадает необходимость посылать письма, телеграммы, ехать в другое 
учреждение. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения, 
излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки и т.д. 
Несоблюдение правил ведения служебных телефонных разговоров
неумение лаконично и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным 
потерям рабочего времени, а нередко и к отрицательным результатам 
переговоров. 
Телефонный разговор должен строиться по следующей схеме: 
Подготовка к разговору. Телефонный звонок должен быть целесообразным 
и иметь четко определенную цель. 
Содержание беседы необходимо продумать заранее. Если предполагается 
обсуждение нескольких вопросов, целесообразно изложить их перечень на 
бумаге. 
Структура беседы.
Телефонный разговор должен быть лаконичным и не превышать 5-6 
минут. Наиболее 
рациональная композиция 
телефонного 
разговора 
предполагает: 
• Взаимное представление (30 сек.) Если собеседник не представился сам, 
вполне уместно поинтересоваться, с кем ведется беседа. Наиболее удобно 
сделать это или вначале, или в конце разговора. 
• Введение собеседника в курс дела, информирование о цели звонка (до 1 мин.). 
• Обсуждение существа дела, достижение цели разговора (2-4 мин.).
Один из приемов сокращения времени на телефонные переговоры 
заключается в использовании закрытых вопросов, предполагающих 
односложные ответы собеседника («да», «нет», «согласен»).


93 
• Завершение разговора, прощание (30сек.). 

Download 1.86 Mb.

Do'stlaringiz bilan baham:
1   ...   36   37   38   39   40   41   42   43   44




Ma'lumotlar bazasi mualliflik huquqi bilan himoyalangan ©fayllar.org 2024
ma'muriyatiga murojaat qiling