Учебное пособие по дисциплине «Управление и экономика фармации» для студентов фармацевтического факультета

 
Вопрос 3. Этикет делового общения 
В любой сфере профессиональной деятельности крайне важное значение 
имеют навыки корректного поведения, которые формируют этикет делового 
общения. 
Этикет делового общения представляет собой совокупность норм и 
правил, призванных регулировать внешние формы поведения в служебной 
обстановке. Этикет делового общения систематизировал и оформил 
сложившиеся в практике правила взаимодействия специалистов и возвел их в 
ранг общепринятых норм поведения в деловом мире.
Этикет делового общения включает: 
• правила обращения и приветствия; 
• правила представления и знакомства; 
• правила телефонных разговоров; 
• правила проведения деловых бесед; 
• требования к внешнему облику и манерам; 
• требования к культуре речи; 
• требования к оформлению служебных документов. 
Правила обращения и приветствия 
Приветствие можно выразить словами и жестами.
Древнейшая форма приветствия – поклон. Разумнее всего использовать 
поклон для приветствия идущих на далеком расстоянии или при входе в 
помещение, заполненное знакомыми и незнакомыми людьми, когда 
одновременно нужно приветствовать большое количество присутствующих. 
Поклон сегодня – это медленный, плавный наклон головы. 

---

88 
Чаще всего в деловой жизни приветствие выражают словами. Самой 
распространенной формой приветствия является слово «здравствуйте». 
Используются и другие выражения: «доброе утро, день, вечер», «приветствую 
вас».
В определенных обстоятельствах среди хорошо знакомых и 
доброжелательно настроенных коллег, с которыми Вас связывают приятельские 
отношения вполне уместно использовать и другие формы приветствия, 
подчеркивающие особую дружескую атмосферу или эмоциональный настрой: 
«салют», «привет» и т.д. При этом подобные приветствия недопустимы в 
служебной обстановке в присутствии малознакомых людей.
Молодые люди мужчины должны встать, здороваясь с женщиной или 
пожилым (уважаемым) человеком и могут сесть лишь после того, как женщина 
села. Вставание – это не только проявление уважения к кому бы то ни было, но 
прежде всего проявление собственного достоинства.
Первым должен приветствовать: 
• младший - старшего; 
• подчиненный – начальника; 
• мужчина – женщину. 
Однако в зависимости от ситуации эти правила могут варьировать. 
Молодая женщина (девушка) вполне может первой поздороваться с 
пожилым мужчиной. 
Входящий 
(уходящий) 
первым 
здоровается 
(прощается) 
с 
приветствующим, причем это правило одинаково касается и женщин, и 
руководителей. 
Руководитель может не вставать каждый раз, когда в его кабинет входит 
секретарь или сотрудница.
Особая форма приветствия – рукопожатие. Нередко можно наблюдать 
неловкие паузы, когда подчиненный протягивает руку для рукопожатия 
начальнику, который и не собирался этого делать.

---

89 
Поэтому всегда следует придерживаться правила: 
• старший подает руку младшему; 
• женщина – мужчине; 
• начальник – подчиненному.
Рукопожатие настолько закрепилось в нашем сознании как знак 
дружественного настроя, что не принять протянутую руку – оскорбление. 
Стиль обращения к коллегам определяется общим стилем отношений в 
коллективе. Предпочтительно обращаться к сослуживцам по имени и отчеству. 
В присутствии посторонних это правило является обязательным. 
По именам можно обращаться к ближайшим сотрудникам, если они 
молоды, дружественно настроены и не возражают против такого обращения. 
В деловой обстановке руководитель должен обращаться к подчиненным 
только на «Вы». Обращение на «ты» допустимо лишь тогда, когда оно может 
быть взаимным или обусловлено неформальными отношениями.