Учебное пособие по дисциплине «Управление и экономика фармации» для студентов фармацевтического факультета

Правила телефонного диалога. 
Важно выслушать собеседника, не перебивая его. В то же время 
необходимо подтверждать собственное участие в беседе краткими 
нейтральными репликами, иначе у собеседника может возникнуть опасение, что 
прервалась связь. Если же действительно произошло разъединение, необходимо 
соблюдать правило: перезванивает тот, кто звонил. 
 
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ДЛЯ ПРОВЕРКИ ЗНАНИЙ 
Выберите один правильный ответ: 
1. Определение понятия «деликатность» согласно деловому этикету 
1) форма почтительной вежливости
2) безлично служебная форма вежливости 
3) форма вежливости, заключающаяся в бережном отношении к 
окружающим 
2. Определение понятия «учтивость» согласно деловому этикету 
1) форма почтительной вежливости
2) безлично служебная форма вежливости 
3) форма вежливости, заключающаяся в бережном отношении к 
окружающим 
3. Определение понятия «корректность» согласно деловому этикету 
1) форма почтительной вежливости
2) безлично служебная форма вежливости 
3) форма вежливости, заключающаяся в бережном отношении к 
окружающим 
4. Цели использования визитных карточек 
1) информирование о положении дел в компании 
2) информирование о своем существовании 

---

94 
3) придание солидности своему визиту 
4) сообщение дополнительной информации о себе в момент знакомства 
5) поддержание контактов 
6) подтверждение факта работы в конкретной организации. 
5. Реквизиты семейной визитной карточки 
1) название семейного бизнеса 
2) фамилия супругов 
3) имя, отчество жены 
4) имя, отчество мужа 
5) имена детей 
6) адрес офиса 
7) место работы супругов 
8) домашний адрес и телефон 
6. Правила знакомства согласно деловому этикету 
1) старшего представляют младшему 
2) младшего представляют старшему
3) женщину представляют мужчине 
4) мужчину представляют женщине
5) подчиненного представляют начальнику 
6) начальника представляют подчиненному 
7. Правила рукопожатия согласно деловому этикету 
1) старший подает руку младшему 
2) младший подает руку старшему 
3) женщина подает руку мужчине 
4) мужчина подает руку женщине 
5) начальник подает руку подчиненному 
6) подчиненный подает руку начальнику