92
Современная
профессиональная
деятельность
невозможна
без
использования
технических коммуникаций, среди которых важнейшая роль
принадлежит телефонной связи.
Телефонная связь повышает оперативность решения служебных вопросов,
отпадает необходимость посылать письма, телеграммы,
ехать в другое
учреждение. По телефону проводятся переговоры, отдаются распоряжения,
излагаются просьбы, даются консультации, наводятся справки и т.д.
Несоблюдение правил ведения служебных
телефонных разговоров,
неумение лаконично и грамотно излагать свои мысли приводит к значительным
потерям рабочего времени, а нередко и к отрицательным результатам
переговоров.
Телефонный разговор должен строиться по следующей схеме:
Подготовка к разговору. Телефонный звонок должен быть целесообразным
и иметь четко определенную цель.
Содержание беседы необходимо продумать заранее. Если предполагается
обсуждение
нескольких вопросов, целесообразно изложить их перечень на
бумаге.
Структура беседы.
Телефонный разговор должен быть лаконичным и не превышать 5-6
минут. Наиболее
рациональная
композиция
телефонного
разговора
предполагает:
• Взаимное представление (30 сек.) Если собеседник не представился сам,
вполне уместно поинтересоваться, с кем ведется беседа.
Наиболее удобно
сделать это или вначале, или в конце разговора.
• Введение собеседника в курс дела, информирование о цели звонка (до 1 мин.).
• Обсуждение существа дела, достижение цели разговора (2-4 мин.).
Один из приемов сокращения времени на телефонные переговоры
заключается в использовании
закрытых вопросов, предполагающих
односложные ответы собеседника («да», «нет», «согласен»).
93
• Завершение разговора, прощание (30сек.).
Do'stlaringiz bilan baham: 
