Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Часть 
4. 
Клиенты 
(потребители 
услуг) 
организации 
и 
преобладающие виды деятельности 
Как со временем менялось количество клиентов или пользователей 
(потребителей) услуг организации и как менялись их характеристики? 
Разговаривая с сотрудниками организации, постарайтесь разделить 
историю ее существования на несколько периодов, попробуйте построить 
таблицу или график.

---

240
Продолжение приложения 2 
Каким образом со временем менялся запрос со стороны 
потребителей услуг? С какими запросами или проблемами обращались 
раньше и теперь, какие проблемы наиболее распространены и актуальны. 
По возможности сделайте это относительно каждой группы клиентов.
Различаются ли как-то основные виды деятельности, которые 
осуществляет 
организация 
по 
отношению 
к 
каждой 
категории 
потребителей? Если это возможно и важно для описания организации, 
укажите историю появления и укоренения каждого из видов деятельности, 
насколько росла популярность того или иного вида услуг.
Часть 5. Специалисты и преобладающие виды деятельности
Определите, какая группа специалистов самая многочисленная. 
Какие программы используются этими специалистами? Существует ли 
единая программа работы, или каждый специалист свободен в выборе 
программы 
деятельности? 
Какова 
профессиональная 
подготовка 
специалистов? Определите возрастной и гендерный состав данной группы 
специалистов. Влияют ли эти характеристики на жизнь организации?
Есть ли в организации социальные работники, социальные педагоги, 
психологи, логопеды, врачи, правозащитники, педагоги? Кратко опишите 
их 
профессиональный 
уровень. 
Есть 
ли 
проблемы 
разделения 
обязанностей между ними, и если да, то в чем они состоят? Кто оказывает 
помощь потребителям, если эта помощь не является основным видом 
предоставляемых организацией услуг?
Опишите 
существующие 
способы 
повышения 
квалификации 
специалистов в организации, в т.ч. упомянутых выше специалистов. 
Насколько программы содействия профессиональному росту соответствует 
запросам специалистов?