Учебное пособие подготовлено при поддержке фонда Джона Д. и Кэтрин Т

Услуга «Социально-психологическая реабилитация семей с детьми, 
оказавшихся в трудной жизненной ситуации* 
Критерии для оценки с помощью получателей услуги 
1. Доля тех, кому не были оказаны какие-либо из полагающихся услуг, в том числе 
с указанием причин и без. Для получения данного показателя можно использовать 
различные варианты ответа клиента на вопрос, почему услуга не была оказана. 
Например: 
А) клиент и социальный работник (социальный педагог) решили, что клиенту в этот 
раз оказалась более нужной другая услуга, а та, о которой договаривались ранее, 
оказалась менее нужной; 
Б) услуга уже была оказана другим человеком (соседями или родственниками); 
В) социальный работник (социальный педагог) сказал, что у него нет времени; 
Г) социальный работник (социальный педагог) как-то объяснил это, но как – клиент 
не помнит; 
2. Доля получателей, охарактеризовавших выполнение работы социальным 
работником (социальным педагогом) по каждому подвиду услуг, как хорошее, 
среднее, низкое и т.д. 
3. Доля получателей, считающих, что их социальный работник (социальный 
педагог) очень внимательный. 
4. Доля получателей, считающих, что их социальный работник (социальный 
педагог) не владеет информацией по интересующим их вопросам. 
5. Доля получателей, считающих, что их социальный работник (социальный 
педагог) ведет себя грубо или неуважительно. 
6. Доля получателей, считающих, что их социальный работник неравнодушно 

---

121
относится к их проблемам, учитывает их мнение и т.п. 
7. Индекс положительного отношения к работе соцработника (средний процент 
положительных высказываний о работе соцработника). 
8. Индекс отрицательного отношения к работе соцработника (средний процент 
отрицательных высказываний). 
*Использованы идеи из разработок Фонда «Институт экономики города»
Социально-психологическая 
реабилитация 
– 
восстановление 
социально-психологического статуса, устранение или снижение уровня 
социально-психологической дисфункции и иных нарушений социально-
психологической регуляции, явившихся следствием трудных жизненных 
ситуаций. Услуга по социально-психологической реабилитации включает:
предварительное собеседование; первичное консультирование и выявление 
потребностей 
подростка; 
формирование 
программы 
социально-
психологической реабилитации; реализацию программы; промежуточный 
и итоговый контроль реализации программы. Программа социально-
психологической реабилитации в зависимости от индивидуального 
состояния подростка может включать: психологическое консультирование; 
психологическую 
диагностику; 
психокоррекционные 
процедуры; 
психотерапевтическую помощь; социально-психологические тренинги. 
Эти услуги предназначены для подростков, оставшихся без попечения 
родителей; подростков-инвалидов; подростков, имеющих недостатки в 
психическом и физическом развитии; подростков-жертвам вооруженных и 
межнациональных конфликтов, экологических и техногенных катастроф; 
подростков из семей беженцев и вынужденных переселенцев; подростков – 
жертв насилия; подростков, проживающих в малоимущих семьях; 
подростков с отклонениями в поведении; подростков, жизнедеятельность 
которых нарушена в результате сложившихся обстоятельств и которые не 
могут преодолеть данные обстоятельства самостоятельно или с помощью 
семьи.