Учебное пособие Санкт-Петербург 2010

§ 5. Инструменты интернет-маркетинга
Однако потребности в «физических» товарах и услугах со-
храняются и, видимо, еще не скоро полностью исчезнут. Именно 
поэтому стоит остановиться на основных инструментах интернет-
маркетинга, которые отличают интернет-маркетинг от традицион-

---

154
Раздел II. Новые методы продвижения в Интернете
Глава IX. Электронный бизнес, интернет-маркетинг и связи с общественностью
ной формы маркетинга. Следует сразу отметить, что наша клас-
сификация инструментов интернет-маркетинга не претендует на 
то, чтобы быть окончательной. Интернет-маркетинг развивается 
очень быстро, и поэтому приходится ориентироваться на инстру-
менты, которые можно считать эффективными в данный момент. 
1. Интернет позволяет проводить достаточно адекватные мар-
кетинговые исследования. Основные направления маркетинговых 
исследований через Интернет традиционны: анализ конкурент-
ной среды, анализ конкурентов, исследование потребителей, ана-
лиз самой компании (ее имиджа, уровня узнаваемости, места в
интернет-пространстве). Маркетинговые исследования через Ин-
тернет, разумеется, следует подкреплять традиционными иссле-
дованиями, так как виртуальная реальность может сильно отли-
чаться от реальности. Например, усилия, направленные на ана-
лиз ценовой политики конкурентов, могут оказаться затраченны-
ми впустую из-за того, что информация в Интернете не соответ-
ствовала действительности, устарела или вообще отсутствова-
ла. Но при этом интернет-технологии позволяют вести строгий 
учет продаж и поведения потребителей. Так, используя техноло-
гию cookies (cookies — это небольшие файлы, которые сохраня -
ются на компьютере пользователя и содержат подробную инфор-
мацию о его поисковой активности), можно узнать преды дущие 
действия посетителей сайта, их предпочтения и интересы, не го-
воря уж о том, что по IP-адресу определяется географическое ме-
стонахождение посетителей. Если же посетители регистрируют-
ся на сайтах компании, то можно собирать еще больше достовер-
ной информации: социодемографические характеристики, покуп-
ки, сфера интересов и т. п.
2. Наиболее очевидным инструментом маркетинговых дей-
ствий практически любой современной компании является кор-
поративный сайт. Сложно переоценить роль, которую он играет. 
Корпоративный сайт — это сердце интернет-маркетинга. Кроме 
чисто функциональных задач (информирование, сбор обратной 
связи, продажи, реклама и т. п.) он должен выполнять и эстетиче-
скую, и имиджевую, и даже развлекательную функции. От того, 
как выглядит и функционирует корпоративный сайт компании, 
зависит успешное начало деловых отношений с целевыми ауди-

---

155