Учебное пособие Санкт-Петербург 2010

Раздел II. Новые методы продвижения в Интернете
Глава XII. Блоги в связях с общественностью
является компания, бизнес которой связан с Интернетом и / или с
производством товаров и услуг для людей в возрасте от 18 до 34 
лет (более 60% российских блогеров находятся в этой возраст-
ной группе). Понятно, что в таком случае наиболее эффективным 
способом проинформировать целевую общественность о позиции 
базисного субъекта PR будет коммуникация посредством блогов. 
С этой целью компания может как использовать корпоративные 
блоги, так и вступать в дискуссии в сетевых дневниках, принад-
лежащих представителям своей общественности. Прямой диа-
лог с целевой общественностью позволит базисному субъекту PR 
продемонстрировать открытость и заинтересованность в реше-
нии проблемы и, следовательно, снизить уровень критики в свой 
адрес. Ведь блоги — это прежде всего общение, открытый диа-
лог, в котором зарабатывается доверие. Такие принципы, как от-
крытость, справедливость, честность и искренность, как мы уже 
отмечали выше, создают основу доверия, без которого невозмож-
но сотрудничество и долгосрочные отношения.
В-третьих, именно блоги могут оказаться и самой быстрой 
формой коммуникации, что особенно важно во время стреми-
тельно развивающейся кризисной ситуации. 
В-четвертых, значимость блогосферы в кризисной ситуации 
увеличивается благодаря ее влиянию на традиционные СМИ. 
Р. Скобл в своей книге описывает свой опыт управления кри-
зисом в блогосфере. 28 июля 2005 г. на новостном сайте “The 
Register” было опубликовано сообщение о том, что новая версия 
интернет-браузера Internet Explorer от Microsoft не дает пользо-
вателям возможности применять программное обеспечение кон-
курентов — Google и Yahoo!. Обвинение было весьма серьезным, 
поскольку означало, что Microsoft «нарушает свои широко рас-
тиражированные антимонопольные договоренности с федераль-
ными властями США». Скобл отреагировал на сообщение “The 
Register” менее чем через три часа, опубликовав в своем блоге 
аргументированное опровержение. После этого новую версию 
браузера протестировали независимые блогеры, подтвердившие 
правоту Скобла. В течение суток тема активно обсуждалась как в 
блоге представителя Microsoft, так и в блогосфере в целом, одна-
ко обвинения не получили поддержки со стороны блогеров. Че-

---

222