Учебное пособие Санкт-Петербург 2010

Раздел II. Новые методы продвижения в Интернете
Глава XII. Блоги в связях с общественностью
рез двое суток после появления сообщения интерес к нему угас, 
и «необоснованные обвинения The Register не распространились 
на другие СМИ». В результате Microsoft не понесла ни репута-
ционного, ни финансового ущерба.
Таким образом, блогосфера может и должна использоваться PR-
специалистами в целях управления кризисами. Обязательно должны 
быть разработаны специальные правила поведения во время кризи-
са корпоративных блогеров и сотрудников, ведущих личные сетевые 
дневники. Разрешено ли сотрудникам обсуждать кризисную ситуа-
цию в своих блогах? Обязаны ли эти сотрудники участвовать в ра-
боте компании по управлению кризисом? Должны ли сообщения, 
опубликованные в их блогах, отражать официальную позицию ком-
пании? Ответы на эти вопросы для разных компаний будут разны-
ми, но «правила игры» должны быть определены заранее. 
Весьма важным представляется мониторинг блогосферы. Бло-
ги для PR-специалистов — ценный источник информации разм-
личного характера. Корпоративные блоги — поставщики инте-
ресных (а зачастую инсайдерских) сведений, которые невозмож-
но получить по иным каналам. Блоги, объединенные определен-
ной тематикой, представляют собой неформальные профессио-
нальные сообщества. Их участниками являются исключительно 
заинтересованные люди, поскольку человеку извне следить за 
обсуждениями будет просто неинтересно, и здесь тоже большое 
пространство для анализа. В блогах можно почерпнуть практи-
чески любые сведения, в том числе касающиеся предпочтений 
целевой аудитории и ее мнения о репутации компании.
Таким образом, можно сделать вывод, что наравне с посто-
янным мониторингом СМИ PR-специалистам необходимо регуц-
лярно проводить блог-мониторинги. Разные формы этого мони-
торинга блогов в настоящее время входят в обиход все больше-
го количества агентств. 
Одним из технологических решений на западном рынке 
бренд-мониторинга является программа BrandPulse от BuzzMetо-
rics, подразделения исследовательской компании ACNielsen. Эта 
программа исследует блоги, форумы, новостные группы и любые 
сайты, где пользователи общаются между собой; она изучает вы-
сказанные ими мнения на заданную тему. Преимущества систе-

---

223