Учебное пособие Санкт-Петербург 2010

Раздел II. Новые методы продвижения в Интернете
Глава XII. Блоги в связях с общественностью
личество комментариев в корпоративном блоге. Польза / выго-
да: стоимость работы специалиста по скрытому маркетингу для 
достижения аналогичных результатов.
5. Экономия на маркетинговых исследованиях. Единицы из-
мерения: количество раз в году, когда комментарий в блоге при-
водил к каким-либо инсайтам или хотя бы к находкам, полезным 
для компании. Польза / выгода: стоимость маркетинговых иссле-
дований для достижения аналогичных результатов.
6. Сглаживание эффекта от негативных высказываний по-
требителей. Единицы измерения: количество публикаций в 
прессе, вызванных негативными комментариями потребите-
лей + печальные изменения в каких-либо рейтингах, влияю-
щие на имидж компании. Польза / выгода: тут предлагается 
достаточно хитрый способ — надо порыться в архиве, вспом-
нить, когда в последний раз негативные отзывы о компании 
приводили к публикациям в официальной прессе и снижени-
ям рейтингов, и посмотреть их количество, а также график 
продаж за этот период. А потом сравнить с аналогичной ситу-
ацией, но уже с учетом того, что в корпоративном блоге были 
сделаны попытки сгладить негативное впечатление о компа-
нии. Если и публикаций негативных было меньше и продажи 
упали меньше, чем в прошлый раз, значит, по мнению спе-
циалистов Forrester, блог помог ровно настолько, насколько 
меньше упали продажи и на то количество негативных ста-
тей, которое было не опубликовано. 
7. Самый важный критерий — повышение эффективности 
продаж. Единицы измерения: количество клиентов, читающих 
блог и совершающих покупки. Польза / выгода: насколько менее 
затратным стал для компании процесс продаж (количество денег, 
которое надо потратить на рекламу, продавцов и т. д., чтобы по-
будить клиента совершить покупку).
Российские компании к данному методу оценки эффектив-
ности практически не обращаются, а часть показателей считает-
ся коммерческой тайной компании. 

---

228