Учебное пособие. Содержание Предисловие

3.6.3. Профессиональная этика социального работника
Этика социальной работы — это проявление общих норм мо­рали в социальном обслуживании. В профессиональной деятель­ности таких специалистов, заключающейся в оказании помощи индивидам, семьям, социальным группам или общинам, нравст­венно-этические нормы играют особую роль. Они отражены в профессионально-этическом кодексе социального работника Рос­сии, принятом Межрегиональной ассоциацией работников соци­альных служб в 1994 г.
К основным принципам профессиональной этики социального работника относятся: ответственность перед клиентом, ответствен­ность перед профессией и коллегами, ответственность перед обще­ством.
Требования к личностно-нравственным качествам социального ра­ботника диктуются также спецификой его работы. У него должны быть развиты чувства долга, добра и справедливости, собственного достоинства и уважения достоинства другого человека; терпимость, вежливость, поря­дочность, эмоциональная устойчивость; личностная адекватность само­оценке, уровню притязаний и социальной адаптированности. Также важ­но обладать определенными педагогическими навыками. Соблюдение специалистами по социальной работе этических норм предупреждает не­гативные последствия социального обслуживания.
Также можно говорить об этикете социального работника. В него входят: а) коммуникативные умения и навыки, международные нормы поведения социальных работников; б) установленный порядок поведе­ния работников социальных служб при знакомствах и представлении, обращении с коллегами и клиентами; в) искусство ведения беседы, те­лефонных разговоров, переговоров, деловой переписки, этикет прото­кольных мероприятий на национальных и международных конферен­циях, симпозиумах; г) нормы поведения на улице, в общине, в семье клиента, на работе клиента, в общественном транспорте, в обществен­ных объединениях, церкви и т.д,
134
3.7. Понятие конфликта в этике
Нравственный конфликт — это конфликт ценностей и норм. В кон­фликтной ситуации требуется сделать выбор между сталкивающи­мися нравственными ценностями в пользу одной из них. Нравственный конфликт можно разделить на два типа.
1. Конфликт между нормами разных моральных систем.
Например, существуют принципиальные отличия между эвде­монистической и ригористической точками зрения на смысл жиз-' ни. Эвдемонисты считают нравственным «следовать природе», стремятся к выполнению своих естественных желаний. Ригористы, наоборот, принципиально противопоставляют природу и нравст­венность, склонность и долг. В этом случае конфликт ценностей выражает мировоззренческий антагонизм и носит бескомпромисс­ный характер.
2. Конфликт в рамках одной системы ценностей.
Конфликтные ситуации этого типа: столкновения между раз­личными уровнями развития нравственного сознания, видами обя­занностей и т.д. Так, типично противоречие между общечеловече­скими и профессиональными нормами морали. С необходимостью расстановки приоритетов по степени важности сталкивается пред­ставитель любой профессии. Другим примером может служить вы­бор человека между двумя или несколькими вариантами поведе­ния, направленными на выполнение своего долга: патриот во вре­мя войны выбирает между службой в армии или работой на воен­ном предприятии в тылу. Разрешение конфликта такого типа со­стоит в осмыслении нравственных приоритетов, в построении и анализе иерархии ценностей.
Что касается нравственных конфликтов в профессиональной сфере, то причины их возникновения кроются главным образом в следующем:
1. Особый характер профессиональных отношений (координа­ция, субординация).
2. Формальные и неформальные отношения (служебные и не­служебные).
3. Различный уровень профпригодности.
4. Несоответствие формальных лидеров своему статусу и др. Профилактика и разрешение таких нравственных конфликтов
заключается в обеспечении оптимального стиля работы.
135
Вопросы
1. В чем суть антиномии сущего и должного в морали?
2. В чем суть антиномии общего и особенного в морали?
3. Что такое профессиональная нравственность?
4. Каковы профессиональные нравственные качества юриста, предпринимателя, социального работника?
Обязательная литература
1. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1994.
2. Громова Г.П. Этические модели экономического поведения. СПб, 1994.
3. Мамед-Заде И.Р. О. Этический анализ соотношения морали и политики. М., 1998.
4. Сафьянов В.Н. Этика общения. М., 1996.
5. Писаренко В.И., Писаренко И.Я. Педагогическая этика. Минск, 1997.
6. ПоповЛ.А. Деловая этика наших предков//Былое. 1992. № 8.
7. Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М., 2000.
Дополнительная литература
1. Блек Д. Паблик Рилейшенз. М., 1999.
2. Шрейдер Ю.А. Лекции по этике. М., 1994.
3. «Словарь по этике». М., 1989.