Hozirgi paytda rivojlangan davlatlarda servis faoliyatini strategiyasi va samaradorligi kriteriylari o’zgarmoqda:
- servis korxonalarini boshqarish taraqiy ettirilmoqda, boshqarish turlari (moliyalar, personal, krizis, innovasiya mendjmenti va boshqalar) ko’paytirilmoqda;
- servis korxonasini ichidagi boshqaruv operasiyalari rivojlantirilmoqda: kon’yukturani bashorat qilish, maqsadlarini ta’riflash, o’z imkoniyatlarini baholash, sherik va ta’minotchilarni tanlash va boshqalar;
- moliyaviy instrumentlar to’plamiga (investisiyalarni boshqarish, kreditlarni jalb qilish, lizing, trast, faktoring, sug’urta va boshqalar) murojaat qilish holatlarini mavjudligi.;
- turli texnologiyalarni rivojlantirish (boshqaruv, tashkiliy, iste’molchilarga xizmat ko’rsatish texnologiyasi va boshqalar);
- servis falsafasi chuqurlashib iste’molchiga yo’natirilmoqda (mijozga yo’naltirilgan falsafa);
- qattiq servis (xizmatni bajarishga mo’ljallangan me’yorlarni bajarish) bilan bir qatorda yumshoq servis (iste’molchilarni yakka talablariga javob berish uchun xizmat ko’rsatishida qo’shimcha operasiyalarni bajarish) ham faoliyat yuritmoqda;
- to’g’ri servis bilvosita servis (sotilgan tovar, ko’rsatilgan xizmat bilan bog’liq bo’lmagan, balkim iste’molchi bilan yaxshi munosabatlarni saqlashga qaratilgan) bilan to’ldirilmoqda.
Raqobat jangida narx siyosati, mahsulot narxi va sifatini o’zaro optimal nisbati siyosatiga yo’l bermoqda. O’z o’rnida xizmatlar sifati uni standartlashtirish va xizmat ko’rsatish jarayonini xavfsizligi bilan bog’liq.
10-MAVZU. SERVIS MADANIYATI. XIZMATLAR VA SERVIS FAOLIYATINI TASNIFI
Reja:
1.Xizmat ko‘rsatish madaniyati.
2.Servis faoliyatini psixologik jihatlari.
3.Servis faoliyatida etika, etiket va estetikani o‘rni.
4.Xizmat sohasini strukturasi va xizmat tiplari va ko‘rinishlari tasnifi.
5.Turli tasniflash sxemalarini xususiyatlari.
Do'stlaringiz bilan baham: |
