Узбекистон республикаси олии ва урта махсус таълим вазирлиги тошкент давлат иктисодиёт университети

6.1-жадвал

	'овар ракобатбардошлигннннг асосий омиллари
Омил	Курсаткичлар тавсифномаси
Нарх	Нарх даражасининг асосий ракобатчилар нархига нисбати: талаб ва таклиф нисбатига боглик холда нарх дифференциацияси тнзимининг ривожланганлиги; истеъмолчилар учун чегирмалар тюимннинг ж&тб этувчанлиш
Снфат	Махсулотнинг техник фойдаланиш тавсифномалари (функцноналлнк, ишончлнлик. фойдаланиш у'чун к>лайлик ва б.); нуфузлилик, дгаайи, товарнинг экологиклиги
Сервис ^1 ,	Товарни етказиб бериш сифати; савдо хизмати даражаси; эхтиёт кисмлар ва хизмат курсатиш марказлари мавж> длнги
Маркетинг мухити	Маркепшг-логистикани ташкил юпиш даражаси, реклама тадбирлари самарадорлиги; товар кадоги дизайни. товар брэндинга; харидорларга кафолатли хизмат курсатиш даражаси; замонавий алока воситалари (Интернет, уяли валока ва б.) йрдамида харид килиш имконияти

Сотувдан олдинги ва сотувдан кейинги хизмат курсатишни яхшилаш учун Интернетни куллаш. Сервис хизмати товар сиёса- тининг ажралмас бир кисми хисобланади. У харидорга бирор-бир товарни сотиб олишдан олдин ва кейин курсатилувчи хизматлартги ифодалайди. Сервисдан максад - харидорларга мавжуд товарни таклиф килиш ва ундан энг катта фойда олишда ёрдам курсатишдан иборат.
Харидорларга сервис хизмати курсатиш нинг ахамияти у^си6> бораётганлигини куйидаги тенденциялар билан изохлаш мумкин; тобора туйиниб бораётган бозорларда ракобатнинг кучайиши; сервис марказларининг яратилиши; харидорларнинг сотиб олинган товардан фойдаланиш жараёнида вужудга келувчи муаммоларни хал килиш имкониятига эга булиш истагининг ортиши; товардан фойдаланиш жараёни мураккаблашуви ва х.к.
Маркетинг воситаси сифатида сервиснинг асосий функциялари харидорларни жатб килиш, товар сотувини ривожлантириш ва куллаб- кувватлаш, харидорларни ахборот билан таъминлаш хисобла-нади. Сервис хизматлари туфайли фи])ма мижозлар билан ишончли алока урнатиш учун имконият яратади хамда самарати пгжорат алокатарини дав ом эггириш учун замин хозирлайди.
Сервис хизматлари товар харид килинишидан олдин хам, кейин хам курсатилиши мумкин. Товарни сотиб олишдан олдин курса- тилувчи хизматлар таркибига товарни танлаш да ёрдамлашиш, ундан ишончли ва тугри фойдаланиш учун ахборот бериш, товар ва унинг элементлари бошка махсулот ва тизимларига мос келишини текшириб куриш ва хоказолар киради.
Товар харид килинг андан сунг у ни ишлаб чикарган ёки соттан фирма сотув дан кейинги хизматлар - етказиб бериш, урнатиш, назорат килиш, техник ёрдам курсатиш ва хоказоларни амалга оширади.
Интернетдан куйидаги тоифаларда фойдаланган холда сервис такдим этиш ва истеъмолчиларни куллаб-кувватлашни кенгайтириш мумкин:

• 
  кушимча оммавий ахборот фирмалар Интернетда истеъмол­чилар учун катта хажмдаги ахборот жойлаштириш имкониятига эга. Бу айникса, компьютер техникаси каби юкори технологияли махсу- лотларда катта ахамият касб этади. Маълу'мотлар турли харакгерга эга булиши - истеъмолчилар учун харид тугрисида карор кабул килишда талаб килиниши, фирма ва унинг истеъмолчилар билан узаро алока усуллари хакида маълумотнома бериши, махсулотдан фойдаланиш жараёнида катта ахамият касб этиши (масалан, ундан фойдаланиш буйича йурикнома булган холда) мумкин. Сервернинг дизайни кунгилдагидек булиб, кидирув функциялари мавжуд булган холда истеъмолчилар узлари учун зарур маълумотни тез ва осон кидириб топиши мумкин;
  
• 
  “тез-тез берилувчи саволлар” (Frequently Asked Questions - FAQ) - бу турдаги ахборот такдим этиш нафакат мавжуд, балки доимий мижозлар учун хам мухим булиб, уларни айнан шу фирма махсулотларини харид килишга ундаш учун хизмат килади. Бундай куллаб-кувватлаш компьютер махсулотларигагина тааллукли булмай, зарурат сезган хар кандай махсулотга нисбатан хам кулланиши мумкин;
  
• 
  кушимча тескари алока механизми - Интернетдан истеъмол­чилар билан самарали тескари алокани ташкил килиш учун фой­даланиш мумкин б^либ, бу уларнинг фирмалар билан интерфаол алока имкониятларини кенгайтиради. Сотувчиларнинг харидорлар суровига мос келувчи куллаб-кувватлаши мухим ахамият касб этади. Электрон почта, конференциялар ва компания сайтидаги тулдириш лозим булган шакллар тескари алокани ташкил килиш воситалари сифатида хизмат килиши мумкин.
  

4.