Вопросы к рубежному контролю «Общой педагогики»

Конфликт = конфликтная ситуация + инцидент 
Инцидент приводит к конфликту только при наличии противоречий, ждущих своего 
разрешения. 
Большое значение для конфликта имеет фактор времени, так как конфликт чреват 
разрастанием. 

---

Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, ярко окрашенный 
негативный эффект. В этом случае конфликт рассматривают как деструктивное 
явление. Но он может выполнять и важную позитивную функцию. Конфликт 
служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию 
конфликтующих сторон об их интересах и потребностях. В определенных 
ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, 
и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и 
организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться 
окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных 
вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. Более того, 
бывают ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и 
принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить и не 
допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать 
ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Такой конфликт, позитивно 
влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психологических 
процессов и служащий источником самосовершенствования и саморазвития 
личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом. 
27.Техники продуктивного общения. 
Техника общения – это те способы, к которым прибегает человек, чтобы 
подготовиться к общению, и его поведение в ходе общения. 
Приемы общения – наиболее предпочтительные средства, выбираемые для 
процесса общения. 
Для эффективного протекания процесса общения перед его началом важно 
определиться с наиболее подходящей техникой и приемами общения. 
Они должны быть соотнесены с собственными интересами и с интересами 
партнера по общению. 
На начальном этапе техника общения заключается в принятии определенной 
позы, выражения лица, выборе соответствующего тона, жестов, правильно 
подобранных начальных слов. 
Выражение лица должно выражать отношение к партнеру, соответствовать цели 
сообщения и желаемому результату. 
Такие же требования предъявляются и к занимаемой позе. Иногда человек 
сознательно занимает ту или иную позу, принимает выражение лица, использует 
определенные жесты, чтобы наилучшим образом достигнуть желаемого 
результата. 
Рассмотрим более подробно значение некоторых жестов, которые могут влиять 
на ход общения.