Вслед за нашумевшей концепцией эмоционального интеллекта Дэниел

О чем звонит колокол
Если выразить зависимость эффективности умственной работы (да
и производительности в целом) от спектра настроений, то получится
кривая, напоминающая колокол или перевернутую букву U с немного
расставленными ножками. Максимумы когнитивной эффективности и
производительности
труда
выражаются
пиком
кривой,
который
соответствует приподнятому, радостному настроению на оси абсцисс. Под
восходящей частью кривой лежит область скуки, под нисходящей – область
тревоги. Чем больше апатии или беспокойства мы испытываем, тем хуже

---

нам дается любая деятельность.
Мы сбрасываем с себя оковы скуки, если какая-то задача возбуждает в
нас интерес. Тогда начинает расти мотивация и концентрироваться
внимание. Максимум когнитивной производительности приходится на пик
мотивации и сосредоточенности, и в этой точке трудность задачи
соответствует нашей способности справиться с ней. На переломе кривой
после пика когнитивной эффективности вызовы начинают превосходить
наши возможности, и продуктивность работы падает.
Мы чувствуем панику, когда осознаём, что катастрофически долго
пишем какую-нибудь служебную записку или статью. Возникающая
тревога еще сильнее снижает когнитивную эффективность
[652]
. По мере
усложнения задачи попытки ее решения начинают тонуть в ощущении
бессилия – возрастает активность нижнего пути. Верхний путь слишком
изматывает нас, поскольку требования превышают наши возможности, и
мозг передает бразды правления нижнему пути. Этот переход контроля
отражает нисходящая часть колоколообразной кривой
[653]
.
Колоколообразная кривая отражает влияние двух нейронных систем на
приобретение знаний и умственную работоспособность в целом. Обе
системы активны, когда повышение внимания и мотивации стимулирует
секрецию глюкокортикоидов: кортизол, если только его уровень не
чрезмерно высок, обеспечивает нас энергией для выполнения задач
[654]
.
Хорошее настроение способствует умеренному повышению концентрации
кортизола в крови, а значит, облегчает обучение.
Но если стресс усиливается и после достижения им оптимального для
умственной деятельности уровня, вторая нейронная система стимулирует
выброс норадреналина: в больших количествах его обнаруживают у людей,
испытывающих страх
[655]
. С этого момента начинается падение кривой, и
чем больше состояние человека напоминает панику, тем ниже
эффективность его умственной деятельности.

---

Кривая,
иллюстрирующая
зависимость
умственной
работоспособности – в частности, способности к обучению и принятию
решений – от уровня стресса. Уровень стресса изменяется в зависимости от
сложности задания. Слишком низкий уровень возбуждения (начало оси
абсцисс) порождает скуку. По мере усложнения задачи пробуждается
интерес, концентрируется внимание и растет мотивация. Оптимальные
уровни этих показателей обеспечивают максимальную когнитивную
эффективность и максимум достижений. Если сложность продолжает расти
и задача оказывается непосильной для человека, стресс усиливается, и при
его экстремальном уровне об усвоении информации и продуктивности
мышления не может быть и речи.
На фоне высокой тревожности мозг стимулирует высвобождение
норадреналина и большого количества кортизола, что препятствует работе
нейронных механизмов, отвечающих за обучение и память. Достигнув
какого-то критического уровня, эти гормоны стресса стимулируют
миндалину и угнетают префронтальную кору, нарушая ее способность
сдерживать амигдалярные импульсы.
Как знает любой студент, которому приходилось налегать на учебу
незадолго до экзаменов, небольшое давление повышает мотивацию и
фокусирует внимание. До некоторого момента избирательное внимание
усиливается по мере повышения давления – например, из-за нависающих
как дамоклов меч сроков или преподавателя либо из-за слишком трудного
задания. Полноценная концентрация внимания на чем-либо означает, что

---

эффективность рабочей памяти максимальна, а затраты усилий на
выполнение задания минимальны.
Но стоит только миновать это оптимальное состояние, наступает
поворотный момент, когда сложность задачи превосходит возможности
человека
и
нарастающая
тревога
подавляет
его
когнитивную
эффективность. Например, в этой зоне катастрофического падения
когнитивной производительности ученики, страдающие математической
тревожностью
[656]
, приступают к решению математической задачи,
располагая лишь минимумом доступного внимания. Его место занимают
беспокойство и страх, ухудшающие способность решать проблемы и
усваивать новые представления
[657]
.
Все это напрямую влияет на то, как мы справляемся с заданиями в
школе или на работе. Под действием дистресса мы не можем мыслить ясно
и склонны терять интерес к достижению даже важных для нас целей
[658]
.
Психологи, изучавшие влияние настроения на обучение, пришли к выводу,
что когда ученики в классе невеселы и невнимательны, то впитывают лишь
небольшую долю сообщаемой им информации
[659]
.
Эти недостатки в полной мере присущи также учителям и
руководителям. Неприятные чувства ослабляют эмпатию и заботливость.
Например, менеджеры в дурном настроении чаще отрицательно оценивают
работу подчиненных, сосредоточиваясь на недочетах, а их суждения чаще
неодобрительны
[660]
. Несомненно, то же самое относится и к учителям.
Лучше всего мы работаем и учимся в условиях умеренного и даже
граничащего с сильным стресса, но наш разум выматывается, когда стресс
становится чрезмерным
[661]
.