Zamokok ru Zamin qurilmasi Fond

zamokok.ru

• 
  Zamin qurilmasi
  
• 
  Fond
  
• 
  Derazalar va eshiklar
  
• 
  Simlarni ulash
  
• 
  Dizayn
  
• 
  Tomni o'rnatish
  
• 
  Dunyoning vannalari
  

• 
  DIZAYN
  

Nizolarni oldini olishning psixologik asoslari. Shaxslararo ziddiyatlar

• 
  16.11.2021
  

ULASHISH
ULASHISH




Kirish
1. Mojarolarning oldini olish nizolarni boshqarishning elementi sifatida
2. Inson omili mutaxassislar va ijtimoiy xizmatlar mijozlarining o'zaro hamkorligini optimallashtirish parametri sifatida
3. Ijtimoiy ish jarayonida nizolarning oldini olishning psixologik usullari
4. Hayotdan amaliy misollar
Xulosa
Adabiyotlar ro'yxati




Kirish




Konfliktlarning oldini olish ularni konstruktiv hal qilish qobiliyatidan muhimroqdir, chunki agar yuzaga kelishi mumkin bo'lgan nizo oldindan tashxis qo'yilgan bo'lsa yaxshi bo'ladi, demak u umuman bo'lmaydi yoki imkon qadar tezroq hal qilinadi. Bundan tashqari, oldini olish kamroq kuch, vaqt va pul talab qiladi. Mojarolarning oldini olish bo'yicha tadbirlar juda xilma-xil va bundan tashqari, ko'p bosqichli.
Xuddi shunday, ekspertlarning fikriga ko'ra, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan mojaroning oldini olish allaqachon yuzaga kelgan qarama-qarshilikni hal qilish bilan solishtirganda birinchi o'rinda turadi.
Ushbu mavhum ishning ob'ekti - konflikt, mavzu - nizolarning oldini olish. Bizning holatimizda nizolarni boshqarish sub'ekti ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassisdir. Nizolarning oldini olish boshqaruv sub'ektining (ijtimoiy xodimning) mavjud nazariy va amaliy ma'lumotlarni umumlashtirish, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan qarama-qarshiliklarning oldini olish jarayonida olingan bilimlarni qo'llash qobiliyati bilan bog'liq. Mutaxassislarning fikricha, konfliktlarning oldini olish konfliktogen omillarni erta aniqlash, bartaraf etish yoki zaiflashtirishga qaratilgan boshqaruv faoliyatining bir turidir. Oldini olish kelajakda ularning paydo bo'lish yoki salbiy rivojlanish ehtimolini cheklaydi. Aynan nizolarning oldini olish salbiy va buzg'unchi konfliktli vaziyatlarni joylashtirish imkoniyatini istisno qiladi.
Mojaroning paydo bo'lishiga yordam beradigan tashqi sharoitlar bilan bir qatorda, nizoli xatti-harakatlarga shaxsning moyilligi, u bo'lishi mumkin bo'lgan stressli vaziyat va o'zaro ta'sir qiluvchi shaxslarning psixologik mosligi / mos kelmasligi mavjud.




1. Konfliktning oldini olish uni boshqarishning elementi sifatida




Mojarolarni har doim ham ijobiy yoki salbiy hodisa sifatida talqin qilish mumkin emas. Shu bilan birga, odamlarga tuzatib bo'lmaydigan zarar etkazadigan nizolarni cheklash yoki yaxshiroq oldini olish kerak. Ham jamoat, ham davlat institutlarining sa'y-harakatlari nizolarning oldini olishga qaratilgan. Voqealar rivojlanishining mumkin bo'lgan stsenariylarini oldindan bilish ularni samarali boshqarish uchun sharoit yaratadi. Mojarolarning yuzaga kelishini bashorat qilish ularning oldini olish bo'yicha samarali faoliyatning asosiy shartidir. Ijtimoiy qarama-qarshiliklarni tartibga solishning muhim omillari nizolarni bashorat qilish va oldini olishdir.
Konfliktni boshqarish - bu konfliktning paydo bo'lishi, rivojlanishi va tugashining barcha bosqichlarida amalga oshiriladigan ongli faoliyat.
Nizolarni boshqarish quyidagilarni o'z ichiga oladi: simptomologiya, diagnostika, prognozlash, oldini olish, oldini olish, zaiflashtirish, tartibga solish, hal qilish.
Konfliktni bostirish, o'chirish, bartaraf etish, bartaraf etish kabi boshqaruv ta'sirlari ham mavjud.
"Ijtimoiy nizolarning oldini olish" tushunchasi
Oldini olish mojarolarni boshqarishning muhim usuli hisoblanadi. Konfliktning oldini olish (profilaktika, oldini olish, oldini olish) deganda qarama-qarshiliklar manbalarini bartaraf etish yoki ularni yumshatish, mahalliylashtirish, bostirish va hokazolar uchun mojarodan oldingi (yashirin) bosqichda unga ta'sir qilish jarayoni tushuniladi.Konfliktning oldini olish - majmui. muayyan hududda yoki umuman jamiyatda normal holatni, tartibni saqlash va mustahkamlash maqsadida ijtimoiy qarama-qarshiliklarni bartaraf etishga qaratilgan chora-tadbirlar. Nizolarning oldini olish ijtimoiy o'zaro ta'sir sub'ektlarining hayotini tashkil etishdan iborat bo'lib, ular o'rtasidagi nizolar ehtimolini istisno qiladi yoki kamaytiradi.
Konfliktlarning oldini olish so'zning keng ma'nosida ularning oldini olishdir. Mojarolarning oldini olishning maqsadi odamlarning faoliyati va o'zaro ta'siri uchun ular o'rtasidagi qarama-qarshiliklarning paydo bo'lishi yoki buzg'unchi rivojlanishi ehtimolini minimallashtirish uchun sharoit yaratishdir. Mojarolarning oldini olish ularni konstruktiv hal qilishdan ko'ra osonroqdir. Shu bois, bir qarashda muhimroqdek ko‘ringan nizolarni konstruktiv hal etish muammosi aslida unday emas.
Oldini olish, oldini olish va nizolarning oldini olish sinonim atamalardir. Ular bir va bir xil, mohiyatan hodisaning ayrim belgilarinigina aks ettiradi.
Mojarolarning oldini olish an'anaviy ravishda oldindan belgilangan chora-tadbirlar yordamida uning istalmagan tarqalishining oldini olish sifatida tushuniladi. U ochiq qarama-qarshilik paydo bo'lgunga qadar, ijtimoiy keskinlikni qo'zg'atuvchi ijtimoiy qarama-qarshiliklarning manbalari, sabablariga ta'sir qilishdan iborat, ya'ni. muxoliflarning dolzarb muammolarning ahamiyati va asosiy mohiyatini anglab etishi.
Profilaktik chora-tadbirlar natijasida ijtimoiy ziddiyat yoki yo'q qilinadi, ya'ni. to'liq yoki qisman tugatilgan yoki engillashtirilgan, ya'ni. zaiflashadi, mo''tadilroq bo'ladi, kamroq og'ir oqibatlarga olib keladi yoki mahalliylashadi.
Ijtimoiy nizolarning oldini olish shartlari.
Ijtimoiy nizolarning oldini olishning ob'ektiv ijtimoiy omillari, nizolarni hal qilish bo'yicha mutaxassislarning fikriga ko'ra:
jamiyatdagi barqarorlik, insonni o'rab turgan sokin iqtisodiy, siyosiy, ekologik muhit, oila farovonligi va ko'payishi uchun moddiy ta'minot va boshqalar;
aholining kelajakka ishonchi, qulay turmush sharoiti natijasida ijtimoiy harakatchanlikning yuqori darajasi;
odamlarning ijobiy salohiyatini ro‘yobga chiqarishda, ularning hayotiy muhim iqtisodiy, siyosiy, ijtimoiy, ma’naviy ehtiyojlarini qondirishda teng imkoniyatlar;
moddiy va boshqa ne’matlarning adolatli va oshkora taqsimlanishi;
ijtimoiy qarama-qarshiliklarning oldini olish va hal qilishning tartibga soluvchi tartib-qoidalarini ishlab chiqish va boshqalar.
Jamiyatda sanab o'tilgan omillar mavjud bo'lganda, ziddiyatga qarshi harakat ijobiy ta'sir ko'rsatadigan va vaziyatga maxsus tashkil etilgan boshqaruv ta'sirisiz o'z-o'zidan amalga oshiriladi. Aks holda maqsadli, tizimli ravishda inqirozga qarshi ish olib borish talab etiladi.
Ijtimoiy nizolarning oldini olishning umumiy mantig'i, olimlar ta'kidlaganidek, o'zaro bog'liq bo'lgan quyidagi fikrlarni o'z ichiga oladi:
) ijtimoiy nizolarni keltirib chiqaradigan qarama-qarshiliklarni imkon qadar tezroq tan olish va aniqlash;
) ziddiyatning mohiyati, manbalari va sabablari to'g'risida to'liq, ob'ektiv, har tomonlama tezkor ma'lumotlarni to'plash;
) rivojlanayotgan qarama-qarshilikning strukturaviy-dinamik tahlili va diagnostikasi;
) zaxiradagi mavjud resurslarning jami konfliktologik tahlili, texnologik usullar, texnikalar, vositalar va qarama-qarshilikni yumshatish, zaiflashtirish, bostirish yoki mahalliylashtirish imkoniyatlarini aniqlash;
) kelajakdagi qarama-qarshilikning mumkin bo'lgan variantlari va vaziyatlarini aniqlash uchun mojaroli vaziyatning rivojlanishini prognoz qilish;
) konfliktli o'zaro ta'sir qoidalarini aniqlash.
Profilaktik ishning muvaffaqiyati bir qator shartlar bilan belgilanadi:
ijtimoiy tuzilmalarni boshqarishning umumiy tamoyillarini bilish;
ijtimoiy konfliktning mohiyati, turlari, rivojlanish bosqichlari bo‘yicha konfliktlarni boshqarish bo‘yicha umumiy nazariy bilimlar darajasi;
ziddiyatli vaziyatni tahlil qilish chuqurligi;
nizolarni boshqarishning texnologik usullariga ega bo'lish (mojaroning joylashtirish bosqichiga o'tishining oldini olish uchun);
konfliktning oldini olish uchun foydalaniladigan usul va vositalarning etarliligi;
konflikt ishtirokchilariga psixologik ta'sir mexanizmlaridan foydalanish qobiliyati.
qonunchilik, me'yoriy-huquqiy hujjatlar, buyruqlar va boshqalarga asoslangan tashkiliy va ma'muriy;
iqtisodiy, shartlangan va moddiy rag'batlantirish bilan qo'llab-quvvatlanadigan, qarama-qarshi tomonlarning iqtisodiy manfaatlarini hisobga olish va qondirishga imkon beradigan va boshqalar;
ijtimoiy-psixologik, ijtimoiy guruhlarning dunyoqarashi va xulq-atvorida ma'lum qiymat yo'nalishlarining shakllanishi bilan bog'liq va boshqalar.
Usullarning mazmuni konfliktga boshqaruv ta'sirining vaziyatiga, maqsad va vazifalariga qarab konkretlashtiriladi. Ijtimoiy boshqaruv elementi sifatida jamiyatda nizolarning oldini olish maxsus bilim, ko'nikma va malakalarni talab qiladigan fan va san'at turidir. Psixologik, individual darajada, mojaroning sabablarini bartaraf etish ishtirokchilarning motivatsiyasiga ta'sir qilish bilan chambarchas bog'liq va nizolashayotgan tomonlarning dastlabki tajovuzkor niyatlarini to'sib qo'yadigan standartlarni ilgari surishni o'z ichiga oladi.
Mojaroning oldini olishning ishonchli yo'li hamkorlikni yo'lga qo'yish va mustahkamlashdir. Mojarolar bo'yicha ekspertlar hamkorlikni saqlab qolish va rivojlantirish uchun bir qator usullarni ishlab chiqdilar:
potentsial raqibning birgalikdagi faoliyatda ishtirok etishi haqidagi kelishuv;
sherikning pozitsiyasiga "kirish" ni, uning qiyinchiliklarini tushunishni, hamdardlik va unga yordam berishga tayyorligini bildiruvchi amaliy empatiya;
sherikning obro'sini saqlab qolish, uni hurmat qilish, garchi bu vaqtda ikkala sherikning manfaatlari har xil bo'lsa;
sheriklarning o'zaro bir-birini to'ldirishi, bu birinchi sub'ektga ega bo'lmagan kelajakdagi raqibning bunday xususiyatlaridan foydalanishdan iborat;
hamkorlikdagi sheriklar o'rtasidagi tafovutlarni, birining ikkinchisidan har qanday ustunligini ta'kidlashni taqiqlovchi ijtimoiy kamsitishlarni bartaraf etish;
xizmatni baham ko'rmaslik - bu o'zaro hurmatga erishadi va hasad, norozilik kabi salbiy his-tuyg'ular yo'qoladi;
psixologik munosabat;
psixologik "silash", bu yaxshi kayfiyatni, ijobiy his-tuyg'ularni saqlashni anglatadi.
Hamkorlikni saqlash va mustahkamlashning yuqoridagi usullari, albatta, to'liq emas. Lekin odamlar o'rtasida normal ishbilarmonlik munosabatlarini saqlashga, ularning o'zaro ishonch va hurmatini mustahkamlashga yordam beradigan barcha narsa nizolarga qarshi "ishlaydi", uning paydo bo'lishining oldini oladi va agar u yuzaga kelsa, uni hal qilishga yordam beradi.
Korxonalarda mehnat nizolarining oldini olish bo'yicha hamkorlik, qoida tariqasida, yuzaga kelishi mumkin bo'lgan mehnat nizolarining "oldini olish" ga qaratilgan. Mojarolarning oldini olish tadbirlari ijtimoiy o'zaro ta'sir ishtirokchilarining o'zlari, tashkilot rahbarlari, psixologlar, ijtimoiy ishchilar va ijtimoiy o'qituvchilar tomonidan amalga oshirilishi mumkin - ya'ni. nizolar sohasida maxsus kasbiy tayyorgarlikka ega bo'lgan mutaxassislar. U to'rtta asosiy yo'nalishda amalga oshirilishi mumkin:
) mojarodan oldingi vaziyatlarning paydo bo'lishi va buzg'unchi rivojlanishiga to'sqinlik qiluvchi ob'ektiv sharoitlarni yaratish;
) tashkilotlarni yaratish va faoliyati uchun tashkiliy va boshqaruv sharoitlarini optimallashtirish (nizolarni oldini olishning muhim ob'ektiv va sub'ektiv sharti);
) nizolarning ijtimoiy-psixologik sabablarini bartaraf etish;
) nizolarning shaxsiy sabablarini blokirovka qilish.
Ko'pgina turdagi nizolarning oldini olish barcha to'rtta sohada bir vaqtning o'zida amalga oshirilishi kerak.
Buzg'unchi mojarolarning oldini olishga yordam beradigan ob'ektiv holatlar mavjud:
tashkilotda xodimlarning hayoti uchun qulay shart-sharoitlarni yaratish;
jamoada, tashkilotda moddiy boyliklarning adolatli va oshkora taqsimlanishi;
mojarodan oldingi odatiy vaziyatlarni hal qilishning huquqiy va boshqa tartibga soluvchi tartiblarini ishlab chiqish;
odamni o'rab turgan tinchlantiruvchi moddiy muhit.
Shuningdek, odamlar o'rtasidagi ziddiyatlarning paydo bo'lishiga ta'sir qiluvchi bir qator ob'ektiv sharoitlar mavjud. Nizolarning oldini olishning ob'ektiv va sub'ektiv shartlariga tashkiliy va boshqaruv omillari kiradi:
vaziyat va boshqaruv sharoitlar (optimal boshqaruv qarorlarini qabul qilish va boshqa xodimlarning, ayniqsa, bo'ysunuvchilarning ish faoliyatini malakali baholash).
Nizolarni hal qilish bo'yicha mutaxassislar uchun nizolarning oldini olish uchun ijtimoiy va psixologik sharoitlar ham katta qiziqish uyg'otadi. Ular ob'ektiv va tashkiliy va boshqaruv shartlari bilan solishtirganda boshqaruv ta'siriga osonroq moslashadi.
Ijtimoiy o'zaro ta'sir muvozanatli bo'lsa, izchil bo'ladi. Bir nechta nisbatlar, asosiy muvozanatlar mavjud bo'lib, ularning ataylab yoki ongsiz ravishda buzilishi nizolarga olib kelishi mumkin:
rollarning muvozanati (agar odam o'ziga yuklangan rolni qabul qilsa (ichki bo'lsa), u holda rol ziddiyatlari yuzaga kelmaydi);
qarorlar va harakatlardagi o'zaro bog'liqlik muvozanati (har bir inson dastlab erkinlik va mustaqillik istagiga xosdir);
o'zaro xizmatlar balansi (agar: shaxs hamkasbiga nostandart xizmat ko'rsatgan bo'lsa va buning evaziga vaqt o'tishi bilan bir xil qiymatdagi xizmatlarni olmagan bo'lsa, u holda xizmatlar balansi buzilgan);
zarar balansi (agar odam jiddiy zarar ko'rgan bo'lsa, u aybi bilan zarar ko'rgan odamlarga o'zaro zarar etkazish istagini his qiladi);
o'z-o'zini baholash va tashqi baholash balansi.
Shubhasiz, shartnomada nazarda tutilgan ushbu va boshqa shartlar ziddiyatli vaziyatlardan qochishga, tomonlarni o'ylamagan harakatlardan saqlashga yordam beradi.
Tartibga solish usullari:
norasmiy usul (kundalik xatti-harakatlarning optimal variantini belgilaydi);
rasmiylashtirish usuli (taraflar tomonidan bildirilgan talablarning noaniqligini, ularni idrok etishdagi nomuvofiqlikni bartaraf etish uchun normalarni yozma yoki og'zaki tarzda belgilash);
mahalliylashtirish usuli (me'yorlarni mahalliy xususiyatlar va sharoitlarga "bog'lash");
individuallashtirish usuli (odamlarning shaxsiy xususiyatlari va resurslarini hisobga olgan holda me'yorlarni farqlash);
axborot usuli (qoidalarga rioya qilish zarurligini tushuntirish);
foydali kontrast usuli (me'yorlar ataylab ortiqcha baholanadi, keyin esa asta-sekin "pastga tushadi" va psixologik jihatdan maqbul darajada o'rnatiladi, bu ularning boshlang'ich darajasidan yuqori).
Oxir oqibat, u o'zaro aloqada bo'lgan butun moddiy muhit tananing holatiga va inson ruhiyatiga ta'sir qiladi. Binobarin, u bilvosita uning konflikt xususiyatiga ta'sir qiladi. Konfliktlarning oldini olishning ijtimoiy-psixologik usullari yanada o'ziga xos xususiyatga ega. Muayyan nizolarning paydo bo'lishining oldini olish uchun siz shartlar va usullardan ko'ra ko'proq bo'lgan turli xil usullardan foydalanishingiz mumkin. Nizolarni oldini olishning tartibga solish usullari nafaqat normalarni belgilash, balki ularga rioya qilishni nazorat qilishni ham anglatadi. Bunday hollarda nazoratning o'zi maqsadi, vositalari va qoidalari ko'rsatiladi.




Inson omili mutaxassislar va ijtimoiy xizmatlar mijozlarining o'zaro hamkorligini optimallashtirish parametri sifatida




Mutaxassisning samarali, nizosiz xulq-atvori mumkinligi mehnat faoliyati uning individual xususiyatlarini oldindan belgilab beradi. Shaxsning nizosi uning ajralmas mulki bo'lib, shaxslararo nizolarga kirishish chastotasini aks ettiradi. Yuqori darajadagi mojaro bilan shaxs, bundan oldin mojaro holatlari bo'lishidan qat'i nazar, boshqalar bilan keskinlikning doimiy tashabbuskoriga aylanadi.
Konfliktning shaxsiyati quyidagilar bilan belgilanadi:
) psixologik omillar - temperament, tajovuzkorlik darajasi, psixologik barqarorlik, intilishlar darajasi, hozirgi hissiy holat, xarakterning urg'ulari va boshqalar;
) ijtimoiy-psixologik omillar - ijtimoiy munosabatlar va qadriyatlar, raqibga bo'lgan munosabat, muloqot qilish qobiliyati va boshqalar;
) ijtimoiy-fiziologik omillar - psixosomatik salomatlik xususiyatlari, turmush sharoiti va faoliyati, dam olish imkoniyatlari, ijtimoiy muhit, madaniyatning umumiy darajasi, ehtiyojlarni qondirish imkoniyatlari va boshqalar.
Shaxsning konflikt darajasiga uning irodaviy va intellektual sifatlarining rivojlanishi ta'sir qiladi: a) taranglik darajasi qanchalik yuqori bo'lsa, shaxs ichidagi ziddiyat darajasi shunchalik yuqori bo'ladi; b) shaxsning qat'iyatliligi, hissiy barqarorligi, mustaqilligi qanchalik rivojlangan bo'lsa, ichki nizolar tajribasining og'irligi shunchalik past bo'ladi; v) intrapersonal ziddiyat darajasi yuqori bo'lgan odamga nisbatan xotirjamlik va obsesyon kabi irodaviy fazilatlar xosdir; d) xulq-atvorning mustaqilligi va me'yoriyligining rivojlanishi shaxs ichidagi ziddiyatga sezilarli ta'sir ko'rsatmaydi; e) yuqori intellektga ega bo'lgan odamlar ichki nizolarni keskinroq boshdan kechirishadi.
Umuman olganda, ziddiyatli shaxslar umumiy madaniyat va muloqotning psixologik madaniyatining etishmasligi bilan tavsiflanadi. Konfliktni boshqarish bo'yicha nazariy bilimga ega bo'lmagan va konfliktdagi xatti-harakatlarning amaliy ko'nikmalariga ega bo'lmagan nizolarning o'zaro ta'siri ishtirokchilari konfliktli vaziyatga javob berishda ko'pincha xatolarga yo'l qo'yadilar, bu esa nizo munosabatlarining keskinlashishiga olib keladi.
Shuningdek, mojaroning oldini olish uchun odamning stress holati sabab bo'lishi mumkinligini hisobga olish kerak. Stress insonning ziddiyatli vaziyatga odatiy munosabati bo'lsa-da, uning o'zi nizoga olib kelishi mumkinligini unutmasligimiz kerak.
Kasbiy faoliyatda stressni nazorat qilish va oldini olish muammosi stressni engish emas, balki stressni malakali va mas'uliyatli boshqarish va stressning qayg'uga aylanishi ehtimolini kamaytirishdir.
Stress holatida bir nechta qoidalarga amal qilish muhimdir:
o'zingizni tashqi tomondan kuzatib turing;
o'zingizni tiyish yo'llarini izlang, masalan, muloqotda tanaffus qiling;
energiyangizni stress bilan bog'liq bo'lmagan boshqa faoliyat shakliga o'tkazing (chalg'itish);
stressni bartaraf etishga yordam beradigan omillarni aniqlang (eng ko'p yoqadigan narsani qiling, yaxshi muvaffaqiyatga erishadi, olib ketadi).
Stressni neytrallash usullari:
Kun tartibini rejalashtirish, ish va shaxsiy vazifalarni hal qilish.
Jismoniy mashqlar.
Parhez.
Psixoterapiya (stressni bartaraf etish uchun maxsus mashqlarni bajarish).
Meditatsiya va dam olish.
Shaxsiy o'zaro ta'sir jarayonida muloqot qiluvchi shaxslarning psixologik muvofiqligi mavjudligi yoki yo'qligi muhim ahamiyatga ega. Psixologik muvofiqlik o'zaro ta'sir qiluvchi tomonlarning asosiy hayotiy maqsadlari va qadriyatlarining mos kelishi, shuningdek tomonlar o'rtasida hal qilib bo'lmaydigan qarama-qarshiliklarning yo'qligi sifatida talqin etiladi.
Psixologik muvofiqlikka quyidagilar orqali erishiladi:
xarakterlarning, temperamentlarning tabiiy xususiyati, shuningdek, odamlarning maqsadlari va qadriyatlarining umumiyligi;
jamoa a'zolarining psixologik mosligini mustahkamlash uchun psixologlar va konfliktologlarning maqsadli ishi.
Psixologik muvofiqlikni ma'lum qoidalarga rioya qilish orqali rivojlantirish mumkin:
siz bilan muloqotda bo'lgan odamlarning xususiyatlarini, ularning xarakterini, odatlari va afzalliklarini bilish yaxshidir; ularga e'tibor ko'rsatish, qiziqish, o'zaro tushunish;
har bir shaxs bilan munosabatlarda kerakli masofani aniqlay olish;
"xilma-xillik qoidasi" ga e'tibor qarating - sheriklarning manfaatlari qanchalik mos bo'lsa, ular o'rtasidagi ziddiyat ehtimoli shunchalik kam bo'ladi;
xulq-atvoringizni nazorat qiling, o'zingizning fazilatlaringizga e'tibor bermang, boshqalardan ustunlik hissini namoyish qilmang;
boshqasiga kerakli, muhim shaxsni his qilish imkoniyatini berish.
Raqib bilan muloqotda to'siqlarni engib o'tish uchun o'z-o'zini hurmat qilish va o'ziga ishonchni rivojlantirish, har bir nomaqbul xatti-harakatning orqasida odamni uning psixologik xususiyatlarining namoyon bo'lishi yoki, ehtimol, jiddiy muammolar sifatida ko'rish kerak. Ushbu yondashuv shaxsiy o'zaro ta'sir darajasida muloqot jarayonida inson omilini hisobga olish orqali ta'minlanadi. Psixologik usullardan kompleks foydalanish konfliktning oldini olishga, uni oldini olishga, yumshatishga yoki qulay yo'lga kirishga yordam beradi.




Ijtimoiy ish jarayonida nizolarning oldini olishning psixologik usullari




Ijtimoiy ishchining kasbiy vazifalari gumanistik psixologiya g'oyalari bilan uyg'undir: insonning ijodiy salohiyati jamiyat manfaati uchun to'liq amalga oshirilishi kerak. Ijtimoiy ishchi mijozning qurbonlik munosabatlarini o'zgartirishga hissa qo'shishi yoki aksincha, ularning keyingi rivojlanishiga turtki berishi mumkin. Ijtimoiy ishchining noto'g'ri va o'ylamagan harakatlari zarar etkazishi mumkin. Ijtimoiy inhibisyonning oldini olish ijtimoiy ishchining psixologik tamoyillarini va uning mijozga nisbatan kasbiy pozitsiyasini amalga oshirishga kiritilgan.
Ijtimoiy ishning psixologik tamoyillariga quyidagilar kiradi:
muvofiqlik printsipi (mijozning muammolarini hal qilish bilan bog'liq ijtimoiy xodim tomonidan ilgari surilgan maqsadlar, vazifalar va faoliyat yo'nalishlarining birligi);
xolislik printsipi (mijoz bilan muloqot qilishda xolis yondashuv, mijoz bilan muloqot natijalariga ijtimoiy xodimning shaxsiy qiziqishi yo'qligi);
maxfiylik printsipi (ijtimoiy qo'llab-quvvatlash to'g'risidagi ma'lumotlar maxfiy bo'lishi kerak);
ijobiy yo'naltirilgan faoliyat printsipi (ijtimoiy xodim o'z faoliyatida turli funktsiyalarni amalga oshiradi, bu uning kasbiy faoliyati darajasini belgilaydi, bu esa o'z navbatida mijozning faoliyatini belgilaydi).
Kasbning zamonaviy ijtimoiy ishchi oldiga qo'yadigan muhim vazifasi - mijozning har qanday hayotiy vaziyatda, ijtimoiy ishchining "sug'urtasi"siz mustaqil harakat qilish qobiliyatini tiklash istagi, bu kasbiy muvaffaqiyat mezoni hisoblanadi. Ushbu muammoni hal qilish uchun ijtimoiy xodimlar mijozlar, turli ijtimoiy guruhlar (bolalar, oilalar, nogironlar, nafaqaxo'rlar va boshqalar) bilan muloqot qilish uchun psixologik bilim va maxsus texnologiyalarga ega bo'lishi, shuningdek, o'z qaramog'idagilarning faolligi va mustaqilligini rivojlantirish ko'nikmalariga ega bo'lishi kerak.
Shaxsni rivojlantirishning maqbul jarayonini, uning ichki dunyosini buzish bilan tahdid qiladigan hayotiy vaziyatlar yuzaga kelganda, psixologlar quyidagi tavsiyalardan foydalanishni maslahat berishadi:
qiyin hayotiy vaziyatlarni odatdagidek qabul qiling;
hayotiy qadriyatlarni shakllantirish va ularga rioya qilish;
moslashuvchan va moslashuvchan bo'lish;
kichik narsalarga berilish, uni tizimga aylantirmang;
voqealarning eng yaxshi rivojlanishiga umid qilish;
nafsning quli bo'lmang;
o'zingizni boshqarishni o'rganing;
kuchli irodali fazilatlarni rivojlantirish;
o'zingiz uchun rollar ierarxiyasini sozlash;
shaxsiy kamolotning yuqori darajasiga intilish;
o'z-o'zini hurmat qilishning adekvatligini ta'minlash;
muammolarni to'plamang;
bir vaqtning o'zida hamma narsani hal qilmang;
yolg'on gapirmang;
vahima qilmang.
Ijtimoiy yordamga muhtoj odam ko'pincha o'zini ijtimoiy vaziyatning qurboni sifatida qabul qiladi. Jabrlanuvchi kompleksi o'zini o'zi qadrlashning pasayishi yoki yo'qolishida, har qanday faol harakatlarni amalga oshirishga qodir emasligi, o'z harakatlarining befoydaligini his qilishda, ayniqsa nizolarning o'zaro ta'sirida namoyon bo'ladi.




Hayotdan amaliy misollar




Keling, tekshirib ko'ramiz turli vaziyatlar hayotdan, unda bizning ishimizning nazariy qismidagi ma'lumotlar ham ushbu vaziyatlarning paydo bo'lishini nazariy asoslaydi.
Birinchidan, biz shaxsning ziddiyat darajasi yuqori bo'lgan vaziyatlarni ko'rib chiqamiz. [11-bet] Bir do'stimdan uning bir necha yil professional boks bilan shug'ullangan dugonasi haqida hikoya eshitdim. Bu qiz allaqachon o'zini himoya qilish mexanizmlarini ishlab chiqqan. Mojaroli vaziyatda u o'zini qanday tutdi. Bir marta qiz bank xodimi bilan janjallashib qolgan, shundan so'ng, sportchining so'zlariga ko'ra, u allaqachon xodimga hujum qilib, uni bo'g'ib o'ldirganida o'ziga kelgan. Bunday vaziyatda biz mojaroning dastlab yuqori darajasi qanday qilib odamga stimulga reaktsiyani tanlash huquqini bermasligini aniq ko'ramiz.
Masalan, do'stim bilan bo'lgan vaziyat. Uning onasi qizini tarbiyalashda bir necha bor jismoniy jazo qo'llagan, shundan keyin qizi muvozanatsiz va haddan tashqari asabiy bo'lib o'sgan. Eri bilan muloqotda bo'lib, u ko'pincha kundalik muammoni hal qila olmaydi, lekin baqirib yuboradi, haqoratga tushadi, shuning uchun kichik uy janjallari uzoq davom etadi, muammo va kelishmovchilikni yanada qulayroq yo'l bilan hal qilish mumkin. Axir, hayotimizdagi nizolar qarama-qarshiliklarni bartaraf etishning eng o'tkir va eng halokatli usuli va o'zaro tushunishni o'rnatishga urinishdir, bu ko'pincha muvaffaqiyatsiz tugaydi. Mojarolar kuchaygan odam yaqinlashib kelayotgan qarama-qarshilikni mustaqil ravishda oldini olish uchun u tinchlanishi, ma'lum bir shaxsga nisbatan uning maqsadi nima ekanligini va o'zaro manfaatli sharoitlarga qanday erishish mumkinligini tushunishi kerak. Bundan tashqari, agar odam stress ostida ekanligi aniq bo'lsa, u ko'proq dam olishi, sport bilan shug'ullanishi va dam olish uchun maxsus psixoterapevtik mashqlarni bajarishi kerak. O'zingizning hurmatingizni oshirishingiz kerak.
Endi yirik va kichik korxonalarda xodimlar o‘rtasidagi ziddiyatlarga to‘xtalib o‘tamiz. Universitetga kirishdan oldin men bir muncha vaqt Kashin elektr jihozlari zavodida ishlaganman, shuning uchun men jamoadagi xodimlar o'rtasidagi munosabatlarni amalda tasavvur qilaman. Dastlab, ishlab chiqarishda tartibsiz mehnat sharoitlari, katta hajmdagi ishlarga nisbatan kichik ish haqi mavjud edi. Bo'limlarda belgilangan ish haqi mavjud, shuning uchun bajarilgan ish miqdori daromadlarda aks ettirilmaydi. Balki shuning uchun ham xodimlar ishga emas, balki jamoada mavjud bo'lgan g'iybatlarga e'tibor berishadi. Kuzatuvlarimga ko‘ra, mutaxassislar ko‘pincha dam olayotgan bo‘lsa-da, ishlamagan, ta’bir joiz bo‘lsa, ish vaqtini “inkubatsiya qilgan”. Ustaxonadan bosh konstruktor bo'limiga o'tganimdan so'ng, men bunday ma'lumotga ega bo'lmasdan, mutaxassis darajasida ishlay boshladim. Mening vazifam muhandislarning chizmalarini iz qog'oziga ko'chirish edi. Ixtisoslashgan dasturga ega kompyuterdan foydalanish samaraliroq bo'lishini hisobga olsak, bu ish unchalik ma'noga ega emas edi, men buni qildim. Ushbu bo'limda uzoq vaqt ishlagan deyarli barcha mutaxassislar kompyuterda chizmalarni chizishni o'rgana olmadilar va bu yo'nalishdagi muvaffaqiyatli faoliyatim ularga tegdi. Ular sifat nazorati bo‘limiga (texnik nazorat bo‘limi) men hech qanday vakolatga ega bo‘lmagan ish bilan shug‘ullanayotganim, nazorat bo‘limida esa kompyuterda bajarilgan ishim yuqori baholanganligi va bu ishni malakali bajarganligim haqida shikoyat qila boshladilar. Keling, yana nazariyaga murojaat qilaylik. Ushbu mojaroning dastlabki shartlari qayerdan paydo bo'ldi? Keling, korxonalarda nizolarning oldini olishning ob'ektiv-sub'ektiv shartlariga murojaat qilaylik. Zavodda quyidagilar amalga oshirilmadi:
nizolarning oldini olishning tarkibiy va tashkiliy shartlari (bir tomondan, tashkilot sifatida, boshqa tomondan, ijtimoiy guruh sifatida kompaniyaning tuzilishini optimallashtirish);
nizolarning oldini olish uchun shaxsiy va funktsional shartlar (xodimning joriy lavozim unga qo'yishi mumkin bo'lgan maksimal talablarga muvofiqligi);
vaziyat va boshqaruv sharoitlar (optimal boshqaruv qarorlarini qabul qilish va boshqa xodimlarning, ayniqsa, bo'ysunuvchilarning ish faoliyatini malakali baholash). [9-bet]
Shuningdek, konfliktning kelib chiqish sabablari ijtimoiy ziddiyatning oldini olishda odamlarning ijobiy salohiyatini ro‘yobga chiqarishda teng imkoniyatlarni ta’minlash kabi ob’ektiv ijtimoiy omilning yo‘qligi bilan bog‘liq. Ushbu nomuvofiqliklar tufayli yuqorida tavsiflangan ziddiyatning sabablari aniq bo'ladi. Agar butun jamoaning faoliyati hamkorlikka qaratilgan bo'lsa, unda ziddiyat yuzaga kelmasdi, chunki hamkorlikni yo'lga qo'yishning quyidagi usullari qo'llaniladi: rozilik, amaliy hamdardlik, sheriklarning o'zaro bir-birini to'ldirishi, ijtimoiy kamsitishlarni istisno qilish, savobni baham ko'rmaslik. [7-bet]
Xulosa qilib aytganda, men psixologik muvofiqlik tushunchasini ko'rib chiqmoqchiman. Yuqorida aytib o'tilganidek, psixologik muvofiqlikni ma'lum qoidalarga rioya qilish orqali rivojlantirish mumkin: [13-bet]
Siz bilan muloqotda bo'lgan odamlarning xususiyatlarini, ularning xarakterini, odatlari va afzalliklarini bilish yaxshidir; ularga e'tibor, qiziqish ko'rsatish, o'zaro tushunishni topish.
Yigitim bilan 2 yildan beri birgamiz. Bu men uchun birinchi munosabatlar va shu vaqt ichida men birinchi marta psixologik muvofiqlikni o'rnatish deb ataladigan narsani bilib oldim. Avvaliga birga yashay boshlaganimizda, har kimning o'ziga xos odatlari va asoslari borligi sababli biz juda ko'p ziddiyatli edik. Vaqt o'tishi bilan biz ba'zi narsalarda bir-birimizga bo'ysunishni o'rgandik va oldingi xatolar, agar ular takrorlansa, ziddiyatga aylanmadi. Men unga nima uchun xafa bo'lganimni, bu vaziyatdan nimani xohlashimni yoqtirmasligimni xotirjamlik bilan tushuntirishni o'rgandim. Men esa har doim hayotimizdan aniq misollar keltirishni o‘rgandim, shunchaki uni ayblamasdan, undan ham shuni so‘radim.
Har bir shaxs bilan munosabatlarda kerakli masofani aniqlay olish.
Yaqin odamlar bilan muloqotda qisqaroq masofaga erishilishi aniq, ammo baribir shunday bo'lishi kerak. Sherik bilan munosabatlarda umumiy manfaatlar vaqt o'tishi bilan paydo bo'ladi, lekin onam menga har doim ikkala sherikning ham odamlar bir-biridan dam olishlari mumkin bo'lgan o'z hududiga ega bo'lishi kerakligini o'rgatgan. Bu munosabatlar zerikarli bo'lib qolmasligi uchun kerak. O'z sherigingizdan alohida bir muddat ijtimoiy faol bo'lib, unga shunday imkoniyatni taqdim etishingiz, keyin esa bir-biringizga qaytib, yangiliklar bilan bo'lishishingiz yaxshi. Men ko'p vaqtimni teatrdagi mashg'ulotlarda o'tkazaman, yigitim esa do'stlari bilan ko'chaga chiqadi. Munosabatning boshida uni qo'yib yuborish qiyin edi, lekin vaqt o'tishi bilan munosabatlardagi ishonch darajasi oshdi va endi biz birga va alohida vaqtni zavq bilan o'tkazamiz.
"Xilma-xillik qoidasi" ga e'tibor qarating - sheriklar o'rtasidagi manfaatlar qanchalik mos kelsa, ular o'rtasidagi nizolar ehtimoli shunchalik kam bo'ladi.
Bu bilan bizning munosabatlarimiz qiyinroq, ammo umid qilamanki, vaqt o'tishi bilan biz umumiy manfaatlarga ega bo'lamiz. Shunga qaramay, mening yigitim chiqishlarimga keladi va meni tinglash va qo'llab-quvvatlash uchun doimo ochiq.
Xulq-atvoringizni nazorat qiling, o'z fazilatlaringizga e'tibor bermang, boshqalardan ustunlik tuyg'usini namoyish qilmang.
Bu sohada yigit bilan men raqobatda emasmiz. U kompyuterni yaxshi biladi, gitara chaladi, jihozlarni tuzatadi, yaxshi ovqat pishiradi, ingliz tilini mukammal biladi. Men sahnada chiqish qilaman, o'yinchoqlar to'qiyman, universitetda eng yuqori ballga o'qishga harakat qilaman, uyda men tozalik uchun javobgarman. Men ham ingliz tilini yaxshi bilaman, lekin bu borada nimasi kuchsizligidan tashvishlanmayman. Biz doimo bir-birimizni qo‘llab-quvvatlaymiz va bir-birimizning muvaffaqiyatlarimizdan faxrlanamiz.
Boshqa odamga kerakli, muhim shaxsni his qilish imkoniyatini bering.
Bu, albatta, munosabatlardagi eng muhim narsa - sherigingiz uchun muhim ekanligingizni tushunish va unga bu borada ishonch hissini berish, shuningdek, uning muvaffaqiyatlari va yutuqlarini nishonlash.
Shu o‘rinda biz hayotdan bir qancha misollarni ko‘rib chiqdik va ularning nazariy o‘rganilgan ma’lumotlar bilan aloqasini o‘rnatdik. Xulosa qilish mumkinki, hayotdan olingan amaliy holatlar nizolarning oldini olish nazariyasi bilan uzviy bog'liqdir. Ijtimoiy ish bo'yicha mutaxassis uchun bunday bilim ishda ham, shaxsiy hayotda ham foydali bo'ladi.




Xulosa




Ushbu ish natijalari:
«Konfliktni boshqarish», «nizolarni oldini olish», «nizolarni oldini olish» tushunchalari ko'rib chiqiladi.
Profilaktik ish muvaffaqiyatining zaruriy shartlari, nizolarni boshqarish usullari, hamkorlikni saqlash va rivojlantirish usullari, normativ tartibga solish usullari, nizolarning oldini olishning psixologik usullari, nizolarning oldini olish sohasidagi kasbiy tayyorgarlikning asosiy yo'nalishlari, nizolarni bartaraf etishga yordam beradigan ob'ektiv holatlar. buzg'unchi konfliktlarning oldini olish, ijtimoiy o'zaro ta'sirlar nisbati (asosiy muvozanatlar) o'rganildi.
Ijtimoiy ziddiyatning oldini olish shartlari o'rganilgan, masalan: ob'ektiv ijtimoiy omillar, ob'ektiv-sub'ektiv sharoitlar (tashkiliy va boshqaruv omillari).
Shaxsning konflikt omillari, uning kuchli irodali va intellektual fazilatlarining rivojlanishiga ta'siri o'rganildi.
Stress bilan kurashish usullari, psixologik muvofiqlikni o'rnatish usullari o'rganildi.
Amaliy qismda hayotdan olingan vaziyatlar o'rganilgan nazariy ma'lumotlar bilan birgalikda ko'rib chiqiladi.
Hayotimizda doimo stress va nizolar uchun joy bor. Va ularning oldini olish yoki zararsizlantirish qobiliyatiga egamiz. Bu shaxsiy o'zaro munosabatlarga ham, mijozlar bilan ishlashga ham tegishli. Nizolarning oldini olish usullarini, ularning paydo bo'lish sabablarini bilgan holda, ijtimoiy ishchi, eng yomon holatda, mavjud ziddiyatni hal qilishi va eng yaxshi holatda, uning rivojlanishiga to'sqinlik qilishi mumkin. Ammo shuni ham yodda tutishimiz kerakki, mojaro shunchaki muammo emas, balki qarama-qarshi tomonlar o'rtasidagi ba'zi bir fikr farqlari signalidir. Ushbu nomuvofiqliklarni tahlil qilib, ijtimoiy ish mutaxassisi nomuvofiqliklarni tinch yo'l bilan hal qila oladi va odamlar, xodimlar yoki korxonalar o'rtasidagi munosabatlarni eng samarali tarzda yangi bosqichga olib chiqadi.
Adabiyotlar ro'yxati
ijtimoiy nizolarning oldini olish
Dedov N.P. Ijtimoiy mojarolarni boshqarish: Universitetlar uchun darslik / Dedov NP, Suslova TF, Sorokina EG ..; Moskva davlat ijtimoiy universiteti; Ed. A.V. Morozov; Retz. A.Ya.Antsupov, V.T.Yusov. - M .: Akademiya, 2002, s. 301-308.
Kilmashkina T.N. Konfliktologiya. Ijtimoiy mojarolar: Universitet talabalari uchun darslik / Kilmashkina Tatyana Nikolaevna; Retz. S.V.Gushchin va boshqalar - 2-nashr, Qayta ko'rib chiqilgan. va qo'shing. - M .: BIRLIK-DANA: Qonun va qonun, 2009, s. 69-79.
Belinskaya A.B. Ijtimoiy ishdagi konfliktologiya: Darslik / Belinskaya Aleksandra Borisovna; Retz. S.A.Belicheva, N.F.Basov; Bosh muharrir A.E. Illarionova. - M .: Dashkov va K, 2010, p. 179-204.
Antsupov A.Ya., Shipilov A.I. Konfliktologning lug'ati. - SPb .: Piter, 2009 yil.
Umumjahon inglizcha-ruscha lug'at. Academic.ru. 2011 yil.
Cordwell M. Psixologiya. A - Z: Lug'at - ma'lumotnoma / Per. ingliz tilidan K. S. Tkachenko. M .: FAIR-PRESS, 2000 yil.
Mavzuni o'rganishda yordam kerakmi?
Mutaxassislarimiz sizni qiziqtirgan mavzularda maslahat beradilar yoki repetitorlik xizmatlarini taqdim etadilar.