Конспект лекций Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» для студентов дневной и заочной форм обучения

Учреждение образования Федерации профсоюзов Беларуси

«Международный институт трудовых и социальных отношений»

Витебский филиал

Факультет экономики и права

Кафедра экономики и менеджмента

Конспект лекций


Управление организацией,
включая курс
«Менеджмент качества»


для студентов дневной и заочной форм обучения
специальности «Менеджмент»

Витебск, 2011

Печатается по решению научно-методического совета Витебского филиала Учреждения образования Федерации профсоюзов Беларуси
«Международный институт трудовых и социальных отношений»
УДК 005.7
ББК 6520.2
Составители: Бекиш Е.И., доцент, к.э.н.,
Димерза С.А., преподаватель

Рецензент: Тарасевич С.Б., к.э.н., доцент кафедры экономической теории и истории УО «ВГАВМ»; Иванов В.И., доцент кафедры экономики и менеджмента ВФ УО ФПБ «МИТСО»

Конспект лекций «Управление организацией, включая курс «Менеджмент качества» предназначен для студентов дневной и заочной форм обучения специальности «Менеджмент». – ч.2. – Витебск, ВФ УО ФПБ

«МИТСО», 2011 г. – 160 с.

© Витебский филиал Учреждения образования Федерации профсоюзов

Беларуси «Международный институт трудовых и социальных отношений»
оглавление

Введение	4
Тема 1. Система управления организацией	5
Тема 2. Понятие и основные элементы процессы управления	13
Тема 3. Классические организационные структуры	17
Тема 4. Методы управления и мотивация персонала	27
Тема 5. Организационные конфликты и стрессы	35
Тема 6. Стиль руководства	41
Тема 7. Организация управления предприятиями	46
Тема 8. Организационные коммуникации	54
Тема 9. Управленческие решения	58
Тема 10. Реинжиниринг организации	64
Тема 11. Тайм-менеджмент и организация труда руководителя	69
Тема 12. Управление производством	74
Тема 13. Цели и функции управления производством	81
Тема 14. Категория качества и эволюция его содержания.	93
Тема 15. Показатели качества как основная категория оценки потребительских ценностей	99
Тема 16. Оценка уровня качества товаров	102
Тема 17. Контроль качества продукции	103
Тема 18. Эволюция подходов к менеджменту качества	114
Тема 19. Системы менеджмента качества	121
Тема 20. Совершенствование системы управления качеством	129
Тема 21. Стандартизация в управлении качеством	133
Тема 22. Сущность и функции сертификации	143
Тема 23. Сертификация систем менеджмента качества.	152
Список рекомендованных источников	157