" tasdiqlayman " O’quv-tarbiyaviy ishlar bo’yicha Direktor o’rinbosari

“ TASDIQLAYMAN”
O’quv-tarbiyaviy ishlar bo’yicha
Direktor o’rinbosari
Karimova .N. _______
“___” ___________ 20__ yil
“Mijozlarga xizmat ko’rsatish” fanidan taqvim-mavzular rejasi23

№	Mavzu nomi	Jami	O‘qitishning tashkiliy shakli	Mustaqil ta’lim	O‘quvchilarning bilim va ko‘nikmalarini baholash	Sana
						2-01	2-02	2-03	2-04
1.	Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar.	2	A	1	Savol-javob, kichik guruxlarda ishlash, krossvord, turli psixologik o’yinlar o’tkazish orqali	26.10
2.	Xizmat ko’rsatish sohasidagi psixologik usullar.	2	A	1	Savol-javob, kichik guruxlarda ishlash, krossvord, turli psixologik o’yinlar o’tkazish orqali	2.11
3.	Xizmat ko’rsatish sifatini baholash.	2	N	1	Savol-javob, kichik guruxlarda ishlash, krossvord, turli psixologik o’yinlar o’tkazish orqali	9.12
4.	Mijozlarga xizmat ko'rsatish samaradorligini oshirish.	2	N	1	Savol-javob, kichik guruxlarda ishlash, krossvord, turli psixologik o’yinlar o’tkazish orqali	23.12
5.	Muammoli vaziyatlarni boshqarish texnologiyalari.	2	A	1	Savol-javob, kichik guruxlarda ishlash, krossvord, turli psixologik o’yinlar o’tkazish orqali	30.11
6.	Mijozlar bilan yuzaga keladigan ziddiyatdagi hatti-harakatlar.	2	A	1	Savol-javob, kichik guruxlarda ishlash, krossvord, turli psixologik o’yinlar o’tkazish orqali	7.12
7.	Xizmat ko’rsatish jarayonidagi vaqtni boshqarish.	2	A	1	Savol-javob, kichik guruxlarda ishlash, krossvord, turli psixologik o’yinlar o’tkazish orqali	14.12
8.	Xizmatlar sifati va xavfsizlidagi muammolar.	2	A	1	Savol-javob, kichik guruxlarda ishlash, krossvord, turli psixologik o’yinlar o’tkazish orqali
9.	Korxona madaniyatini shakllantirish.	2	A	2	Savol-javob, kichik guruxlarda ishlash, krossvord, turli psixologik o’yinlar o’tkazish orqali
10.	Turistik korxona imidjini shakllantirish.	2	A	2	Savol-javob, kichik guruxlarda ishlash, krossvord, turli psixologik o’yinlar o’tkazish orqali	18.01.2022
	Jami:	20		20

O’qituvchi: Ruzmetova Shoira

“ TASDIQLAYMAN”

O’quv-tarbiyaviy ishlar bo’yicha
direktor o’rinbosari
Karimova .N. _______
“___” ___________ 20__ yil

“MIJOZLARGA XIZMAT KO’RSATISH” FANINING

TA’LIM TEXNOLOGIYASI
Nazariy o‘quv mashg‘ulotining o‘qitish texnologiyasi
1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar.
O‘quv mashg‘ulotining o‘qitish texnologiyasi modeli

O`quv soati: 2 soat	Ta`lim oluvchilar soni: ___nafar
O`quv mashg`ulotining shakli va turi	Nazariy: Amaliy
Ma`ruza mashg`ulotining rejasi va tuzilishi	Suhbat davrida o’zini tutish va hatti-harakatlar qilish qoidalari. Mijozlar bilan muloqot qoidalari.
O`quv mashg`ulotining maqsadi. Mijozlarga xizmat ko’rsatish Jarayonidagi hati-harakatlar to’g’risida ma’lumot berish va mavzuni mustahkamlash, mavzu bo’yicha ko’nikma va malakalarni shakllantirish.
Pedagogik vazifalar: Mijoz bilan suhbat davrida o’zini tutish va qanday hatti-harakatlar qilishto’g’risidagi qoidalari bilan tanishtirish. Mijozlar bilan muloqot qoidalarini o’rgatish.	O`quv faoliyatining natijalari: Mijoz bilan suhbat davrida o’zini tutish va qanday hatti-harakatlar qilishto’g’risidagi qoidalari bilan tanishtirildi. Mijozlar bilan muloqot qoidalarini o’rgatildi.
O`qitish usullari	Tushuntirish, ko`rsatma berish, namoyish, aqliy hujum, pedogagik metodlardan foydalanish boshqalar
O`qitish vositalari	Kerakli jixoz va asboblar, ko’rgazmali qurollar, slaydlar, proyektor, kompyuter, smart tv.
O`quv faoliyatini tashkil etish shakli	Jamoaviy ,guruhli, ommoviy, juftlikda, yakka tartibda ishlash.
O`qitish sharoiti	Guruh xonasida
Qayta aloqaning usul va vositalari	Nazorat, bajarilgan ishlarni tekshirish, og’zaki savol-javob va boshqalar

O‘quv mashg‘ulotining texnologik xaritasi

Ish bosqichlari va vaqti	Faoliyat mazmuni
	O‘qituvchi	Ta’lim oluvchi
1-o‘quv mashg‘ulotiga kirish (5 daq)	Tashkiliy qism:.O‘quvchilarni mashg‘ulotga tayyorgarligi va davomatini tekshiradi	Mashg‘ulotga tayyorlanadilar
2-bosqich, Asosiy (65 daq)	Kirish yo’riqnomasi (5 daq). O’quvchilar bilimini faollashtirish: 1.Tezkor-so‘rov, savol-javob, aqliy xujum, pinbord, “o‘ylang va juftlikda fikr almashing”, va boshqa texnikalar orqali bilimlarni faollashtiradi. YAngi o‘quv material bayoni: 2.Nazariy mashg‘ulotning rejasi va tuzilishiga muvofiq o‘qitish jarayonini tashkil etish bo‘yicha xarakatlar tartibini bayon etadi. 3.Slaydlarni Power Point tartibida namoyish va sharxlash bilan mavzu bo‘yicha asosiy nazariy xolatlarni yozdiradi. YAngi o‘quv materialini mustahkamlash 4.Mustaxkamlash uchun savollar beradi, jarayon kichik guruxlarda davom etishini ma’lum qiladi. 5.Kichik guruxlarga bo‘ladi, kichik guruxda ishlash qoidasi bilan tanishtiradi, xar bir guruxga topshiriq beradi va ishlarni boshlashga ruxsat beradi. 6.Ishga ajratilgan vaqt tugaganini ma’lum qiladi, guruxlar taqdimotini tashkil etadi. Gurux a’zolarga diqqat bilan eshitishlarini va savollar berishlarini aytiladi, javoblarni to‘ldiradi va qisqacha xulosalar qiladi. 7.Guruxlar ishini o‘zaro baxolashni o‘tkazadi, mavzuning xar bir qismi bo‘yicha xulosalar qiladi, eng asosiylariga etibor qaratadi, berilatgan ma’lumotlarni daftaraga qayd etishlarini eslatadi..	Uy vazifani taqdim etadilar. Savollarga javob beradilar. Mavzu nomi va rejasini yozib oladilar. Diqqat qiladilar.Savollarga jaob beradilar yozib oladilar. Topshiriqni bajaradilar.Kichik guruxlarga bo‘linadilar. Kichik guruhda ishlash qoidasi bilan tanishadilar. Xar bir gurux o‘z topshiriq varaqlari bo‘yicha faoliyatini boshlaydi. Xar bir guruh sardorlari chiqib o‘z ishlarini taqdim qilishlarini aytadi. Berilgan qo‘shimcha savollarga javob beradilar. Guruh ish natijalarini o‘zaro baxolaydilar. Ma’lumotlarini daftarga qayd qiladilar.
3-bosqich yakuniy (10 daq)	Mashg‘ulot yakuni: 1.Faol ishtirok etgan o‘quvchilarni javoblari izoxlab baxolaydi va rag‘batlantiradi.Uyga vazifaning berilishi: 2.Kelgusi mashg‘ulotga vazifa va uni bajarish yuzasidan yo‘riqnoma beradi.	Baholari bilan tanishadilar. Topshiriqni yozib oladilar.

“ TASDIQLAYMAN”