1. Axborot, uning mohiyati, ahamiyati, axborot turlari va uni olish usullari
Axborotni qabul qilish va qayta ishlash
Download 0.79 Mb. Pdf ko'rish
|
9-Mavzu
|
4. Axborotni qabul qilish va qayta ishlash Boshqaruv qarorlarini qabul qilishning zamonaviy texnologiyalari, shu jumladan ekspert baholash imkoniyati, qaror qabul qiluvchiga (DM) vaziyat va qaror qabul qiluvchining o'zaro ta'sirining asosiy jihatlarini imkoniyati tufayli boshqaruv qarorlarini ishlab chiqish va qabul qilishda hisobga olishga imkon beradi. qaror qabul qiluvchi faol boshqaruv ta'sirini ko'rsatadigan vaziyatning rasmiylashtirilmagan va rasmiylashtirilmagan tarkibiy qismlaridan sifatli va miqdoriy baholardan foydalanish. Vaziyatni etarli darajada namoyish etish uchun, odatda, nafaqat miqdoriy ma'lumotlar, balki sifatli ma'lumotlar ham qo'llaniladi. Bu qarorlar qabul qilish jarayonida keng qo'llaniladigan ekspert texnologiyalari va so'rovlar yordamida ta'minlanadi. Qaror qabul qilish holati to'g'risida olingan ma'lumotlar ishonchli va etarlicha to'liq bo'lishi kerak. Noto'g'ri yoki etarli darajada to'liq bo'lmagan ma'lumotlar noto'g'ri va samarasiz qarorlarga olib kelishi mumkin. Shu bilan birga, ortiqcha ma'lumot mavjud bo'lganda ham kamroq qiyinchiliklar yuzaga kelmaydi, chunki samarali boshqaruv qarorini o'z vaqtida qabul qilish uchun haqiqatan ham qiziqarli va muhim bo'lgan ma'lumotlarni tanlash muammosi paydo bo'ladi. Qaror qabul qilish holati to'g'risida ma'lumotni qabul qilish va qayta ishlashda vaziyatni rivojlanishining asosiy xususiyatlari va tendentsiyalarini aks ettiruvchi tahliliy material tayyorlash maqsadga muvofiqdir. Tabiiyki, bunday analitik materialni boshqaruv qarorlarini qabul qilish holati tegishli bo'lgan sohada etarli bilim va tajribaga ega mutaxassislar tayyorlashi kerak. 1. Barqarorlik: barqarorlik nuqtai nazaridan axborot o'zgaruvchan (joriy) va doimiy (shartli doimiy) bo'lishi mumkin. O'zgaruvchan ma'lumotlar ishlab chiqarishning haqiqiy miqdoriy va sifat xususiyatlarini aks ettiradi iqtisodiy faoliyat firmalar. U har bir holat uchun, ham maqsad, ham miqdor jihatidan farq qilishi mumkin. Masalan, bir smenada ishlab chiqarilgan mahsulotlar soni, xom ashyo etkazib berishning haftalik narxi, yaxshi holatda bo'lgan mashinalar soni va boshqalar. Doimiy (shartli ravishda doimiy) ma'lumot bu o'zgarmas va uzoq vaqt davomida qayta ishlatilishi mumkin bo'lgan ma'lumotdir. Doimiy ma'lumotlar ma'lumotnoma, tartibga soluvchi, rejalashtirilgan bo'lishi mumkin: 2. Boshqarish funktsiyasi: Iqtisodiy ma'lumotlar odatda boshqaruv funktsiyalari bo'yicha tasniflanadi. Shu bilan birga, quyidagi guruhlar ajratiladi: rejalashtirish, me'yoriy ma'lumotnoma, buxgalteriya hisobi va operatsion (joriy). Rejalashtirilgan ma'lumotlar - kelajakdagi davr uchun boshqaruv ob'ekti parametrlari to'g'risida ma'lumot. Ushbu ma'lumotlar kompaniyaning barcha faoliyatining markazidir. Axborotni rejalashtirishning misoli - korxonaning uzoq muddatli istiqbolga mo'ljallangan biznes-rejasini ishlab chiqish. Malumot ma'lumotlari turli xil normativ va ma'lumotnomalarni o'z ichiga oladi. U kamdan-kam hollarda yangilanadi. Buxgalteriya ma'lumotlari - bu firmaning ma'lum bir o'tgan davrdagi faoliyatini tavsiflovchi ma'lumotlar. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib quyidagi harakatlar amalga oshirilishi mumkin: rejalashtirish to'g'risidagi ma'lumotlar tuzatiladi, kompaniyaning iqtisodiy faoliyati tahlili amalga oshiriladi, ishni yanada samarali boshqarish to'g'risida qarorlar qabul qilinadi va h.k. Amalda buxgalteriya ma'lumotlari buxgalteriya ma'lumotlari, statistik bo'lishi mumkin. axborot va operatsion buxgalteriya ma'lumotlari. Operatsion (joriy) axborot - operativ boshqarishda ishlatiladigan va joriy (berilgan) davrdagi ishlab chiqarish jarayonlarini tavsiflovchi ma'lumotlar. Qabul qilish va qayta ishlash tezligi, shuningdek uning ishonchliligi darajasi bo'yicha tezkor ma'lumotlarga jiddiy talablar qo'yiladi. Bozorda kompaniyaning muvaffaqiyati ko'p jihatdan uni qayta ishlash qanchalik tez va samarali amalga oshirilishiga bog'liq. Tashqi ma'lumot manbalari - bu xalqaro tashkilotlar, hukumat ma'lumotlari, rasmiy statistika, davriy nashrlar, shuningdek marketing tadqiqotlari natijasida olingan ma'lumotlar kompaniyaning o'zi tomonidan va boshqa tashkilotlar (savdo palatalari, savdo uyushmalari, ixtisoslashgan) tomonidan to'plangan. marketing tashkilotlari , tadqiqot markazlari). Bunga ko'rgazmalar, yarmarkalar, konferentsiyalar va yig'ilishlarda olingan ma'lumotlar ham kiradi; mijozlardan. Axborotning ichki manbalari firmaning o'zida joylashgan. Bular turli xil hujjatlar va hisobotlar, savdo xodimlarining hisobotlari, iste'molchilarning shikoyatlarini ko'rib chiqish va boshqalar. Axborot bir bo'limdan boshqasiga, bir tashkilotdan boshqasiga o'tkazilganda axborot oqimlari hosil bo'ladi. Axborot oqimlari - bu moddiy tashuvchilar tomonidan uzatiladigan ma'lumotlar oqimlari, ya'ni har xil aloqa turlari: pochta, telegraf, radio va telefon, telefaks, sun'iy yo'ldosh aloqasi, elektron pochta, kompyuter tarmoqlari va boshqalar. Odatda korxona pozitsiyasi bilan bog'liq bo'lgan uch turdagi axborot oqimlari mavjud. Avvalo, bu kompaniya ichidagi ma'lumotlar: buyurtma kitobi, aktsiyalar holati, hisobot hujjatlari, bu tashkilot uchun o'ta muhim va doimiy ravishda yangilanib turilishi kerak. Ushbu ma'lumotlar retrospektiv bo'lib, miqdoriy jihatdan ifodalangan, ammo u strategik boshqaruvga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatmaydi. Tashqi tomondan olingan ma'lumot, aslida tashqi ma'lumotdir. Bunga raqobatchilarning loyihalari, bozorni o'rganish, etkazib beruvchilar va iste'molchilar kataloglari, professional ko'rgazma zallari haqidagi ma'lumotlar kiradi. Ushbu ma'lumot maxsus ishlovga muhtoj, chunki ishning tashqi tomonini aks ettirgan holda, raqib yashirgan haqiqiy vaziyatdan juda farq qilishi mumkin. Va nihoyat, korxonaning o'zi tomonidan keladigan ma'lumotlar. Printsipial jihatdan, korxona odatda tashqi kuzatuv uchun yopiq, u o'z imidjini boshqarishga harakat qiladi. Bozorda olinishi mumkin bo'lgan ma'lumotlar - maxsus matbuot, bozor tadqiqotlari, ma'lumotlar banklari va boshqalardan - odatda juda muhimdir, ammo u ozmi-ko'pmi rasmiylashtirilgan va standartlashtirilganligi sababli, ular to'liq mavjud emas. Rasmiy yoki norasmiy aloqalar orqali mavjud bo'lgan ma'lumot strategik jihatdan ancha qiziqroq. Axborotning sintaktik darajasi axborot xabarlarining tashqi shakli va tuzilishi bilan bog'liq. Bu hujjat shakllari formatiga, atribut qiymatlari formatiga, mashina vositasida ma'lumotlarni saqlash tuzilishiga, ma'lumotlar almashinuvi protokollariga va boshqalarga taalluqlidir. Axborotning semantik darajasi axborotning semantik tarkibini belgilaydi. Ushbu daraja texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlarni tuzish, hujjatlarning kerakli tarkibini loyihalash, ma'lumotlar bazasining mantiqiy tuzilishini ishlab chiqish, tasniflash va kodlash tizimini yaratish bilan bog'liq. Pragmatik daraja boshqaruv tizimi uchun ma'lumotlarning ahamiyatini, uning boshqaruv qarorlarini qabul qilish uchun foydaliligini aks ettiradi. Axborot IP mahsuloti sifatida uni iste'mol vositasi va tovarga aylantiradigan iste'mol xususiyatlarining to'plamiga ega. Axborotning miqdoriy o'lchovi axborot tushunchasi bilan bog'liq. Sintaktik darajada "ma'lumotlar" atamasidan foydalanish odatiy holdir, buning uchun ma'lumotlar hajmi tushunchasi qo'llaniladi (hujjatlar nusxalari soni, hujjatlar satrlari soni, fayl yozuvlari, belgilar, baytlar va boshqalar). Ma'lumotlar ma'lum ishlov berish maqsadlariga muvofiq ma'lumot olish uchun "xom ashyo" dir. "Axborot" atamasi ma'lumotni o'zgartirish orqali noaniqlikni yo'q qilishni anglatadi. Qarama-qarshi atama "entropiya", bu noaniqlikning o'lchovidir. Xabarlarning informatsionligi qanchalik baland bo'lsa, tizim holati ma'lumot oluvchisi uchun shunchalik aniq bo'ladi. Axborotning semantik o'lchovi - "mazmunlilik" tizimning tezaurus mavjudligiga asoslanadi. Tezaurus o'zaro bog'liq tushunchalar, atamalar, ta'riflar, taqdimotning mantiqiy darajasidagi kelishilgan ma'lumotlar tuzilmalarini (ma'lumotlar bazalari, hujjatlar shakllari, texnik va iqtisodiy ko'rsatkichlar) o'z ichiga oladi. Tezaurus tizim haqida "bilim" ni ifodalaydi. Yangi ma'lumotlar yangi elementlar bilan to'ldirilishi mumkin bo'lgan tezaurus orqali qabul qilinadi. Shu bilan birga, xabarlarning axborot tarkibi asosan o'zining tezaurusini kengaytira oladigan qabul qiluvchiga bog'liq. Zamonaviy sanoat axborot jamiyatida axborot boshqaruv tizimining eng muhim strategik manbai hisoblanadi. Axborotni berilgan iste'molchi xususiyatlarini hisobga olgan holda ishlab chiqish kerak. Axborotning to'liqligi boshqaruv funktsiyalariga nisbatan belgilanadi. Axborot tarkibida ham, ma'lumot miqdori bo'yicha ham to'liq bo'lmasligi mumkin. Har qanday holatda ham, ma'lumotlarning etishmasligi boshqaruv funktsiyalarini o'z vaqtida, belgilangan joyda, tegishli shaklda bajarish imkonsizligiga olib keladi. Axborotning aniqligi - bu ma'lumotning indikatorning haqiqiy qiymatiga yaqinlashishi. Boshqaruv amaliyotida turli xil boshqaruv funktsiyalari, individual texnik-iqtisodiy ko'rsatkichlar uchun zarur bo'lgan axborot aniqligi darajasi aniqlanadi. Ishonchlilik - bu ishlatilgan axborot texnologiyalariga qarab, ma'lumotlarning to'g'riligini (xatosizligini) taxminiy baholash. Axborotning dolzarbligi bu tizimning real holatini aks ettirish va boshqarish ob'ekti o'rtasidagi yozishmalar darajasidir. Axborotning dolzarbligi ma'lumotga bo'lgan ehtiyojning paydo bo'lishi va ushbu ehtiyojni amalga oshirish o'rtasidagi vaqt oralig'ini tavsiflaydi. Axborotning samaradorligi ma'lumot olish "tezligini" ifodalaydi. Muvofiqlik axborotni olish chastotasi bilan bog'liq, axborotning dolzarbligi axborotni qayta ishlash vositalarini tanlashni va samaradorlik - ma'lumot to'plash va uzatish vositalarini tanlashni belgilaydi. Xabarlar va ma'lumotlardan ma'lumot olish uchun u uchta filtrdan o'tishi kerak: 1. Filtr (aloqa kanali) berilgan o'tkazuvchanlikka ega. Aloqa kanali bu moddiy muhitning bir qismi bo'lib, u orqali xabar uzatiladi (lekin bu jismoniy ma'noda zanjir va aloqa kanali bo'lishi shart emas). Agar boshqaruv organi (yoki uning alohida xodimi) barcha kiruvchi xabarlarni idrok eta olmasa, u holda ularning ba'zilari jismoniy shovqin tufayli yo'qoladi. 2. Xabar tushuniladigan filtr. Semantik shovqin tufayli barcha tushunarsiz ma'lumotlar yo'qoladi. 3. Ma'lumotlarning foydaliligi baholanadigan joyni filtrlang. Xabarning ish uchun foydali hisoblanmaydigan qismi pragmatik shovqin tufayli yo'qoladi . Shunday qilib, axborot bu boshqa vazifalarni hal qilish uchun foydali deb qabul qilingan, tushunilgan va baholangan yangi ma'lumotdir. Tashqi tizim korxona o'z xatti-harakatlarini etarli darajada o'zgartirishi uchun uning axborot oqimlarini yo'naltiradi, ammo bu menejer ilgari tegishli axborot mahsulotini to'g'ri idrok etishga o'rgatilgan taqdirdagina mumkin bo'ladi. Axborot nazariyasi sohasidagi tadqiqotchilar ma'lum bir ma'lumotni tushunish va undan keyin foydalanish uchun qabul qiluvchi ma'lum darajada bilimga ega bo'lishi kerakligiga e'tibor berishadi. Axborot mahsulotlari to'plamini tanib olishga imkon beradigan bilimlar majmui axborot salohiyati deb ataladi. Ta'lim yoki axborot salohiyatini shakllantirish menejer tashqi tizimlar tomonidan yaratilgan va axborot maydoniga yuborilgan axborot oqimlari yordamida amalga oshiriladi. Barcha axborot oqimlarini boshqarish va o'qitishga ajratish tabiiydir. Shuni ta'kidlash kerakki, tizimlarning o'zi bunday aniq bo'linishni keltirib chiqarmaydi. Boshqaruv axborot oqimlarini ishlab chiqishda tizimlar o'quv ma'lumotlarini o'zlariga mos keladigan oqimga aylantirishga ahamiyat bermaydilar. Taxminlarga ko'ra menejerlar ularni o'qitish tizimlarida ilgari qabul qilgan yoki boshqa bir tizim ularni allaqachon chiqargan yoki keyinroq chiqarishi mumkin. Hukumat qarorlari keyinchalik soliq xizmati yoki markaziy bank tomonidan aniqlanganda, bu moliyaviy sohada eng yorqin ifodalangan. Axborot oqimlarini o'rganish bir xil global axborot maydoniga yo'naltirilgan bo'lib, ular boshqa boshqaruv axborot oqimlari va neytral axborot mahsulotlari bilan aralashtiriladi. Boshqaruv qarorini tayyorlashda, mumkin bo'lgan variantlarni ishlab chiqish, shuningdek, boshqaruv tizimlari tomonidan qo'yilgan cheklovlarga mos kelishi kerak. Biroq, cheklovlar darajasi boshqaruv tizimining turiga bog'liq. Boshqarish tizimlarining korxonaga munosabati ularning metasistemadagi mavqei (davlat organlari) yoki oldingi faoliyat tajribalari (raqobatchilar, sheriklar) bilan belgilanadi. Korxonaga nisbatan ba'zi tizimlarning huquqlari shartsiz bo'lishi mumkin (davlat organlari), boshqalari - shartli (sheriklar bilan ixtiyoriy o'zaro), boshqalari esa - aralash (o'zaro hamkorlikdan oldin shartli va sheriklar bilan o'zaro aloqadan keyin shartsiz - shartnomaviy munosabatlar). Korxonaning xulq-atvori ustidan to'g'ridan-to'g'ri va doimiy nazoratni boshqarish va boshqarish tizimlaridan iborat bo'lgan davlat boshqaruvi tizimi amalga oshiradi. Agar boshqaruv tizimi korxonaning xatti-harakatlarini faqat uning holati ma'lum bir vaziyatga mos keladigan bo'lsa tartibga soladigan bo'lsa, u vaziyatni boshqarish bo'yicha axborot oqimlarini yuboradi. Bundan tashqari, tartibga solinadigan xatti-harakatlar majburiy (normativ) yoki maslahat bo'lishi mumkin. Axborotni boshqarish oqimlarini navbati bilan me'yoriy va uslubiy qismlarga bo'lish mumkin. Menejerning axborot salohiyati uning boshqaruv qarorlari korxona uchun salbiy oqibatlarga olib kelmasligi uchun barcha turdagi axborot oqimlarini idrok etishni ta'minlashi kerak. Korxonaning hayotiyligi bevosita uning axborot salohiyatiga bog'liq. Tashkilotning asosiy maqsadlaridan biri uning oldiga qo'yilgan vazifalarni o'z missiyasi, strategik va taktik maqsadlariga muvofiq yoki barqaror rivojlanish va hayotni saqlab qolish kontseptsiyasiga muvofiq hal qilishdir. Universitetning kunduzgi fakultetida qaror qabul qilish jarayonini ko'rib chiqing. Universitet byudjet tashkiloti bo'lganligi sababli, bu borada tashkilotning asosiy maqsadi ta'lim sohasida sifatli xizmatlar ko'rsatish bo'ladi, fakultetning asosiy vazifasi - bu butun o'quv jarayoni davomida zarur shart-sharoitlarni ta'minlashdir. Qarorlar va rejalarni amalga oshirishga ta'sir ko'rsatadigan tashkilotning asosiy xususiyatlaridan biri bu ierarxik boshqaruv tuzilmasi. Fakultetning ierarxik tuzilishini ko'rib chiqing (2-rasm): |
