1-Mavzu: Xizmat ko’rsatish jarayonidagi xatti-harakatlar. Reja

Imo-ishoralar mazmuni

	Imo-ishoralar holati	Mazmuni
1	Qo’l kaftining ochiq holda yuqoriga qaratib ushlab turilishi	Samiymiylik, ochiq ko‘ngillilik
2	Kostyum pidjagining tugmalari chiqarilgan(yoki echib qo‘yilgan)pidjak	Ochiq ko‘ngillilik, do‘stona kayfiyat
3	Qullari yashirilgan (cho‘ntakka, orqa tomoniga qaratilgan(	O‘zining aybini sezishi yoki vaziyatning juda ham jiddiy qabul qilinishi
4	Qo’llarni ko’kragida qovushtirib ushlab o’tirish	Ximoya yoki mudofa qilish
5	Mushtlari siqilgan, barmoqlari bilan biron narsani shunday ushlab turadiki, hatto bo’g’inlar oqarib qolgan	Ximoya yoki mudofa qilish
6	Qo’llarining panjalari erkin holda	Osoyishtalik, tinchlik
7	Stulning chekkasida engashib o’tiradi, boshini ozgin qiyalatib qo’liga suyanib o’tiradi	Qiziqib qolganlik
8	Boshi ozgina chakkaga qiyshaygan	Diqqat bilan eshitish
9	Iyagi qo’lining kaftiga, ko’rsatkich barmog’iga suyab o’tiradi, qolgan panjalari esa iyagidan pastida	Tanqidiy baholash
10	Iyagini qoshib qo’yish(ko’pincha ko’zi qisilib turadi)	Qaror qabul qilish
11	Butun kafti bilan iyagini ushlab o’tirish	Qaror qabul qilish
12	U yoqdan bu yoqqa yurib turadi	Mashaqqatli qaror qabul qilish
13	Sizdan boshqa tomonga qarab turadi	Shubhalanish
14	Sizga qaramaslikka harakat qiladi	Yashirish, o’zing pozitsiyasini yashirish
15	Tinglovchi qo’li bilan burniga, ko’z qovog’iga yoki qulog’iga teginadi	Gapirayotgan kishiga ishonmaslik
16	Kabinet egasi stoli ustidagi qog’ozlarni yig’ishtirib boshlaydi	Suhbatning tamom bo’lganini bildiradi
17	Oyoqlari yoki gavdasi chiqish tomonga qarab turadi	Ketish xohishi
18	Katta panjasi tashqarida qo’li cho’ntagida	Ustunlik, o’ziga ishonish
19	Ko’z qorachiqlari kengaygan	Qiziqish yoki hayojonlanish
20	Ko’z qorachiqlari toraygan	Yashirish

2. 
   Mijozlar bilan muloqot qoidalari.
   

Xizmatlar turli sohalarda xizmat mijozlarga xos yondashuvlar beradi. rasmiy aloqa uchun umumiy qoidalari va amaliy muloqot maxsus texnik, ham bor. amaliyot shuni ko'rsatadiki, bu sohada psixologlar va Reklamalar tavsiyalariga rioya tashkil etish samaradorligini oshirish, shuningdek, muayyan xizmatlar bozorida uning ijobiy imidjini yaratish uchun yordam beradi. Shu vaqt mijozlarga aloqa qoidalar da ta'minlash va axloqiy holatlardan va axloq umumiy tushunchalar tomonidan chaqiriladi o'tkazish asosiy qoidalariga rioya.
Mijozlar bilan aloqa o’rnatish. Qo'ng'iroqning birinchi soniyasidan uning vaqt chiqindilarni nima bo'lardi, boshqa shaxsni, bilish ruxsat berilishi kerak. hech qiymatga ega bo'lgan, ular potentsial mijozning joylashuvi anglatadi sifatida foydalanish uchun rejalashtirish bo'lsa ham, iborani tark qilish maqsadga muvofiqdir. Yahshilik muhim, lekin muloyim ortiqcha abuse salbiy taassurot yaratish mumkin. Standart aloqa qoidalari mijozlar bilan va istisno urinishlari hech narsa rozi mijoz tez javob olish uchun. Siz sezgir bo'lishi va rad etish, uning o'ng, shuningdek, o'zgaruvchan holda, munosib javob uchun kerak muloqot uslubi. Muayyan mijoz abadiy yutqaziladi bo'lsa ham, kompaniya salbiy taassurot qoladi va kelajakda tasvirni ta'sir qilishi mumkin.
Muloqot boshlash kabi axborot va qulay bo'lishi kerak. U qisqacha tavsiya etiladi, ammo xodimlari tomonidan, suhbat uchun niyat tasvirlab va aniq, bu bilan aloqa foydali bo'lishi mumkin tushuntirishi aniq. Masalalar va individual yondashuv. Misol uchun, mijoz manikyur ustalari bilan aloqa qoidalari original qurilish ishonch asoslangan muloqotni ta'minlash. Bu soha mutaxassislari, inson tanasining bilan bevosita ishlaymiz, shuning uchun bu holatda samimiylik hech ohang qila olmaydi. deb atalmish sovuq qo'ng'iroqlar, masalan, foydalanish mumkin emas.