1. Приоритеты в конкуренции товаров на современном рынке

Подготовка персонала.
Методики, касающиеся обеспечения требований к квалификации персонала должны включать: определение потребности в подготовке персонала и меры по подготовке всего персонала, выполняющего работы, от которых зависит качество. К такой документации относится годовой план обучения, в котором указано, какие сотрудни­ки и когда должны пройти повышение квалификации. Вновь поступившие сотрудники должны пройти специ­альное обучение управлению качеством и курс по обучению принципов функционирования системы качества. Очередной план подготовки связан с результатами аудита и результатами тестирования сотрудников в ходе предыдущего обучения. Все документы, связанные с обучением: план и программы обучения, квалификационные свидетельства определенного срока действия, результаты сдачи тестов должны быть зарегистрированы и собраны в реестр.

Группа II. Процессы и методы управления продукцией.

Управление продукцией, поставляемой потребителем.

Потребитель может отправить на предприятие продукцию по следующим причинам: возврат бракованной продукции, ремонты, чистки, комплектация дополнительными элементами, давальческое сырье. Наиболее наглядным примером предприятия, постоянно обрабатывающим продукцию, поставляемую потребителем, является химчистка. Поставленная потребителем продукция подлежит такой же про­верке при приемке, как и любая другая поставляемая продукция. Предприятие должно разработать и внедрить:

• 
  методики управления документацией по поставленной потребителем продукции (сопровождающие документы, протоколы результатов контроля и др.),
  
• 
  методики идентификации такой продукции, периодический контроль в ходе хранения,
  
• 
  методики гарантий защиты против несанкционированного использования или передачи товара.
  

Идентификация и прослеживаемость продукции.
Требование заключается во внедрении и поддержании в рабочем состоянии методик идентификации продукции на протяжении всех этапов ее изготовления, хранения и монтажа. Идентификация проводится путем маркировки продукции или ее упаковки (серийный номер, шифр данных, шифр партии изделий, номер партии и др.). Например, при наличии внешне схожих деталей, чьи функциональные характеристики различны, можно использовать разные цвета. Опознавательные знаки прослеживаемости должны быть внесены в протоколы о контроле и хранении. Примерами записи об идентификации данных являются подпись и серийный номер документа при выписке фактур и банковских операциях.

Статус продукции по результатам контроля и испытаний.

Требование стандарта состоит в том, что состояние проверенной и испытан­ной продукции следует обозначить. Маркировка должна показывать статус продукции. Статус продукции по результатам контроля и испытаний может свидетельствовать о следующем:

• 
  продукция прошла контроль и была принята;
  
• 
  продукция была отбракована;
  
• 
  продукция ожидает принятия решения по устранению несоответствий.
  

Требуется указать время проверки, специалиста, осуществившего проверку и ответственного за результат проверки таким образом, чтобы факт проведения про­верки и испытания можно было засвидетельствовать. В этой методике надо разработать метод обозначения состояния, его технику и определить статусные обозначения. С этой информацией должны быть ознакомлены специалисты предприятия. Идентификация статуса продукции должна проводиться постоянно на протяжении всего процесса производства, монтажа и технического обслуживания продукции.

Управление продукцией, не соответствующей установленным требованиям

Цель требования этого элемента системы - создание условий, не допускающих попадание несоответствующей установленным требованиям промежуточной или готовой продукции (услуги) к использованию или монтажу. Это относится как к продукции собственного производства, так и полученной у субподрядчиков. На предприятии должны быть разработаны и оформлены в виде внутренних инструкций и стандартов указания по всей продукции, в зависимости от статуса:

• 
  отбракованная продукция - место размещения и порядок утилизации;
  
• 
  продукция, требующая доработок - порядок проведения доработки;
  
• 
  качественная продукция - место размещения до дальнейшей технологической обработки.