Режа: 1.Сервис: тушунчаси ва моҳияти 2. Сервиснинг турлари 1.Сервис: тушунчаси ва моҳияти Сервис нима? - Сервис – истеъмолчи томонидан маҳсулотлар – машина ва ускуналар, маиший техника, транспорт воситалар ва бошқаларни сотиш ва улардан фойдаланиш билан боғлиқ хизматлар тўплами.
Юқори сифатли сервис - Юқори сифатли сервис – бу рақобатбардош бозорда маҳсулотнинг бозор мувоффақиятининг ажралмас шартидир.
- Сервис хизмати кўрсатилмаса, маҳсулот истеъмол қийматини ёки унинг бир қисмини йўқотади ва харидор томонидан рад этилади.
- Тўғри ташкил этилган сервис маҳсулотнинг бутун ҳаётий цикли давомида уни нормал истеъмол қилиш ва ишлашга доимий тайёрлигини таъминлайди.
- Таклифнинг мажбурийлиги;
- Мижоз томонидан сервисдан фойдаланиш ихтиёрийлиги;
- Сервис хизматлари турларининг эластиклиги;
- Оптимал баҳо сиёсати;
- Сервисни ишлаб чиқариш даражасига мос келиши;
- Сервис ахборот манбаи;
- Сервис этикаси.
Сервиснинг функциялари Сервис қўйидаги 3 та функцияни бажаради: - Техник — сервиснинг барча параметрлари ва истеъмол хусусиятлари ишлаб чиқарувчининг ваъдаларига мос келишини кўзда тутади.
- Эксплуатацион — бу товарни утилитзация қилишгача бўлган эксплуатация жараёнида юзага келадиган барча муаммоларни ҳал қилишда ифодаланади.
- Ахборот — маҳсулотнинг ишлаши, истеъмолчиларнинг фикрлари бўйича маълумотларни тўплашни таъминлайди.
- Потенциал харидорларга маҳсулот сотишдан олдин маслаҳат бериш, уларга онгли равишда танлаш имкониятини бериш;
- Харидорни ёки унинг ходимини сотиб олинган ускунанинг энг самарали ва хавфсиз ишлатишга ўргатиш;
- Харидор мутахассисларига ўз вазифаларини тўғри бажариш имконини берувчи зарур техник хужжатларни топшириш;
- Потенциал харидорга кўрсатиш пайтида унинг ишламай қолиши эҳтимолини олдини олиш мақсадида маҳсулотни сотишдан олдин тайёрлаш;
- Товарни фойдаланиш жойида транзит пайтида шикастланиш эҳтимолини минималлаштирадиган тарзда етказиб бериш;
- Маҳсулотни иш жойида ўрнатиш ва уни харидорга амалда кўрсатиш ва бошқалар.
Do'stlaringiz bilan baham: |
