B2B va B2C savdolari o'rtasidagi asosiy farqlar

Eng keng tarqalgan va murakkab e'tirozlarga javoblar to'plamini yaratish

Bitimni yopish

Shunday qilib, mijozingiz quyidagi hollarda sotib olishga tayyor bo'ladi:

1. Hamma narsa allaqachon aytilgan, lekin u uzoq vaqt ketmaydi.

2. Chapga, lekin yana qaytib keldi.

3. Sizning oldingizda u sizning mahsulotlaringizning analoglarini Internetda qidira boshlaydi.

4. Yuqorida aytganlaringizni o‘zi ham jamlaydi.

5. Kelishuvlarni yana tasdiqlashni so'raydi.

6. To'lov yoki yetkazib berish tafsilotlariga batafsil qiziqishni boshlaydi.

7. Shartnoma yoki boshqa hujjatlarni o'qib chiqishni so'raydi.

8. Xariddan keyin nima bo'lishi haqida gapiradi.

9. O'zini "yopish" boshlaydi (u nima uchun kerakligi haqida o'z dalillarini keltirish uchun).

10. Chegirma so'raydi.

Bitimlarni yopish texnikasi

1. Ha, Ha, Ha.

Mijozga u "Ha" deb javob berishi mumkin bo'lgan bir nechta savollarni so'rang va keyin bitimni yoping.

2. To'lov haqida savol.

Agar boshqa savollar bo'lmasa, iltimos, menga ayting ...

 Qanday qilib to'lovni amalga oshirish sizga qulayroq bo'lardi?

 Hisob-faktura sizning nomingizga berilishi kerakmi? va hokazo..

3. Xayoliy muqobil.

Har qanday javob sizni kelishuvga olib borishi uchun mijozga savol bering.

 Qanday qilib to'laysiz, naqd pul yoki karta (bank o'tkazmasi)?

 Qaysi kun yetkazib berish uchun yaxshiroq?

4. Konsessiya.
Mijozga chegirma yoki boshqa imtiyozlar berish imkoniyati mavjud bo'lganda.

 Mayli, agar men siz uchun bu chegirmaga rozi bo'lsam, shartnomani hozir yakunlashga tayyormisiz?
 Men siz uchun kengaytirilgan kafolat bo'yicha muzokaralar olib borishga harakat qila olaman, bugun shartnoma tuzishga tayyormisiz?

5. Xulosa.
Yana bir bor, sotib olishning barcha asosiy afzalliklari umumlashtiriladi, shundan so'ng "yopilish" savoli beriladi.

 Shunday qilib, siz oxir-oqibat olasiz: so'nggi rusumdagi telefon, sovg'a sifatida himoya sumkasi, Internetning birinchi oyi cheklovlarsiz. Bundan tashqari, aksiya bilan siz yil davomida barcha qo‘ng‘iroqlarga 20% chegirmaga ega bo‘lasiz. Yaxshi taklifmi?
 (mijoz) Ha
 Men ham shunday deb o'ylayman. Hujjatlarni tayyorlaymizmi?
6. Hayp.
Agar tovarlar yoki etkazib berish miqdori cheklangan bo'lsa, siz tanqislik tuyg'usini yaratishingiz mumkin, bu esa mijozni qaror qabul qilishga undaydi.

 Omborda tovarlar mavjudligini tekshirishimiz kerak, esimda, bu seriyadan oz narsa qolgan. Tekshirasizmi?
 Bizda ushbu maxsus taklifga talab katta, kecha hammasi sotildi, faqat bir nechtasi qoldi. Mavjudligini ko'rishni xohlaysizmi?
 Aksiya allaqachon tugaydi, sizga ushbu mahsulotni bugun chegirma bilan sotish mumkinmi yoki yo'qligini aniqlab bera olamanmi?

7. Pauza.

Oddiy pauza bitimni yopishning oddiy va samarali usuli bo'lishi mumkin. O'zingizni yoping va mijoz qaror qabul qilsin yoki qo'shimcha savol bering.