Biznes jarayonlarini boshqarishda axborot tizimlari. Ish jarayonlarini boshqarishning axborot tizimlari biznesni boshqarish tsikllari

Ish jarayonlarini boshqarish tarkibni boshqarishni to'ldiradi yoki aksincha
Tashkilotdagi ma'lumotlarning qariyb 20 foizi tuzilgan, qolgan 80 foizi esa tarkibiy emas. Tashkilot tarkibini boshqarish uchun zarurdir nosozliklarni tuzatish jarayonibu esa o'z navbatida tarkibsiz imkonsizdir. Qoidaga ko'ra, ECM ni asos sifatida tanlagan tashkilotlarda jiddiy jarayonlar hujjatlarni rasmiylashtirmasdan amalga oshirilmaydi.
Amalda, elektron hujjat aylanishi va biznes jarayonini boshqarish tizimlarining o'zaro ta'siri ko'pincha teng kelmaydi, tizimlardan biri dominant bo'lib, asosiy rol o'ynaydi, ikkinchisi ikkilamchi. Buning sababi, xaridor turli xil avtomatlashtirish talablariga ega va natijada turli maqsadlarga erishishni xohlaydi.
Masalan, ISO uchun sertifikatlash uchun faqat matnli reglamentlar va biznes-jarayonlarning grafik modellariga ehtiyoj mavjud bo'lsa yoki biron bir alohida jarayonni bir martalik avtomatlashtirish zarurati bo'lsa, unda axborot resurslarini boshqarish (ECM) tizimining funktsional imkoniyatlari vazifalarni to'liq hal qiladi.
Xuddi shu holatda, agar tashkilot oxir-oqibat biznes-jarayonlarning butun tarmog'ini boshqarishi kerak bo'lsa, unda birinchi navbatda biznes jarayonlarini boshqarish tizimini joriy etish maqsadga muvofiq bo'ladi, uning faoliyati korxonaning biznes-jarayonlarini modellashtirish, avtomatlashtirish, monitoring qilish, tahlil qilish va takomillashtirishni amalga oshirishi mumkin. BPM tizimi doirasida biznes-jarayonlar aniqlanadi va amalga oshiriladi, ushbu biznes-jarayonlar doirasida ish oqimi shakllantiriladi, parallel ravishda hujjat aylanishi yaratiladi, bu esa ECM tizimida boshqarish uchun qulaydir.
ECM tizimini joriy qilishdan haqiqiy foyda faqat tashkilotning asosiy jarayonlariga ta'sir o'tkazish imkoniyatini yaratgan taqdirdagina bo'ladi. tarkibiy bo'lmagan ma'lumotlarni jarayonlarga qo'shib qo'yish. Va bu BPM ECM tizimi va tashkilotning boshqa korporativ axborot tizimlari o'rtasidagi bog'liqlikdir. BPM bu hujjat aylanish tizimiga axborot resurslarini boshqarish tizimiga aylanish va ularni tashkilotning biznes-jarayonlariga moslashtirish imkonini beradigan narsa.
KIRISh
Korxonaning rentabelligini, xodimlar samaradorligini oshirish, maqbul boshqaruv tuzilishini yaratish muammolari har qanday rahbarni tashvishga solmoqda. U noaniqlik va xavf sharoitida qarorlar qabul qilishi kerak, bu esa uni moliyaviy-iqtisodiy faoliyatning turli tomonlarini doimiy nazorat ostida ushlab turishga majbur qiladi. Ushbu faoliyat turli xil ma'lumotlarni o'z ichiga olgan ko'plab hujjatlarda aks ettirilgan. Vakolatli ravishda qayta ishlangan va tizimlashtirilgan bo'lib, bu ma'lum darajada ishlab chiqarishni samarali boshqarish kafolati va ishonchli ma'lumotlarning yo'qligi boshqaruvning noto'g'ri qarorlariga va natijada jiddiy yo'qotishlarga olib kelishi mumkin.
Bunday sharoitda ERP tizimlarining dolzarbligi shubhasizdir. Ularning bajarilishi sizga ombor hisobini yuritish, taqdim etilayotgan xizmatlar, tovarlar, shartnomalarni tuzish, ish haqini tezroq hisoblash va hisobotlarni o'z vaqtida topshirishga imkon beradi.
Taqdim etilayotgan xizmatlarni hisobga olishda beparvolik tufayli korxona jiddiy zarar ko'rishi yoki hatto avariyaga uchrashi mumkin. Tadbirkorlik sub'ektlari, shuningdek, jaholat va shunga mos ravishda eng so'nggi qonunlar va buyruqlarni bajarmaganliklari sababli azoblanmoqdalar.
Ishning maqsadi - axborot tizimlarining xususiyatlari va tuzilishini, shuningdek dasturiy ta'minotga va dasturlarning xususiyatlariga bo'lgan talablarni ko'rib chiqish. Shuningdek, korxona uchun eng maqbul ERP tizimini solishtirish va tanlash kerak.
Kurs loyihasining tadqiqot ob'ekti tadbirkor D.V.Samarinning virtual tashkiloti (OOO NPO Tiviant, Krasnoyarsk shahri).
1 Savdo korxonasining tashkiliy tuzilmasi
"Tiviant" ilmiy-ishlab chiqarish birlashmasi ikki qavatli, alohida binoda joylashgan. Uning maydoni 1000 kv. metrga teng. Kompaniyaning xizmatlari elektr inshootlarini qurish sohasidagi pudrat ishlarini bajarishdan, bino va inshootlarni elektr ta'minoti bo'yicha mustaqil loyihalarni amalga oshirish va amalga oshirishdan iborat.
Kompaniyaning strategiyasi asosiy vazifalarni bajarishga qaratilgan:
Shahar bozorida uning ulushini oshirish;
Daromadning oshishi;
Xarajatlarni kamaytirish;
Mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirish.
Ishning asosiy yo'nalishi - bu shaharda xizmatlarni samarali sotishni amalga oshirish bo'yicha loyiha bo'limining faoliyatini muvofiqlashtirish.
Chakana savdo sohasida quyidagi vazifalar qo'yiladi:
1. Ko'rsatiladigan xizmatlarda raqobatdosh chakana savdoni yaratish va qo'llab-quvvatlash.
2. Kerakli xizmatlarni saqlab turish, uni bozor sharoitlariga va savdo joyining xususiyatlariga muvofiq ravishda o'zgartirish.
3. Firmaning rentabelligini oshirish, daromadni oshirish.
Avval siz korxonaning umumiy faoliyati bilan tanishishingiz kerak. Ushbu bo'limda tashkiliy va boshqaruv tahlili taqdim etiladi, u quyidagilarni o'z ichiga oladi: tashkiliy tuzilmani ko'rib chiqish va uning samaradorligini baholash, mehnat potentsialini tahlil qilish, boshqaruv tizimining samaradorligini baholash, shuningdek tashkilot xodimlarini boshqarish bilan bog'liq faoliyat. Tashkilot boshqaruvining tuzilishi deganda bir-biri bilan barqaror aloqada bo'lgan, ularning rivojlanishi va umuman ishlashini ta'minlaydigan o'zaro bog'liq elementlarning to'plami tushuniladi. Boshqaruv tuzilishi korxona strategiyasini tanlashni, uning firma maqsadlari va vazifalarini aks ettiradi; korxona kengaygani sayin boshqaruv tuzilmasi ham kengayib bormoqda. "Tiviant" NPO boshqaruvining tashkiliy tuzilmasi har biri o'zining funktsional majburiyatlarini bajaradigan to'rtta bo'limga bo'lingan (1-rasmga qarang).
1-rasm - tashkiliy tuzilma
Kompaniya direktori ham egasi. U ish ko'rsatmalariga muvofiq do'konning moliyaviy, iqtisodiy va ma'muriy faoliyatini nazorat qiladi. Kompaniyaning barcha xodimlari bevosita direktorga bo'ysunadilar. Direktor xodimlarni yollash, ishdan bo'shatish va boshqa xodimlarga topshirish huquqiga ega; mablag'ni boshqarish; buyruqlar, buyruqlar beradi, xodimlarni rag'batlantiradi, zarur bo'lsa ularga jazo choralarini qo'llaydi. Shuningdek, direktor ishchilarning mehnat unumdorligini oshirishga, ish joyida xavfsizlik to'g'risida brifinglar o'tkazishga, ishchilarni malakalariga muvofiq ish joylariga joylashtirishga va intizomni o'rnatishga vaqt ajratishi kerak.
"Buxgalteriya hisobi" bo'limi direktorga bevosita bo'ysunadigan tashkilotning yagona buxgalteri tomonidan taqdim etiladi.
"Dizayn bo'limi" bo'limi kompaniyaning funktsiyalari, loyihalashtirish bilan bevosita bog'liq bo'lgan xodimlarni anglatadi. Uning tarkibiga loyihani ishlab chiqishda qatnashadigan VET muhandisi kiradi. ETL muhandisi uskunalarni tanlash bilan bir qatorda elektr o'lchash ishlari bilan shug'ullanadi.
Oxirgi bo'lim "Sotuvlar bo'limi" loyihalarni amalga oshirish, uskunalarni o'rnatish va ishga tushirishni ta'minlaydi. Bu do'kon va o'rnatuvchilarni o'z ichiga oladi.
Tashkiliy tuzilma chiziqli turga kiradi. Ushbu tuzilmaning afzalliklari orasida:
"Menedjer - bo'ysunuvchi" munosabatlarni barpo etish, agar har bir xodim ierarxik zinapoyada bitta rahbarga bo'ysunsa;
- ijroni tezkor ravishda bajarish.
Kamchiliklari:
Har bir havolaning tor ixtisoslashuvi;
Gorizontal darajada yomon aloqa.
· Xodimlar orasida tashabbuskorlikning pasayishi.
2 Korxona haqida ma'lumot sxemasi
Kompaniya savdo korxonasi bilan aloqa qiladigan va ishlaydigan quyidagi axborot texnologiyalaridan foydalanadi: Microsoft Office dasturiy ta'minot to'plami, telefon aloqasi.
Xodimlar ishini optimallashtirish, shuningdek, xizmatlardan foydalanuvchilarning ehtiyojlarini maksimal darajada qondirish uchun chakana savdoni avtomatlashtirish sohasida zamonaviy texnologiyalarni joriy etish kerak. ERP echimini tanlash juda jiddiy va murakkab vazifadir, bu tashkilotni jiddiy tekshirishni va korporativ axborot tizimiga talablarni aniq shakllantirishni talab qiladi. Bugungi kunda dunyodagi eng muhim ERP ishlab chiquvchilari Rossiya bozorida namoyish etilgan. Bundan tashqari, so'nggi paytlarda ushbu turdagi echimlarni mahalliy etkazib beruvchilar o'zlarini tobora ko'proq ma'lum qilishmoqda. Bozorda raqobat kuchaymoqda, tobora ko'proq yangi o'yinchilar paydo bo'lmoqda, natijada xaridorga turli xil muammolar spektrini hal qilishga qaratilgan juda keng turdagi mahsulotlar taklif etilmoqda. ERP tizimlarini joriy etish sabablari: