Бошқаруви қарори ўзбекистон Республикасининг “Жисмоний ва юридик шахсларнинг мурожаатлари

баробарга (2020 йилда 43 та – 2021 йилда 160 та), Гулистон филиалида 2,2
баробарга (2020 йилда 29 та – 2021 йилда 64 та), Самарқанд филиалида 3,2
баробарга (2020 йилда 19 та – 2021 йилда 62 та), Зангиота филиалида 4,6
баробарга (2020 йилда 12 та – 2021 йилда 56 та) ва Наманган филиалида 3,5
баробарга (2020 йилда 15 та – 2021 йилда 53 та) ўсганлигини қўриш мумкин. Бу эса,
мазкур филиалларда мурожаатлар билан ишлаш масаласи устидан тизимли назорат
ўрнатиш ҳамда мурожаатларни келтириб чиқараётган омилларни бартараф этиш борасида
зарур чоралар кўрилмаётганлигини кўрсатади.
2021 йил давомида жами келиб тушган 975 та мурожаатлар йўналиш кесимида таҳлил
қилинганда, қуйидагиларни кўриш мумкин. Мурожаатларнинг асосий қисми Чакана хизмат
кўрсатиш йўналишида (чакана кредитлаш ҳиссаси юқори) 392 та, Кредитлаш
масаласида 263 та, Лойиҳаларни молиялаштиришда 221 та, Ходимлар масаласида 31 та,
Юридик масалада 23 та, Бухгалтерия масаласида 10 та, Банк рискларини бошқариш
№5/2 21-01-2022

---

департаменти масаласида 14 та, бошқа масалада 7 та, ТИФ масаласида 5 та, Ғазначилик
масаласида 6 та, Ички аудит масаласида 2 та, Банкни стратегик ривожлантириш
масаласида 1 та мурожаатлар ҳиссасига тўғри келган.
Юқоридагилардан келиб чиқиб, мурожаатлар кўриб чиқиш борасидаги ишларни тизимли
ташкил этган ҳолда бу борада масъулият ва жавобгарликни янада ошириш мақсадида,
Бошқарув қарори қилади:
1. “Туронбанк” АТБ тизимига жисмоний ва юридик шахслардан келиб тушган мурожаатлар
ва улар билан ишлаш аҳволи тўғрисида Банк аппарати раҳбари в.б. Ш.М.Хамраевнинг
берган ахбороти маълумот учун қабул қилинсин.
2. Мурожаатчилар томонидан кўтарилган масалаларни ўз вақтида бартараф этишга ва
уларни юқори ташкилотларга мурожаат қилишга мажбур қилмасдан туриб ҳал қилишга
масъулият билан ёндашилмаганлиги, ходимларнинг касбий малакаларини ва шахсий
масъулиятини оширишга жиддий эътибор қаратилмаганлиги учун Навоий, Термиз,