Keyinchalik, ular variantlar sonini qisqartirib, mijozlarga tanlashni osonlashtirish uchun ularni oddiy toifalarga ajratdilar - go'sht, steyk, vegetarian va vegan, baliq. - Keyinchalik, ular variantlar sonini qisqartirib, mijozlarga tanlashni osonlashtirish uchun ularni oddiy toifalarga ajratdilar - go'sht, steyk, vegetarian va vegan, baliq.
- Va gul tasvirlari? Mijozlarning e'tiborini har bir bo'lim boshida qarashlari kerak bo'lgan joyga qaratish uchun ular buni shunchaki moslashtirdilar.
Mijozlarning tajribasini yaxshilash uchun kontekstni qayta ishlab chiqing - Kontekstning oʻzgarishi nafaqat savdolaringizga, balki mijozlarning tajribasiga ham taʼsir qilishi mumkin. Misol uchun, Xyuston aeroporti mijozlarning yuk daʼvolarida uzoq kutish vaqtlari bilan bogʻliq koʻplab shikoyatlari bilan shugʻullanar edi. Aeroport deyarli hamma qiladigan ishni qildi – jarayonni tezlashtirish uchun ular ko‘proq xodimlarni jalb qildilar, ammo bu hech qanday yordam bermadi.
Vaziyatni sinchiklab o'rganib chiqqandan so'ng, ular yo'lovchilar bagaj joyida taxminan 7 daqiqa kutishayotganini payqashdi, lekin ularga o'z darvozalaridan yetib kelish uchun bor-yo'g'i bir daqiqa vaqt ketdi. - Vaziyatni sinchiklab o'rganib chiqqandan so'ng, ular yo'lovchilar bagaj joyida taxminan 7 daqiqa kutishayotganini payqashdi, lekin ularga o'z darvozalaridan yetib kelish uchun bor-yo'g'i bir daqiqa vaqt ketdi.
- Xullas, ular qilgan ishi juda ziddiyatli edi va shu qadar aqldan ozgandek tuyuladiki, rahbarlarni amalda sinab ko'rishga ko'ndirish qanchalik qiyin bo'lganini tasavvur qilish mumkin. Ular yetib kelish eshigini terminaldan uzoqroqqa ko‘chirish va yuklarni eng uzoqdagi karuselga jo‘natish orqali yo‘lovchilarni olti marta uzoqroq yurishga majbur qilishdi.
Shikoyatlar soni deyarli nolga kamaydi. Nega? Samolyotdan chiqish va yukni olish o'rtasidagi haqiqiy vaqt o'zgarmadi. Ammo kontekst shunday qildi. Ushbu yangi sozlamada yoʻlovchilar koʻp vaqtini band boʻlgan holda oʻtkazdilar va albatta band qilingan vaqt tezroq ketayotgandek tuyuladi. - Shikoyatlar soni deyarli nolga kamaydi. Nega? Samolyotdan chiqish va yukni olish o'rtasidagi haqiqiy vaqt o'zgarmadi. Ammo kontekst shunday qildi. Ushbu yangi sozlamada yoʻlovchilar koʻp vaqtini band boʻlgan holda oʻtkazdilar va albatta band qilingan vaqt tezroq ketayotgandek tuyuladi.
- Biz noto'g'ri fikrlarga to'la hissiy mavjudotlarmiz va miyamiz ko'pincha bizni aldaydi. Oqilona bo'lish odatda yaxshi fikrdir, lekin mijozlar qarorlari haqida gap ketganda, siz ularning mantiqsizligi va qaror qabul qilish kontekstini hisobga olishingiz kerak. Shundagina siz mijozlaringiz nima uchun o'zlarini shunday tutayotganini tushunib, ularni boshqa yo'nalishga yo'naltira olasiz
Do'stlaringiz bilan baham: |
