Customer Service Problem-Solving Techniques to Improve Your Sales

Mijozning umr bo'yi qiymatiga tushish (CLV)

Doimiy ravishda yomon mijozlarga xizmat ko'rsatadigan kompaniyalar oxir-oqibat muvaffaqiyatsizlikka uchraydi. Bugungi kunda mijozlar juda ko'p imkoniyatlarga ega, ular salbiy xizmat ko'rsatish tajribasiga ega bo'lganda, ular raqobatchiga murojaat qilishadi. 
Ma'lumki, bir martalik mijozlar qimmatga tushadi, takroriy mijozlar esa barqaror daromad manbai bo'ladi. 
Mijozning umr bo'yi qiymati - mijozning kompaniya bilan aloqasi davomidagi barcha daromadlarini qo'shib hisoblab chiqiladigan o'lchovdir. 
Ajoyib xizmatni taqdim etish orqali mijozlaringizning umrbod qiymatini oshirishingiz mumkin. Bu shuni anglatadiki, siz mijozlarni sotib olishga kamroq pul sarflash orqali ko'proq daromad olishingiz mumkin.
 

Mijozlarga xizmat ko'rsatish muammolarini hal qilish bosqichlari

Bu erda mijozlarga xizmat ko'rsatish muammosini hal qilish va mijozlar muammosiga duch kelganingizda muammolarni bartaraf etish uchun 5 bosqichli jarayon .

1. So'rang, so'rang va so'rang

Mijozni nima xafa qilayotganini bilish uchun tegishli savollarni bering. Agar siz uni joylashtira olmasangiz, mijozingiz muammosini hal qila olmaysiz. 
Masalan, quyidagi kabi savollarni bering: 
"Siz bu masala bilan uzoq vaqtdan beri shug'ullanasizmi?"
Tegishli savollarni berish mijozlar ehtiyojlarini aniqlashga yordam beradi va shu bilan birga tegishli yechimni aniqlashga yordam beradi.

2. Muammoni aniqlang

Xaridoringiz bilan ularning og'riqli joylarini muhokama qilish uchun savol-javob o'tkazganingizdan so'ng, siz kelishib olganingizdek vaziyatni qayta ko'rib chiqishingiz yoki tushuntirishingiz mumkin. 
Muammoni aniq tasvirlab berishingiz va buni mijozning nuqtai nazaridan qilishingiz kerak . Muammoni tushunganingiz uchun mijozning roziligini oling.
Keyingi bosqichga o'tishdan oldin, ularni bezovta qiladigan boshqa narsa bor-yo'qligini so'rang.